保洁部培训教材保洁部培训教材.doc

三 维 项 目 保 洁 部 培 训 教 材 细 态 节 度 成 决 就 定 品 一 质 切 岗位责任 仪表礼节常识 常用清洁剂及基材分类 常用工具及机械设备 工作素质及团队意识 安全操作常识及事故分析 控材节能意识及方案 岗位责任 主管职责： 负责制定部门工作计划，并有计划的组织实施。 负责部门日常管理及各类报表的完成。 负责月度、季度清洁用品的采购。 负责定期组织部门员工的业务知识培训。 负责招聘和培养合适的员工。 能解决突发事件及日常与员工和业主的交流沟通。 能合理安排部门人员的岗位和临时配置工作。 能做好与兄弟部门的沟通协调工作，以共同维护整体利益。 能采纳员工的合理化建议，以便于积极开展部门工作。 能以身作则，及时完成上级领导交待的工作任务。 领班职责 检查员工的仪表礼节。 安排落实每日的卫生工作。 做好新员工岗前培训。 合理领用、分发物品。 严格检查机器的保养及使用后清理工作。 及时掌握员工思想动态，向主管提供合理化建议。 协调配合兄弟部门以便于整体工作的开展。 以身作则，带头执行上级领导或公司交办的工作任务。 ⑨巡查辖区卫生状况，确保环境整洁，卫生质量合格。 ⑩主管不在场时能担任日常部门管理工作。 3．员工职责： ①精神饱满，服饰整洁，注意日常的 仪表礼节。 ②按工作流程，做好日常岗位保洁工作。 ③严格遵照计划表，做好周期性计划卫生。 ④随时巡视岗位设备和物品的摆放位置。 ⑤及时补充消耗品，确保供应无断档现象。 ⑥工作时注意检查设施设备，有紧急异常及时上报安全或工程部门。 ⑦熟悉各类清洁剂及机器的使用注重日常工作技能的提高。 ⑧团结同事，互相帮助，以集体利益为重。 ⑨服从领导交待的其他临时性工作。 积极参加公司培训，注重日常工作技能的提高。 仪表礼节 仪容仪表 每日保持良好的精神面貌和心情来工作，开心每一天。常用的仪表标准： 面部清爽干净，女性尽量淡妆，前额头发不能超过眉毛，注意保持口腔清洁。 发型梳理整齐，发色自然，长发要盘起至脑后。 统一着装，服饰干净，衣服不要有明显皱摺、掉扣、破损，胸牌统一佩戴在左胸手臂上肢的?处，首饰佩戴尽量简化，不可全身上下环佩叮咚。 指甲不要过长，不涂艳丽的指甲油。 不用浓烈的香水或身体乳液。 不吃有刺激味道的食物。 保持身姿挺拔，走路要稳重，工作时也要注意自己的仪态。 表情自然亲切，职业性的微笑，服务行业中一般以露出八颗牙齿为准。 礼貌礼节 上班前与相识的人互相问候，这样大家都会有一个良好的心情来开始一天的工作。 尽量使用普通话，谈吐口齿清楚，使用手机时，请注意不要用家乡话在工作场合大声喧哗。 避让时向边侧让道，同乘电梯时，要主动让业主先进先出，主动帮着拉门或按电梯。 业主有问题时，一定要注意倾听和及时回答，要保持耐心和热情的态度，不可说“我不知道，这件事情不归我们管。”要注意称呼，习惯使用文明用语。 敲门时中指叩门，一般敲三下，第一下稍微停顿后再敲两下。节奏要轻缓，不能用拳头拍门或砸门，按门铃时不要一直按不停，要先向业主说明来意，得到允许再进门，若是里外都能开的门，要拉而不要推。 室内清洁时不要翻阅业主的文件，不要随意丢弃纸张，不要使用业主物品（电话、电脑、洗手间）等。 工作时要注意放提示牌，雨天路滑时要提醒礼让，人多路过时要停下手头工作，以防工具碰到别人。 与业主交流要保持恭敬，不要随意开玩笑，不可称呼其为：喂、哎、说些不合时宜的话。 同时相处，要互相关心，但要注意不可开过分的玩笑，以免影响团结。 态度真诚，谦恭有礼，不亢不卑。 我们公司是隶属于浙江大学后勤集团，虽然我们只是其中物业公司的一个分支，但我们要时刻记住并展现出浙大书香门第所传承的礼仪教养。服务行业是整个社会文明的窗口，员工礼节仪表直接代表着一个企业的档次和水准，优良的态度和规范的礼节也是树立企业形象的最佳途径。 附：基本礼仪常识 别人给你倒水时，要用手扶一下杯子。倒酒时要双指叩一下桌面，以示感谢。酒桌上与人碰杯，杯缘要低于对方，以示恭敬，特别是对领导和长辈。 同席吃饭，要注重礼仪，不在盘子里挑拣，吃饭不要发出声音，东道主要热情招呼，介绍菜式。到别人家里吃饭，要主动帮助清理桌子或洗碗。递水、端茶时用双手（茶壶嘴、刀柄不能对着别人），如果中间隔着人要从后面绕过去，而不能从别人面前递，吃完后要说“我们吃过了、慢慢吃”等。 接电话要先问好，挂电话等别人先挂，然后再挂。问别人话，他若不愿回答，就不要再追问下去。别人对你说话，不能漠视不理或眼光游移，如接不上话，可以微笑倾听。受到批评的时候态度要认真，表示虚心接受，即使他他说错了，也不要先辩驳，等大家平静下来再解释。 去别人