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新任主管管理技能培训---讲师手册 店长秘籍 欢 迎 您 的 加 入 ！ 店长要做的事情？ 销售、店员、客户、店面 学习 秘籍 关注 创新 执着 店长的责任是什么？你具备了哪些？ 店长的自身价值体现！ 秘籍一：关注 关注范围 关注关键点 关注细节 关注状态 范围—流程 1、开门五件事— A：卫生、产品陈列 B：了解库存、主推产品 C：当天事务安排（工作待办单） 范围—流程 2、人员分工协作，有先有后 销售过程监控，身先士卒 3、积极寻找客户，让人“动”起来 实时统计公布数据，压力分解 4、学习新的产品知识 学习分享行业信息 关键点-锻炼的窗口 卫生习惯的养成 主推产品的陈列 工作事件的优先原则 目标感 杀手的磨练 新人的 培养 细节-成长的标志 当一切都行成良性循环的时候，你所要关注的也就只剩下细节了 心理状态-心灵鸡汤 心态决定一切 你必须要起到引导的作用 每个店员的状态你必须清楚 每种状态的处理方式你也必须清楚 二、创新 方法创新 产品创新 人员创新 三、执着 坚持把一件事情做下去！ 坚持我们店面的关键点！ 坚持工作细节！ 坚持做对我们工作有长期效益的事情！ 坚持与店员做深入的积极的沟通！ 坚持一种为所有顾客服务的热诚之心！ 坚信有一点付出就会多一些回报，而不付出则一定不会有好的回报！ 角色定位 从你成为店长的那一刻起 你已不再是一名普通员工 你是公司专卖店的代表 你代表了公司的整体形象 你必须站在公司的立场上 激励和发挥团队最大潜能 达到公司经营管理总目标 店长应有的能力 职业态度—积极主动、乐观进取 职业素养—诚信正直、勤奋敬业 职业技能—团队协作、高效和谐 职业习惯—主动学习、创新执行 店长不应有的品质 不愿承诺 逃避责任 缺乏诚信 不够虚心 不会激励 不会沟通 重个人利益 没有团队意识 开门两件事 ·经营目标 ·管理目标 如何实现目标 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，经营目标的实现，50%是依赖你个人的优异表现。  经营目标 管理目标 团队建设 日常规范 风险管理 流程监控 经营目标 客户管理 客户档案登记本 客户回访记录本 客户维护登记本 购买信息记录本  经营目标 经营目标 市场活动（申请、过程监控、活动成效总结） 会员推广（会员客户比例分析） 老客户维护（短信、邮寄、上门拜访）  店面形象 店面卫生清洁 店面设备保养 样机屏保设置 人员精神面貌 促销方案搭建 店面布置（资料、海报、POP、促销板书） 管理目标  管理目标 管理目标 管理目标 店长管理口诀 关心客户 关心员工 关注产品 关注推广 注意形象 注意风险 注重目标 注重细节 相信自己 你一定可以成为一名出色的 店长！！！ * 广州市世纪万全电脑有限公司 阳俊志 * * * * * 广州市世纪万全电脑有限公司 阳俊志 * 客户管理 产品营销 市场推广 店面形象 产品营销 信息收集分析 商品出样管理 产品组合营销方案 积压产品处理方案 产品利润组成分析 市场推广 经营目标 团队建设 日常规范 风险管理 流程监控 管理目标 团队建设 岗位分工 目标分解 考核监督 培训考核 绩效面谈 团队激励 日常规范 考勤管理 礼仪规范（行为、电话、销售） 例会制度 工作待办单 交接班制度 票据存输 总部政策的传达 风险控制 应收款管理 票据管理（发票、收据、销售单） 必威体育官网网址管理（工资、文件、数据） 防盗安全 突发事件处理（投诉、设备故障） 流程监控 销售指导