（精）店长应具备的能力.ppt

店长应具备的能力 ——2011.1.11 思考1.店长应具备哪些能力？ 讨论结果： 1.领导能力； 2.管理能力； 3.沟通能力； 1.领导能力 （1）圆满的推动工作，达至工作目标； （2）有效进行店铺的组织与协调； （3）培养同事的向心力、凝聚力； 2.管理能力 （1）观察、听、判断、决策、总结、回顾是有效管理的途径； （2）善于抓住管理的要点； （3）用数字来说话； 3.沟通能力 （1）掌握良好的沟通技巧，充当信息传递桥梁（上级、下属、顾客的沟通）； （2）营造良好的互动、协助、积极的团队氛围； 4.品格方面 一个有效的管理者一定是一个好的领导者，领导者的品格主要包括：道德、品行、人格、作风等。诚实的品格是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础。店长必须注意品格与修养。 5.性格方面 （1）拥有积极的性格； 勇敢面对任务挑战，不逃避困难； （2）拥有忍耐性； 能顺利进行的时候很短，辛苦的时候、枯燥的时候很长，有活力的进行正常活动很重要； （3）拥有明朗的性格； 卖场氛围要靠店长去带动； （4）拥有包容性； 对同事、下属的错误要批评教育，找好时机，注意方式方法； 第二部分： 第三部分：人员分工 第三部分：人员分工 权力：口服，心不服；公司赋予的 权威：心服口服；自己建立、树立起来的； 怎样树立威信： 以身作则，实地教导； （1）导购会的你要会； （2）导购不会的你也要会； （3）导购做到的，你要做到； （4）导购做不到的，你也要做到； * * 威 权 力 怎么会这样呀? …… *