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1、促销员作业手册 XX酒业终端促销人员工作手册 提纲 第一部分 终端促销人员的岗位职责和角色是什么 一、认识我们的工作 二、促销人员岗位职责及管理制度 1、我们的工作角色是什么 2、我们应遵循怎样的规范管理 A、工作纪律及准则 B、业务规范及要求 三、促销人员应具备哪些基本素质 1、什么样的性格适合做终端促销 2、企业与专业知识 A、行业知识 B、企业理念 C、产品知识 3、怎样与别人沟通 4、我们应具备的促销知识和促销礼仪 A、促销知识 B、促销礼仪 第二部分 如何成为一个合格的促销人员 一、熟悉产品知识及产品特点 1、品牌知识 2、产品特点 二、良好的促销礼仪 1、站姿 2、座姿 3、行姿 4、引领 5、行礼 6、谈话及表情 三、掌握熟练的推销技巧 1、作好促销前准备工作 A、仪容仪表准备 B、产品及宣传物料准备 2、把握语言技巧 A、接待用语的技巧 B、常用的接待用语 3、搞好品牌的维护和宣传品的陈列： 4、热情迎送顾客 A、如何主动相迎 B、如何送走顾客 5、沟通——了解客户需求及推介产品 B、产品推介技巧 C、产品促销说词 6、作好成交服务 7、从容应对异议  第三部分 精粹文章分享（案例分析） XX酒业终端促销人员工作手册 第一部分 终端促销人员的岗位职责和角色是什么 一、认识我们的工作 我们是在把一种好产品推荐给消费者，是在做对消费者十分有益的事； 我们是XX酒品牌的形象大使 我们是业务员的得力助手 我们是店家的一份子 我们是在不断磨练自己的交际、沟通、推销能力 二、促销人员岗位职责及管理制度 1、我们的工作角色是什么 A、导购代表：我们的工作与商场的导购人员是一样的，我们担任的是指导工作，以专家的身份指导消费者购买。 B、企业形象和产品的代言人：XX酒企业的代言人，传承XX酒历史、传播XX酒文化。 C、宣传员：建立、提升品牌美誉度，培育消费群； D、推销员：向消费者推销产品，不断提升销量； E、服务员：让顾客获得优质的品牌消费体验； F、信息员：收集店内信息、竞品信息、顾客信息等，及时向公司反馈； 2、我们应遵循怎样的规范管理 A、工作纪律及准则： 1） 促销员须严格遵守指定促销店的出勤时间，由促销员主管负责电话抽查或访店抽查，如发现无故不在促销地点，公司将作旷工处理。迟到、早退公司将作出相应处罚。 2） 促销员如需请假务必提前填写请假单并通知主管领导，需经过主管领导协商后进行批复，促销员得到批准后方予准假。 3） 促销员须交纳服装押金（按各店实际情况灵活掌握），本公司将在用工结束后退还押金。 4） 统一穿着XX酒业集团促销员服装， 整洁、干净、无污、无损、内衣不外露。准时参加每周促销员例会，如遇特殊情况要求提前向主管请示批准方可。 5）不允许浓装艳抹，不途手指甲油，不得批散头发。 6）工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。 7）上班时间，不准看书、看报纸杂志、吃零食、窜岗、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。 8）对公司之宣传品合理使用，并作好宣传品、礼品的签收单，不得据为已有。 9）遵守行业行规，保持良好职业道德。 10）与店面建立良好关系，同时对所在促销店的促销员进行产品知识及销售技巧的培训，确保店内工作人员对于产品有准确全面的了解，协助对顾客积极推荐。 11）保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。 12）按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整，不允许虚报数据。 13）促销员如被发现在促销场内有任何偷窃或其它非法行为，公司将予以严肃处理并有权追究其法律责任。 B、业务规范及要求： 1）促销员在上岗前须认真参加专业知识和营销知识培训，学习业务知识。 2） 上班时必须熟练掌握运用传达XX酒的产品知识， 并向顾客热情主动介绍。 3）上岗期间的工作态度和工作纪律： ①、品牌的维护和宣传品的陈列： 在促销店内确保XX酒产品有关市场资源（海报、产品，宣传页等）在该店的醒目陈列。 XX酒宣传品的摆放：海报需张贴在店内醒目的位置（每家促销店不少于2张），无涂改或破损现象，及时更换；宣传页应放置于相应单页架上，便于取阅，无散乱于柜台内外，无折页现象；桌牌，挂旗位置醒目，无破损或被覆盖现象，及时更新。 其他有关产品宣传品， 如：横幅、竖幅。柜台即时贴、柜台吊旗等，均需集中悬挂或摆放至店内醒目位置，且保持清洁，无覆盖。 所有产品的陈列品不得遮盖海报等宣传品。 产品的陈列柜台放置于店内醒目位置：重点促销产品放置于