产科优质护理病房产科优质护理病房.doc

开县人民医院产科 关于申报重庆市“优质护理服务先进病房”汇报材料 产科在医院以及护理部的领导下，在科室主任、护士长的高度重视下,全科医护人员坚持人性化的服务理念,以持续改进临床护理质量为契机，统一思想，提高认识，牢固树立以人为本，以病人为中心的护理服务理念，规范护理行为，夯实基础护理，提升优质护理服务内涵，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，在工作中不断探索实践，结合基础护理服务工作规范和护理周程化服务流程，不断地加强基础护理、生活护理和专科护理，为病人实施全方位的责任制整体护理。从每一件小事做起，从每一个细节着手，切实推进优质护理服务工作在我科的开展。 一、公示服务项目，营造服务氛围 严格按照国家卫生部《住院患者基础护理服务项目》及基础护理 周程化流程，结合分级护理管理原则，为孕产妇提供连续、全程的理服务。将分级护理服务内容及质量标准在病区醒目位置内向孕产妇公示，同时向其进行优质护理活动的宣传，使其了解活动开展的目的，切实做到“患者满意，社会满意，政府满意”。组织本科护理人员认真学习优质服务实施标准,转变护理服务理念，利用集体学习,开会的机会，让大家把工作中遇到的服务难题向其他科室交流，从而提高护士的工作效率，营造了人人参与优质服务的良好氛围。 二、健全科室制度，落实服务规范 1.建立健全科内各项护理工作制度，包括护士绩效考核，护理岗位职责和标准，制定规范服务标准（文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准等）,细化、量化考核标准(母乳喂养及新生儿沐浴)根据相关要求进行增加和修订。 2.学习优质护理服务的相关内容，让全科护理人员从内心真正认识到了优质服务的重要意义，把优质服务作为我们护士的天职和本分。变被动服务为主动服务,了解病人的心理、需求，加强责任心，深入病房时发现孕产妇生活或是护理中有什么需要解决的问题，为其及时处理，解决到位。加强晨晚间护理，提高服务质量，提高满意度。切实抓好优质服务建设工作。 三、加强三基培训，提高服务水平 1.每日晨间提问，每月进行两次业务学习，进行一次护理查房,查房以整体护理查房形式展开，首先到床旁全面评估病人，然后全科护士集体讨论，针对评估情况，积极发言，提出护理诊断，从而给出有效的护理措施。 2.每月定期召开工休座谈会，听取孕产妇及家属的意见，了解孕产妇对护理工作的意见，定期发放满意度调查表，倾听孕产妇对分管护士护理情况的评价，对自己疾病知识掌握情况的反馈，从而更好的改进工作。 3.科室积极组织护理人员进行基础护理操作大练兵，在2011年医院组织的优质护理活动中，我科护士取得优异的成绩，护理技能竞赛中有二名护士分别获得一等奖、二等奖。通过不断加强各项基础护理操作练习，积极练习与改进后，护理人员的技术越来越娴熟，从而保障为患者提供优质的护理服务。 四、夯实基础护理，实行整体护理 1.病区管理有序 病房严格根据产科母婴同室的要求布局，做到病房环境安静、整洁、安全、有序。 2.充实人力 从2010年3月正式启动了优质护理服务示范工程以来,将“示范工程活动”与“爱婴医院”相结合进行护理管理，采用护理人员增编,由原有的14名护理人员增加到现有的20人，开放床位48张，使床护比例达到1：0.41。 3.改变排班模式 以满足患者需要为服务目标，科室进行了弹性排班，减少交接班次数，实施双班双岗，责任制整体护理排班模式。科内选出一名资历高的护士担任教学组长，其余任责任护士，病区的每位责任护士分管床位数不超过8张，责任护士负责每位孕产妇医疗护理,落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到了全程全方位护理，既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。 4.优化护理流程 为提高护理质量，按照护理周程化流程及分级护理原则对于生活能自理的孕产妇鼓励其自行护理，对于生活部分能自理的孕产妇协助生活护理，同时在每周一责任护士为所管孕产妇更换床单、被套、枕套，周二、周五责任护士为所管孕产妇不能进行沐浴的擦浴、更衣，2次/周。周三责任护士检查所管孕产妇的指甲为指甲过长的患者进行修剪，为孕产妇发放的指甲刀用后收回消毒处理。周四责任护士为所管孕产妇洗头、理发，周五定为生活护理日，由护士长带责任护士对所管孕产妇进行基础护理检查，不合格的统一处理，从而为孕产妇提供了全方位的生活护理。保持了孕产妇整洁，舒适，增进了护患交流和沟通，改善了护患关系。 5.量化护理工作 为保障优质护理的开展，我科针对母乳喂养及新生儿沐浴细化、量化考核标准，护士长不定期进行督察，加强考核标准落实的执行力，每月以护理工作量为基础对科内护理人员进行绩效考核，分别评出A、B、C等级护士。 6. 简化护理文件 为节省时间从而提高护理质量，科内结合我科专科特点，简化了护理文件的书写，制定了表格式护