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使用说明与疑难解答 客户端安装与使用必读 （V3.3.2版 Build2008.05.19） 赛尔网络有限公司 个人业务部 2008-06  目 录 1 安装指南 3 2 注意事项 9 3 认证联网 9 4 客户端常见错误 11 4.1 客户端使用中蓝屏 11 4.2 可以认证通过，但不能上网 12 4.3 客户端尚未安装或未能安装成功，请安装客户端！ 13 4.4 当前安装的客户端驱动与客户端不匹配，请重新安装客户端 13 4.5 端口初始化错误 13 4.6 没有找到有效的物理网卡或您的网卡电缆没有插好！ 14 4.7 您启用了多块物理网卡，被强制下线 15 4.8 您的MAC地址被改变，被强制下线 15 4.9 无法打开网卡 15 4.10 网线长时间未插上，连接被断开 15 4.11 保持连接失败，尝试外网重认证超时 15 4.12 外网无法维持连接，内网唯一可用 16 4.13 外网认证超时 16 4.14 外网下线超时 16 4.15 您被强制下线 16 4.16 程序无法创建线程 17  安装指南 客户端支持 WIN 9X , WIN 2000 , WIN XP ,WIN 2003 ,VISTA操作系统。 客户端支持D-LINK交换机802.1X认证和BRAS认证。 客户端支持和360安全卫士及ARP防火墙V4.18版共存。 此版本解决了几个和杀毒软件的兼容性问题。 测试计算机：IBM-T43 笔记本 操作系统环境：VISTA HOME BASIC 安装前无需关闭UAC，无需设置和添加用户权限。 凡是出现UAC（用户账户控制），一律点“允许”： 启动安装界面： 点“下一步”。 不要使用默认目录和系统盘（默认安装的时候是系统盘的Program Files文件夹内）。建议把程序安装在非系统盘（D，E盘等），或者安装在用户目录。在V3.3.1版中，安装在系统盘经常会在认证通过10分钟左右会使VISTA出现蓝屏等现象。 下一步 下一步 下一步 出现WINDOWS安全提示，选择“始终安装此驱动程序软件” 安装winPcap 4.0： 一路next： 安装完毕。 对于使用DLINK交换机802.1X认证的，注意必须替换c:\windows\eap.txt文件： 确保eap.txt文件内容为dlink。（VISTA下可以在 用户目录下 新建一个文件，修改完毕后覆盖和替换c:\windows\eap.txt文件） 注意事项 1、不要使用默认目录和系统盘。建议把程序安装在非系统盘（D，E盘等），或者安装在用户目录。在V3.3.1版中，安装在系统盘经常会在认证通过10分钟左右会使VISTA出现蓝屏等现象。 2、安装过程如果出现： 注意：上述信息不是错误。只是提示需要重启。实际上不重启也不影响正常使用。 3、对于使用DLINK交换机802.1X认证的，注意必须替换c:\windows\eap.txt文件。确保eap.txt文件内容为dlink。（VISTA下可以在 用户目录下 新建一个文件，修改完毕后覆盖和替换c:\windows\eap.txt文件） 认证联网 运行客户端软件，出现UAC（用户账户控制），选择“允许”： 出现防火墙的提示，选择“解除锁定”： 设置客户端软件，点击“帐号设置”，选择正确的联网和认证方式： 802．1X认证的，客户端认证方式设置为“内网认证”。 BRAS认证的，选择外网认证，服务器IP保留默认值，系统会自动查找到。 经过测试，联网成功并保持会话20分钟以上，没有问题。 客户端常见错误 客户端使用中蓝屏 此问题主要由四种原因引起： 1、与某些已运行软件冲突 2、系统使用优化大师等软件进行过参数修改，系统出现未知故障 3、网卡驱动太老 4、网卡参数设置有问题，此问题一般出在VISTA操作系统，使用了 INTER，3COM 一类的高端网卡后出现。 5、系统未知故障。 解决办法： 查找并卸载冲突软件 极少数机器安装客户端后，会和 卡巴斯基、诺顿、360安全卫士 冲突。卸载上述软件，问题多能解决。此现象多出现在VISTA操作系统。如卸载后故障依旧，请重新安装系统。 重新安装操作系统 更新网卡驱动 记录下故障原因，求助网管。 在 我的电脑-属性-高级-启动和故障恢复-设置 【写入调试信息】中，选择 小内存转储（64K）。蓝屏后，在%SystemRoot%\Minidump目录下，获取必威体育精装版的 *.dmp 文件，并把该文件提供给网管，寻求帮助。 修改网卡参数，步骤如下： 本地连接-属性-配置-高级 面板中，找到 流量控制 一类的选项，并关闭此功能，如故障依旧，可尝试逐个关闭其他的参数。问题一般都能得到解