便民服务中心工作制度便民服务中心工作制度.doc

黄码乡便民服务中心 制 度 建 设 目 录 1、便民服务中心工作制度 2、政务公开制度 3、便民服务中心主任职责 4、岗位责任制度 5、首问负责制 6、限时办结制度 7、责任追究制度 8、服务承诺制度 9、一次性告知制 10、便民服务中心工作人员守则 11、登记交接制度 12、值 班 制 度 13、考 勤 制 度 14、工作例会制度 便民服务中心工作制度 一、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。 四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。 五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。 六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。 七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。 八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。 九、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。 十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。 政务公开制度 1、为了进一步增加审批透明度，更好的接受社会各界的监督，防止暗箱操作、多头办理等不良现象的发生，特制定本制度。 2、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的组织,将本组织的职责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开，以保证公民、法人和其他社会组织参与民主管理和监督的制度。 3、政务公开的原则：把便民、服务放在工作首位，坚持依法公开、真实公开，注重实效、有利监督、服务便民的原则。 4、政务公开的内容：围绕“政务八公开”，除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私之外，其他的全部公开。政务八公开即：工作人员身份公开、承诺服务制度公开、审批办证手续公开、审批办证时限公开、窗口服务内容公开、各项收费标准公开、各项业务流程公开、监督举报电话公开。 5、政务公开的形式：通过便民服务中心的版面、告知单等有效方式进行公开。 6、政务公开的组织由政务中心办公室组织，各窗口具体实施。 便民服务中心主任职责 一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。 二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。 三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。 四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。 五、完成乡党委、政府交给的其它工作任务。 岗位责任制度 一、便民服务中心主要职责 1、负责制定本中心有关规章制度、管理办法，并组织实施； 2、对进入中心的窗口单位工作人员进行现场管理，并负责实施考核、评比； 3、负责拟定进入中心的部门单位和服务项目的确定、调整、变更意见，并对审批项目的办理情况进行协调、督查； 4、负责对涉及两个以上部门联合受理事项的组织协调； 5、协助纪检监察机关处理有关违法违纪行为； 6、组织调查研究，及时准确地向办事处党委、行政反映情况，并提出建议； 7、承办办事处党委、行政交办的其他工作。 二、中心负责人职责 1、了解和掌握本中心运作情况，负责中心的日常管理，并定期向主管部门汇报工作； 2、做好窗口工作人员的思想政治工作； 3、负责对本窗口的业务指导和政策把关； 4、协调各窗口联办事项各个环节的工作； 5、完成上级交办的其他任务。 三、窗口工作人员职责 1、遵守国家的法律、法规和中心的规章制度，严格按照政策制度、文件规定办事； 2、改善服务态度，热情接待服务对象，为服务对象提供高效优质的服务； 3、熟悉相关工作规程，精通本职业务，准确解答疑问，认真负责地做好本职工作； 4、尊重办事人，妥善解决矛盾，避免发生争执； 5、完成领导交办的其他任务。 首问负责制 一、首问负责制是中心窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项实行首问负责回答和解决的制度规定。 二、首问负责制是指最先受理办事人咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。 三、首问人责任