优质护理服务开展以来成绩优质护理服务开展以来成绩.doc

优质护理服务开展以来，取得的最主要业绩应该是护士接受了新理念，从根本上认识到优质护理服务对病人及其家庭以及整个社会进步的重要性，在护理模式上发生了根本的转变。 住院患者满意度率大大提高。病人及社会反应好，满意度率从97%达到现在的100%。 陪护明显减少，陪护率下降。优质护理服务开展以来，护士们真心、热情和细致的服务，及时巡房，红灯呼叫现象基本上不存在，这样增加了病人及家属的安全感和信任感，放心的把病人交给护士，减少了陪护，减轻了病人的负担。 住院率提高。优质护理服务已是科室一大特色，很多病人都慕名而来。优质护理服务开展以来，在院里大力支持下，住院环境发生了翻天覆地的变化，病室环境优雅，护士笑容可掬，温柔亲切，使病人有种回家的感觉。住院率的提高，医护绩效成绩也是明显提高，形成双赢局面。 拉近了护士与病人之间的距离，使关系更为密切。优质护理服务开展以来，护士对病人的病情及心理状态掌握的更加全面，病人更加信任护士，让护患关系更加融洽，让护士的角色深入到每个病人的心里。 在开展优质护理服务过程中，培养了护士的爱心、耐心、细心、责任心，让病人感受到在院科就像在自己家一样温暖、温馨。 主要事迹：微笑的天使们 优质护理服务开展以来，一病房作为试点，在我院第一家开展。刚开始大家对优质服务没有明确的概念，当大家听到要为患者洗脚、洗头，帮助病人大小便，而且全程没有家属协助时，每个人都面露难色，不知所措。在大家原有的印象里，护士只负责打针、喂药等工作。为了转变护士的观点，让她们接受新的观点，护士长在护理部的配合下，召开了动员大会，详细的讲解了优质护理服务的概念，制定了每日学习优质护理服务课程的计划表，并以身作则。在护士长的带领下，在病人露出满意的笑脸时，护士们慢慢的体会到了优质护理服务为病人带来的实质性的改变，以及对护理人员自身的改变。大家都接受了优质护理服务的新理念，展开了新的护理模式。 概念的转变是最难解决的问题，这个问题解决以后，优质护理服务在一病房的开展可称得上有声有色。 首先最明显的改变是患者满意度率迅速提高。护士每一个微笑都能换回病人真诚的笑脸。记得有一个病人，她患有严重的肝硬化，腹水很严重，行动非常不便。虽说实现无陪护护理，但是她的家属几乎没来看过她。由于是慢性病，住院时间很长，物品也很多，护士每天为她洗脸、梳头，收拾屋子，保证她的舒适安逸。但是由于病情的变化，她消化道出血，满屋子都是呕出的鲜血的味道，还有满床的血便。她拒绝护士给她清理，她思念她的家人，但是护士一遍遍给她的家人打电话，不是说打错电话就是答应来，然后不来。她很失望，对治疗显得很抗拒。护士很有耐心，坐在满是血腥味的屋子里，首先给她清洗身子，更换衣物，然后慢慢的打开屋里的窗子，当一切慢慢平静下来，护士开始对她做心理护理。告诉她，她儿子很忙，一有空就回来看她的，现在在外地出差，回不来，而且让我们好好照顾你。她听完，心里舒服了一点，知道儿子不是不要她了。她开始配合治疗，很快出血止住了，她的心情也变得好起来。很快她的病情稳定了，到了出院的时候，她的儿子来接她出院，她感激的说：“感谢这里的护士，她们每天都给洗脸、梳头，而且经常帮我洗头、擦身子，喂我吃饭，帮我倒便盆。比我的家人还好，还好啊！”护士们听到这里，感觉到自己做的优质护理服务对于病人来说有着巨大的作用，而且护士自身的价值也得到了体现。 优质护理服务改变了护理模式，护士工作变得更加主动，对病人的病情和心理状态掌握更加全面并且加强了巡视，及时发现病人病情变化，及时处理，增加了病人的安全感。有一位病人，也是严重腹水，有时候会影响呼吸。护士每天给他摇起床位，保证他呼吸通畅。护士不放心他，总是隔几分钟就来看看他。有一天，护士还是像平时一样巡视他的病房，发现他呼吸困难，脸上没有血色，憋得很难受，护士马上给他吸氧，通知医生。还好有护士及时巡房，发现病情变化，挽救了他的生命。 随着优质护理服务的深入开展，护士们能够主动、提前发现病人的需求。红灯呼叫现象已经明显减少，护士们按时并及时的为患者打饭打水，每天为他们洗脸梳头，翻身按摩，家属看到护士们每天都细致的、有耐心的服务后，便放心的把病人交给了护士们。有的患者家属没有时间来陪护，虽然经济条件一般，但是也只能花钱雇护理员来照顾患者。现在家属们不再雇护理员，放心的把病人交给我们，病人很高兴的说：“多亏了你们啊，没有你们细致的照顾，我们的病情不能恢复的这么快。多亏了你们，我不用花钱雇人啊！省下的钱还能再治病啊！”优质护理服务减轻了病人的负担，让病人感觉到护士的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心、用关心、用耐心去完成…… 随着护士对自己工作的深入认识，她们开始不断创新，开展了一病房的特色服务。比如：1、心愿树上可以挂