仓库管理调研报告仓库管理调研报告.doc

福州市仓库管理现状的调研 摘要：对仓库实行有效地管理，可以合理控制货物的流通，减少货损货差保证产品的质量，从而提高客户的满意度促进产品的销售，是整个商品交易流程的前提条件。本文主要分析了福州某贸易有限公司目前仓库管理的现状及存在的问题，针对其问题提出合理化的改进措施。 关键字： 仓库管理 现状 一、公司概况 福州市某贸易有限公司，是一家综合零售企业，也就是通俗的淘宝店铺，主要经营男女、儿童服饰、服饰配件、居家日用等。网店创办于2006年6月，经历短短四年的发展，成为网络知名店铺，在11年8月顺利升级为金皇冠，在网络上有一定的知名度和客户积累。公司在逐渐发展壮大后意识到空间设置的不足，将仓库和办公室分开管理，仓山区设有总仓，负责发货、后勤事宜；而园区厂区设有储备仓，兼有销售、设计部门。公司还采用了先进的ERP系统，管理货物的入库、销售、发货、盘点等，店铺货物种类繁多，商品描述详实，受到广大淘宝客的青睐。 企业仓库管理现状分析 （一）仓库管理流程 我实习所在的总仓面积达1000多平米，其中包括货物仓，次品仓等，各种货物分门别类，在入库时就制作好条形码，分好货架，在系统中入库后就上架销售了。仓库运作的主要流程大致如下图所示： 进货 仓库 设计 退货 上货 上架销售 （二）管理中存在的主要问题 公司作为一个发展成熟的淘宝店铺，每天有上千件货物经扫描出库，投递物流，寄送给客户，但在仓库货物管理方面仍然存在着不少问题，具体表现在以下几个方面。 1.仓库货源采购把关不牢 目前我们公司的进货渠道有两种，一是直接从生产厂家进货，另一种是网络货源。厂家进货一般是货源充足，信用度高，价格也比较低，而且一般都能得打相应的退换货比例；但是通常厂家的进货量都较多，如果不能有很宽的销售渠道，商品就可能闲置积压。而网络货源则存在一定的风险性，因为网上进货看不到实物，而网上骗子骗术层出不穷，图片经过处理，比实物更漂亮，或者盗用他人图片，因此货物的质量不能得到很好的保证。如果买进这种货物，就会造成不可避免的人力、财力的损失。今年很流行格子衬衫，公司前段时间也购进了大量女式休闲花纹格子衬衫，想追赶潮流，引发消费者购物热潮。该款衬衫总体样式新颖，但涉及到细节问题，就有许多硬伤，在入库包装过程中，我们发现衣服线头修剪不齐或者根本没有剪，前襟左右不对称，严重影响美观。几大箱的衣服每件都得返工，剪线头，量门襟，缝边，既浪费了大量人力，又延误了上架销售，损失不小。 2.库内货物不能很好保管 仓库内的货物不能很好保管，部分仓库人员素质不高，在库内贴有“禁止吸烟”的情况下，仍然携烟入库。而且仓库内两边都是玻璃窗，紧邻货架，仓库管理人员考虑不周，没有巡逻仓库，有时雨雪天气，窗户并没有关牢，导致雨水打湿货物，也没有及时发现采取补救措施，或者发现也未报告主管，将这样的受潮物品直接配送给客户，直接导致消费者对店铺的不满，蒙受经济损失和信任滑坡。 3.货物的库存管理存在缺陷，系统不完善 目前我们公司仓库是采用的管家婆-ERP系统，货物在采购入库后，经过分货，贴标后，就要将数量、尺码等信息录入ERP系统。由于库存，盘点等原因，系统内数据不能真实反映库内商品实际，系统显示仍有大量库存的商品，仓管无法找到，或者仓库内仍有，系统中却查无此货。 4.仓库人员流动性大，公司内部缺乏交流 公司虽然已经经历了4年多的发展，但在人员管理方面还有很多不足。仓库内人员流动性较大，经常有人离职，而新手接替工作还得需要一段时间的培养锻炼，这就影响了库内作业的有效进行，有的订单货物，到次天才能发货。公司从三月份开始采用绩效评估，目的是为了提高工作人员的作业积极性，但缺少可靠地评定依据，标准模糊，容易引起员工不满，反而适得其反。公司内部销售和后勤两部门，由于不在一个仓库，缺少沟通，无法实现信息的共享，导致订单不能得到及时处理，客户投诉上门。 改进仓库管理问题的措施 （一）把好工厂及网络两头货源 我们公司作为淘宝上的知名店铺，从当初三人合作的作坊，发展成今天的金皇冠，与公司品种繁多的商品和优质的服务分不开。店铺经营，很大程度上取决于货物的优劣，货物好，顾客当然会一来再来，成为回头客，带来更多的生意，而如果货物粗糙，有很多细节问题，当然会招致顾客的不满，影响店铺信誉。所以寻找优良货源是采购的重要工作。 无论是哪种方式的进货，都要与供货商签订详实的合同，明确赔付的标准，如果有超过定量的次品，就可要求赔偿。工厂进货需要实地考察，查看工厂是否有这个实力，原料是否合适，做出的样品同要求的是否一致。网