公共关系危机处理.doc

沧州职业技术学院毕业论文 公共关系危机处理对策 2013届 现代服务管理系 专 业 市场营销 学 号 13 学生姓名__ 潘 庆 指导教师__ 李 萍_ 完成日期 2012年12月 24日 毕业论文评语及成绩 学生姓名 潘 庆 专业 市场营销 班级 营销1001 学号 13 毕业论文题目 公共关系危机处理策略 指导教师 姓名 李 萍 指导教师 职称 副教授 指导教师评语： 答辩小组意见： 答辩小组组长签字： 年 月 日 成绩： 系主任签字： 年 月 日 毕业论文任务书 题目 公共关系危机处理策略 专业 市场营销 班级 营销1001 学生姓名 潘 庆 所在系 现代服务管理系 导师 姓名 李 萍 导师 职称 副教授 一、论文内容 在现实社会中，由组织内外的某种非常性因素引起的非常性或失常性事件。这类事件使组织形象受损、产品知名度降低，形成对组织不利的社会舆论等。对此企业需及时开展公关活动有效控制危机的发展，把危机的损失降低到最低限度，变危机为良机。这种在危机处理中开展的公关活动为公关危机处理。 通过对企业公共关系危机处理对策的分析，提出相应的建议和措施，为相关人员提供有价值的参考依据。 二、基本要求 通过网络、文献、实地实践，对企业公共关系危机处理对策在实践中的应用做全面论述。要求论点突出，材料详略得当，论证充足论文，论文格式符合要求。分析现状中存在的有关问题，找出原因，运用适当的研究方法，为企业确立适合的公关策略，提出可行的对策及建议。 三、研究方法 1、观察法 2、抽样调查法 3、文献调查法 4、定性分析法 5、现场实践法 四、应收集的资料及参考文献 1、《现代公共关系管理》2、《公共关系实务操作》3、《公共关系》 4、《实用公共关系》５、《公共关系原理与实务》6、《公共关系学》 五、进度计划 　1、2012.10.15 开题报告 2、2012.10.15—2012.12.3 搜集资料 　3、2012.12.3—2012.12.10 交论文初稿 4、2012.12.10—2012.12.17 修改论文完成二稿 5、2012.12.17—2012.12.24 定稿 教研室主任签字 时间 2012年 9 月 25 日 毕业论文开题报告 题目 公共关系危机处理策略 专业 市场 营销 班级 营销 1001 学生姓名 潘 庆 一、立论依据 （一）研究的背景 公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。 近年来各类突发性事件的概率不断上升，众多领域的各类危机也相继出现，远的有三株口服液致人死亡案、巨人大厦事件、长虹海外受骗风波，近的有光明回产奶事件，华为“辞职门”，三鹿“结石门”等等，可谓是数不胜数，有公关失败的，有比较成功的，但大体上是失败的多于成功的。 并且随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络的迅速、开放、共享、互动的特点使得危机信息的传播远比以往来的快和广，也更难控制，任何细小问题都有可能在算时间内变成舆论热点，极易使危机扩大化。 （二）研究的意义 组织公共关系危机一旦出现，它就会像一颗突然爆炸的炸弹，在社会中迅速扩散开来，对社会造成严重的冲击；它就会像一根牵动社会的神经，迅速引起社会各界的不同反应，令社会各界密切注意。 1.妥善处理可以减少组织的损失。危机的发生必然会造成经济损失或人员伤亡,妥善处理危机事件,迅速控制事态的发展,可以尽可能降低或挽回经济损失,对于事后迅速恢复生产经营活动具有重要意义。 2.妥善处理可以在公众心目中重塑良好的形象。 3.妥善处理危机可以增强内部团结。处理危机事件不仅是对组织凝聚力的检验,也是加强内部团结的好时机。认识公共关系危机处理的意义,还在于能够清除侥幸心理,使企业决策层不仅认识危机,而且还能预防和治理危机。 （三）研究的重点、难点及特色 本论文中企业以及个人在公共关系中出现的问题是要研究的重点，要着重分析这些问题产生的原因，提出合理的对策。而提出的对策就是本论文的难点。在解决这些难点的时候通过查阅一些书籍文献、报纸网络等，对在工作中可能出现的问题进行逐层的研究，最后提出相对应的解决策略，不仅对企业在公共关系方面