保安礼仪(教案)保安礼仪(教案).doc

第四章 《保安礼仪及人际沟通常识》 教 案 （供参考） 北京振远护卫职业技能培训学校 【课题名称】保安礼仪及人际沟通常识 【本章教材地位分析】 本章是《保安工作概论》中的辅助课组成部分，是国家保安员职业等级考试的内容之一，在理论考核中占据一定的比例。 【教学目的】 通过本章的学习，了解保安礼仪的特点和作用，熟悉其功能及礼仪教育的意义，掌握礼仪和沟通的概念、礼仪基本原则、沟通的功能、保安员人际沟通的特点和原则，掌握保安员在仪表、言谈、举止等方面应当遵守的礼仪，为文明执勤、搞好人际交往、服务社会，奠定一定的知识基础，提高礼仪素养和交际能力。 【教学重点】 保安礼仪中的言谈文雅、举止文明、衣着得体；保安员人际沟通的特点和原则 【教学难点】 礼仪的基本原则与功能、人际沟通的技巧 【教学内容】 1.礼仪 2.保安员的礼仪规范 3.人际沟通常识与技巧 【学时分配】 四课时 【教学用具】 多媒体教学系统 【教学模式设计】 1.课时进程结构模式：传递——接受； 2.课时环节结构模式：讲授法、讨论法、演示法、角色扮演法等。 【教学方法】 讲授法、讨论法、演示法。 【本章鉴定点】 1.保安员礼仪的定义 保安礼仪是保安员在人际交往中的行为规定，是保安员必须遵守的规矩。 2.保安员着装方面的礼仪 根据《保安服务操作规程与质量控制》的规定，保安员的着装规定如下： （１）除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便装。 （２）着保安制服时，要按规定佩戴保安标志。 （３）在客户单位除工作外，着装时可以不戴帽子。 （４）着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 （５）爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。 （６）着装参加重要活动时，应佩戴统一办法的勋章、奖章和证章。 3.人际沟通的定义 人际沟通是指两个人以上相互间由面对面和非面对面的两种信息交流的活动，它是交换资料、信息、观点、意见、情感和态度的全过程，是以达到共同了解、信任与合作的目的。 4.人际沟通分类 （１）中心沟通和无中心沟通　（２）单向沟通与双向沟通 （３）正式沟通与非正式沟通　（４）直接沟通与间接沟通 5.人际沟通能力 （１）连接功能　（２）精神功能　（３）调节功能 6.保安员人际沟通特点 （１）交往性　（２）主动性　（３）策略性 7.保安员人际沟通原则 （１）诚实赞美　（２）避免争论 （３）不要树敌　（４）多听少说　（５）设身处地 第一课时 【教学内容】 礼仪概述 １．对保安员进行礼仪教育的重要性 ２．礼仪的概念 ３．礼仪的基本原则 ４．礼仪的功能 【教学方法】 讲解、举例 【教学过程中的问题】 一、故事导入 孔融，是东汉著名的文学家、学者。孔家有兄弟七人，孔融排行第六。一次，全家人围着准备吃梨。哥哥们让弟弟先拿，而孔融不挑好的不拿大的，却拣了一只最小的梨。父亲问他：“这么多的梨，你为什么拿一个最小的呢？”孔融回答：“我年纪小，应该拿最小的，大的让给哥哥吃。”父亲又问：“弟弟不是比你更小吗？”孔融说：“我比弟弟大呀，我应该把大的让给弟弟吃。”这就是“孔融让梨”的故事，是礼貌的具体体现。 在生活交往中，礼貌的作用是无与伦比的，一声“对不起”，能化解剑拔弩张的冲突，一个“不要紧”等于给人吹一阵温暖的春风。讲礼仪的人，是胸襟宽博的表现，是真正懂得生活的人。 礼仪是人们人际关系和人际交往的必修课，是道德修养的重要内容，是属于精神文明建设的范畴。学习礼仪常识，做到值勤文明、待人礼貌，是保安员必备的素质和基本功。由此可以看出，学习礼仪非常有必要。 二、为何问 周恩来总理温文尔雅的仪容、彬彬有礼的举止、亲切谦逊的态度曾经令世界的各地友人倾倒，这与他早在南开中学受的教育不无关系。许多南开校友在回忆南开生活时也都清楚记得教学楼中的整容镜和四十字容止箴言： 名人名言 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 ——《孟子》 面必净，发必理，衣必整，钮必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿怠。颜色：宜和、宜庄。 对周总理来说，南开教学楼里四十字容止箴言，不仅影响了他青年时期，而且影响了总理的一生。总理逝世时，联合国都降半旗，以沉痛悼念这位举止文雅的一代伟人。因此说，学好礼仪不仅对个人、单位，而且对国家、社会都产生深刻的影响，有着极其重要的意义。 保安员的礼仪是在保安工作中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。保安员礼仪包括执勤规定、队列规范、言谈规范、举止规范、敬礼规范等。 中国式文明古国，礼仪之邦。在礼、乐、射