8090后员工管理艺术必威体育精装版例析.ppt

贏得合作的談話技巧 讓對方說出期望 “經理，我是不是還要。。。” “經理，您看您還有什麼安排” 訴求共同的利益 上個月我們都XX，所以我們部門制定了改進辦法，主要是為了進一步督促服務人員加強自我管理，同時還會提高我們XX部門的顧客滿意度，當然一些表格需要您安排人配合填寫，您看。。。。 淘汰管理 合理利用合同期的規定 利用業績考核的硬標 自我“爆炸”法 最高任職年齡 讓別人來“聘用”問題員工 淘汰處理應注意的原則 1 不能不教而誅 6 不要以罰代管 2 儘量不傷害其自尊心 7 不要理論細節 3 不要全盤否定 8 不要激化矛盾 4 不要摻雜個人恩怨 9 儘量作好精神安慰 5 淘汰面不宜過大 10 宣傳人才流動的正常性 五、激勵對策---下有對策上有良策 何為激勵 員工激勵的特點 經典激勵理論 後80/90後員工的批評技巧 與“後80/90後”員工溝通技巧 好的老師 善於在“差”學生身上找出 閃光點（優點） 然後透過講究的溝通, 促使學生自我改進, 於是該學生具備了更多的閃光點！ 主管者，員工之師也； 師者，所以傳道、授業、解惑也！ 不教而誅，謂之虐 基礎管理如何提高影響力 力服 力服是只靠權力使人服從，是被迫服從 才服 才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從 德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服 服人者，德服為上，才服為中，力服為下。 營造激勵的文化 營造良好的環境與氛圍 ——蓬生麻中，不扶自直 領導者嚴格自律的示範效應 ——其身正，不令而從 馬斯洛的需求理論：-馬斯洛是美國著名心理學家，第三代心理學的開創者，提出了融合精神分析心理學和行為主義心理學的人本主義心理學， 于其中融合了其美學思想。 生理需求 安全需求 社會需求 自尊需求 自我實現 衣、食、住、行、睡覺、 呼吸等，希望能解決溫飽 不確定感、防護、威脅、危險等，希望安定、有個家的感覺 歸屬感、愛欲—等，希望有情愛、友誼 自我尊重、自我榮譽、希望得到別人認可，知道尊重別人 希望能依自己的性向實現自我，發揮自己的潛能，不受束縛 層次不一定， 並非絕對；忽略了目標，可談性不強--- 激勵與需求 80/90後激勵三需求理論 成就感需求 驅使達到最佳與成功 權力需求 影響他人行為的需求 歸屬需求 想要與他人有人際關係之交流 案例 您手下三名員工： ——A員工　。 ——B員工　。 ——C員工　　 問題：如果您要激勵該從何入手? 普通職員的激勵 方式： ——經濟激勵：金錢、員工持股 ——非經濟激勵：認可與讚賞、帶薪休假、享有一定自由、提供個人發展和晉升機會等等 ???原則: ——激勵要漸增 ——程度要適當. ——激勵要公平 群體的激勵 經濟性獎酬、社會性獎酬. (“猛虎”、“鐵軍 ”、“優秀共青團支部”等) 正常作業獎勵優異群體. 在組織中(社會中認可)宣傳先進群體. 優秀群體更多自主權. 看電視、學管理： 亮劍中的團隊激勵：攻城篇 案例分享：聯想的“無總管理家味濃” 在漢口某電氣公司，根本聽不到“某董”、“某總”等職位性稱呼，無論官階如何，都彼此直呼其名，顯示大家只是分工不同，而無級別隔閡。職員們把40歲以上者稱為“老師”，大家覺得，這是對其人品、學識及智慧的肯定，也表達了對被稱呼者的尊敬和信任。 對此，武漢某IT公司總經理認為，“無總稱謂”多出現在一些新行業，或年輕職員居多的企業中，這與公司經營者的理念和個性有極大的關係，它打造了上司和下屬之間的一種新型關係，有利於公司團隊建設，並體現了平等、民主、信任、親切的理念。 幫助員工做好生涯規劃 步驟一：瞭解你自己（SWOT分析） 步驟二：清楚目標，明確夢想 步驟三：制定行動方案 步驟四：停止夢想，開始行動 缺乏、錯誤激勵的後果 1、為什麼員工缺乏上進心？ 當一位管理者要求一位員工做某件事，工作完成得很出色，上司認為那是員工份內之事，沒有給予相應的激勵（即使一句讚美的話），員工由於情感方面缺少適當激勵，久而久之就會缺乏上進心。 幹好了，又怎麼樣？ 2、為什麼有些錯誤會一犯再犯？ 一位員工的一項工作完成得很糟糕，管理者發現後沒有及時指出，員工可能會認為領導其對工作感到滿意，或者認為幹好幹壞都一樣，並繼續在此層次上工作。 這樣幹，沒事，沒問題！ 3、有的人太貪得無厭了，為什麼獎勵了，他還不滿足？ 在一對一的情況下責備。 選擇適當場所。 明白地說出責備的理由。 提出具體事實。 聽他說。 不可失於情緒。 理性、感性的糾正及期望。 抱著教導部屬的心情。 指責部屬的技巧 批評員工時應注意： 要描述不要判斷 側重表現，而非性格 要有所特指 漁夫和蛇： 種瓜得瓜！ 種豆得豆！