人际交往的5把钥匙人际交往的5把钥匙.doc

第一讲 经理人的结构划分 经理人的自我结构 1．认识自我是永恒的人生主题 认识自我是经理人毕生发展的主题，管理者要先做认识自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下属的管理者。 2．交互作用分析理论 上世纪60年代初，美国著名的精神分析心理学家艾瑞克·伯恩（Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理论（Transactional Analysis），简称为TA。该理论堪称经理人认识自我、修炼自我的有效钥匙。 3．经理人的自我结构 经理人的自我结构，从宏观上划分三个部分： (P：父母自我 (A：成人自我 (C：儿童自我 图1-1 经理人自我结构宏观分析 经理人的自我结构，从微观上划分五方面： (FP：父性自我 (MP: 母性自我 (A： 成人自我 (FC：自由童心 (AC: 顺从童心 图1-2 经理人自我结构微观分析 4.经理人自我的表层和深层特征 经理人的自我结构包含表层特征和深层特征，表层特征和深层特征会在后面的内容中详细介绍。 第二讲 经理人五种自我的表层特征 经理人父母自我的表层特征 1.父性自我的表层特征 (常用语言 “真不像话”、“怎么搞的”、“谁让你这么干的”、“我不想再重复第二遍”、“没什么好解释的”、“不许犯重复性错误”等言语，并常用典故和教训。 (声音 严厉、指责、轻视、训斥，表现得不耐烦。 (典型行为 皱眉头、指指点点、怒视别人、双手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背着手、手指别人，好争论等。 (典型态度 道德评判、说教型、权威型，主张惩恶扬善。 【自检1-1】 您的父性自我的典型口头禅： 1．对待部下________________________________ 2．对待爱人________________________________ 3．对待孩子________________________________ 2.母性自我的表层特征 (常用语言 “干得真好”、“还是让我来干吧”、“别担心，一切会好起来的”、“只要你业绩好，什么话都好说”等。 (声音 充满热情，让人感到温暖，语言轻缓。 (典型行为 拍下属的后背、肩膀，握手，同情、关心地微笑，和蔼可亲，自然地接近。 (典型态度 包容、关心、鼓励、同情、支持、理解、温和、亲切。 【自检1-2】 您的母性自我的典型口头禅： 1．对待部下________________________________ 2．对待爱人________________________________ 3．对待孩子________________________________ 经理人成人自我与儿童自我的表层特征 1．成人自我的表层特征 (常用语言 “这件事是怎么发生的，经过怎么样，导致这个事故出现的原因有哪些，会造成哪些损失呢”，或者“我们以后应当怎么防范这类事故，避免重复性的错误”等。 (声音 声音明确、清晰、沉着冷静，通常字斟句酌。 (典型行为 上身前倾，倾听对方，目光关注，谨慎清醒，平易近人，自信谦虚。 (典型态度 心胸开阔，没有偏见，理性主义，求实，与人保持距离。 【自检1-3】 您的成人自我的典型口头禅： 1．对待部下________________________________ 2．对待爱人________________________________ 3．对待孩子________________________________ 2．自由童心的表层特征 (常用语言 “真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意……”等。 (声音 说话音量大，富有感情色彩，语速较快，抑扬顿挫，明亮清脆。 (典型行为 大声笑、吵闹、好奇、活泼、富有幽默感、神采飞扬、感情自然流露、爱发脾气、不记仇。 (态度 敏感、淘气的，与他相处会感觉很愉快，这种人随遇而安、随心所欲，但也会表现得喜新厌旧、求新求异，与众不同。 【自检1-4】 您的自由童心的典型口头禅： 1．对待部下________________________________ 2．对待爱人________________________________ 3．对待孩子________________________________ 3．顺从童心的表层特征 (常用语言 “我会尽最大努力”、“这事怪我”、“我做不到”、“我行吗”等。 (声音 略带悲伤，语速缓慢，有时自言自语，有时又吞吞吐吐。 (典型行为 神情忧郁、低垂着头、手托腮帮等，爱叹气，意志消沉，有时表现得乖巧，