修改电话销售参考话术修改电话销售参考话术.doc

第一通电话：回复热线 目的：了解八大资讯，进行快速分类，实行快速成交。 参考话术： 您好！这里是深圳前海石油交易所，我是**，今天给您电话是了解下最近有关注石油价格吗?最近股市行情不是很好，您的股票操作的怎么样呢？ 1：如果对方回答“没有，” 深圳前海推出了石油交易，在我们这开户免费送油卡活动，可以来了解下。 2：如果对方回答“有” “最近我们公司举行个免费诊断股票活动，可以帮您手上的股票进行诊断下。 3：下面是应该了解到的八大资讯 (1) 仓位（半仓，满仓） （2）决策依据（看电视视，看报纸，听朋友的，自己选股等） (3) 炒股习惯（中长线，短线） (4) 专业/业余 (5) 盈亏状况 (6) 股龄 (7) 了解途径，时间多长（对****的了解） 结束语：**先生/小姐，哪您先忙，我就不打扰您了，不过您记一下我的工作电话**我的名字**，有任何问题随时保持联系，……. （二）第二通电话：回复诊断 目的：指出客户投资的误区（或弱点） 话术： 您好，请问是**先生/女士吗？我是*** 说明：帮助客户指出他的投资误区，树立正确的投资理念，告诉客户做前海石油的好处， 另外，在第二通电话中，对于意向强烈的客户，要深入沟通，把握销售时间促成交，对已意向不强烈的客户，同时推荐继续关注我们的网站和，多了解石油方面的资讯，为后续的跟进做好铺垫。 理念：股市赚钱靠的不是运气，靠的是专业，是理性的分析，是正确的投资理念。 （三）第三通电话：促成交 目的：促进客户快速的成交。 说明：通过用老师帮助客户诊断股票，并引导其对我们的网站和公司的服务，公司和产品有了一定的理解之后，这时候就可以与客户深入沟通促成交了。以开户为原则、 步骤： 1：一定要能够找到客户炒股不成功的原因（通过其持股情况和投资习惯等待进行分析）现在客户之所以炒股亏钱主要也就是如前面所述的那几个原因。并且一定要给客户讲清楚，如果继续按照这个思路做下去的后果是什么！！！ 2：分析完客户问题后，要告诉客户我们老师是如何帮助投资者来解决这些问题的， 3：通过客户自己的投资方式和我们老师投资理念果对比，告诉客户你不跟着我们会失去什么，成为我们的客户会得到什么。 4：根据每天老师对大盘行情的研判，告诉客户未来市场的趋势可能会如何演绎，风险和机会在哪里，老师将如何帮助你把握机会，规避风险，树立好的投资理念！ 5：我们公司的服务：每天有发石油投资策略亲自指导，客户QQ群服务。专业的客服人员一对一的服务。 销售常见问题分析 第一部分：信任感不足 1：石油产品这么好，为什么不自己做，还叫我来做？ 问题分析： 一般提成这个问题的前提是我们的销售人员已经向客户介绍过产品了，然而，如此尖锐的提问往往说明客户对于我们销售人员的描述非常的不信任甚至反感。究竟原因，很可能是我们在销售的过程中有太多的“自卖自夸”的成分，或者说给客户感觉我们是不切实际的吹嘘自己的产品。 因此，要消除客户这样的疑问，首先我们应该从自己的销售语言，语气，语态入手，通过这些方面体现出自身的专业素质和职业素养，对产品的介绍要客观，适当的时候不防坦诚的，适当的“自暴其丑”因为这样的坦诚反而容易令对方信任你 另外，销售的最终目的都是要开户入金，我们收取手续费，这是任何人都能理解的，所以可以完全坦诚的体现出来，不能表现出我们是大慈善家一样，那样反而让客户觉得虚伪从而导致销售的失败。 参考话术： Xx大哥/大姐，您有这样的疑问我非常理解，事实上，很多的客户都会产生这样的疑问。我可以很明确的告诉您，我们自己当然在做，关键就在于我们自己是从业人员不允许自己开户，只有拿亲戚的身份证开户操作的。我们都是跟着老师的策略和建议来学习的，而且都是稳健获利的。一定做好止盈止损。 而且，您投资的目的是为了获利，我们老师既然能研究出策略让大家能认可，在加上国家都支持这个产业，我们也是跟着国家的步伐走。 同时也能帮助到大家来学习。在投资石油里规避风险和盈利。。 2:现在电视上网络上骗人的很多，我凭什么相信你们？ 问题分析“ ，客户提出这个问题，并不表示他对我们也是排斥的，否则他根本不会给你继续沟通的机会。因此，当客户提出这个问题时，我们首先应予以认同，如果他曾今有过被骗的经历，那我们还应该及时的给予安慰与关怀，通过认同，接纳与关怀来拉近客户的距离。然后再引导客户关注我们的服务来纠正自己错误的炒股方法。 参考话术: xx大哥/大姐，首先我要感谢您愿意这样坦诚的跟我沟通。您的怀疑我完全可以理解，市场中的确存在着一些所谓