保安工作在百问保安工作在百问.doc

保安内部培训材料 ? 一、小区简介：小区情况介绍、管理处组织机构、主要领导、现阶段的工作重点等内容。 二、保安队内部人员及定岗情况介绍。 三、各岗位工作职责、工作流程、工作标准及小区相关管理制度。 四、本管理处考核标准、奖惩细则、休假、请假制度、内部规定等制度讲解。 五、保安工作问答（可根据实际工作和小区情况调整内容） 1、本公司保安员应具备哪些基本素质？ 身体健康，具备接受军体训练的素质； 身高在1.70米以上； 年龄为18至45岁，条件优秀者可适当放宽； 五官端正，会讲普通话； 肯于吃苦，责任心强； 初中以上文化程度； 有本市户口的成年人担保。 2、队长应具备哪些素质？ 队长作为保安队第一责任人，必须具备以下基本素质： 具有高中以上文化程度，有较高的政策理论水平。 有丰富的保安工作经验和较强的组织能力，能够指导保安队开展日常工作和特情工作。 具备一定的法律知识基础，有较强的法制观念。 善于总结工作经验，能够开展全队的业务培训。 为人正派，办事公道，以身作则，率先垂范。 能够开展和指导开展全队的军体训练。 3、为什么保安员必须办理担保手续？ 保安队是我公司最大的基础服务部门，担负着维护小区居民和管理企业正常生活、工作秩序以及防范发生案件的重大职责，保安队因其使用和管理的对讲机、巡更棒等属精密设备，需要建立强效约束制度防止人为损害或管理失控，故此，公司通过办理担保的形式来对公司员工进行约束，规避可能带来的风险。因保安队工作性质特殊，更需及时办理担保手续。 4、哪些情形担保人需要负连带责任？ 营私舞弊或有其他不法行为，致使本公司蒙受损失； 侵占挪用公款、公物或损坏物品； 偷盗本公司及小区居民财物； 假冒公司名义对外招摇撞骗； ⑤ 拖欠公款不还，或移交不清，或弃职离走。 5、有业主反映家中失窃时怎么办？ ① 接到报警后，与业主（报案人）迅速赶往现场，并立即通知队领导。 ② 到达现场后，首先要维持好现场秩序，保护好现场，不要让无关人员进入现场，保安人员也不要进入事发现场，以免引起不必要的麻烦。如事关重大，及时上报公司主要领导。 ③ 保护好现场的同时，应及时提醒并建议失主采取报案等措施并提供报警电话，待公安人员赶到现场后即可离去，可应公安人员要求提供一些辅助破案资料，“交接班记录”或“外来人员登记表”。并将有关情况形成书面材料上报公司主管和管理处经理。 ④ 如果业主执意不向公安机关报案，应对丢失物品做好大致了解后写成事情经过并以书面形式及时向领导汇报，提供决策依据，同时对业主好言安慰，尽力平息事态。 6、接听电话应注意哪些礼仪？ 保安队员工在接听电话时首先应判断是外线还是内线，（外线振铃音为短促音，内线振铃音为正常音）如为外线，接听时应以平和语调说：“您好，世纪星物业公司保安队”之后正常通话，如为内线，则说“您好，保安队”之后进行正常通话。通话结束后向来电人说“再见！”后轻轻放下手柄收线。 原则上电话在响铃三声内必须接答，如外线响铃超过三声接听时应说“对不起，让您久等了！”之类的致歉语。通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量使用手柄接听。 7、保安队的“1、2、3、4、5”包含哪些内容? 1是指一个中心：即以安全为中心。 2是指两项要求：即内强素质、外树形象。 3是指三个必须：即必须忠于职守、必须团结同事、必须令行禁止。 4是指四个意识：即责任意识、服务意识、大局意识、危机意识。 5是指五个不讲：即污言秽语不能讲、服务忌语不能讲、方言土语不能讲、冷话硬话气话狂话不能讲，公司机密不能讲。 8、本公司发现人才的途径有哪些？ ① 通过人事档案发现人才。② 基层班长、队长的逐级推荐。③ 参加活动时脱颖而出。④ 领导检查工作时暗中观察。⑤ 人才的毛遂自荐。⑥ 群众反映和实力作证。 9、保安应知道的小区数据有哪些？ 小区占地面积，总建筑面积，绿化面积,共有住宅多少栋，有停车位多少，有多少户。 10、本小区物业费包括哪些方面的内容。收费标准为多少？ 本小区现行物业费收费标准及收费内容 保安费： 元/月??平方米。 公共环境卫生清扫费： 元/月??平方米。 绿化维护费： 元/月??平方米。 所应达到的服务标准详见两个主门宣传栏，另外，本公司暂未收取住户维修费，除特约服务外，公共维修纯属超值服务。 11、天然气的价格是多少，燃气费如何收取？ 12、居民生活用水的价格是多少，水费如何收取？ 13、居民用电的价格是多少？电费如何收取？ 14、小区出入口通道为什么不允许停车？ 如果小区发生诸如火灾等突发事件时，即可起到消防通道的作用，有效减少损失。另外，本小区门口都设有监控探头，如果在通道停放车辆会影响到监控视线，妨碍安全。故此不允许在通道停放车辆。 15、公司机密包含哪些内容？ ① 公司的商业秘密