公共礼仪培训教材.doc

公共礼仪 手机礼仪 遵守秩序 不要在公共场合，龙其在是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往处，旁若无人的使用手机； 不要在要求：“保持寂静”的公共场所，如音乐会、美术馆、影剧院； 不要在聚会期间使用，分散他人注意力。如开会、会见、上课等； 注意安全 使用手机时必须牢记：“安全至上”，否则不但害人，还会害己 驾驶汽车时使用，容易出车贺； 不要在病房、油库使用，有碍治疗和容易火灾； 不要在飞机上使用，避免使飞机迷失方向； 置放到位 不要在未使用时拿在手中或挂在上衣口袋外，有招摇之嫌； 应把手机放在公文包内； 第二节 使用电梯礼仪 一、 使用电梯原则： 1、先行原则：先到者先行，不与人挤电梯；与客人同行，让客人先上，主人后上，并按下到达目的地的符号或告诉客人要到哪里下。到达目的地时，主人先下，为客人指路； 2、礼让原则：应主动让残疾人和下电梯的人先行； 3、注意事项：坐电梯时，大声讲话是不礼貌的，遇到同事或上司可视情况适当地问候寒暄。若不小心碰倒或踩到他人，一定要及时说对不起。 第三节 坐车的礼仪 1、计程车的座位次序： 见图： 说明：一般情况下，坐在司机旁边的人，要为其他人开门、关门，负责带路，买票；坐在后排后里边的人，上车、下车都不方便，坐在中间的人也入也不方便，坐在门旁的人上下车都很方便。最好的位置顺序是：ABCD 2、私家车的座位次序： 见图： 说明：坐私家车，主人旁边的座位是最好的，因为这个人可以和主人交谈，顺序依次是：ADCB 乘火车时的座位礼仪： 说明：A：靠窗而且顺着火车行进方向，是最好的位置； B：也靠窗便是逆着火车行进方向，次于A； C：顺着火车行进方向但是靠走廊，是第三好的位置； D：即靠走廊又逆着火车行进方向，是最不好的位置； 4、女士上下车礼仪： 1）、女士上车； 见图： 5、女士下车； 见图： 说明：应该先把两条腿一起移出车厢外，两腿膝盖要并拢，落地后，一手撑着座位，一手扶着门框，将身体移到门边，然后从容地从车厢内移出，身体站直以后，转身关车门。绝对不要缩手缩脚地侧着身体出来，也不要背对着车门退出来； 宴请礼仪 宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。会议的通用礼仪，主要有以下几点：1发放会议通知时应阐明日的。2拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。3安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找应在会场附近安设路标以作指点。4开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。“明天见”、“再见”等 礼貌二十字：停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说你好！ 第八节 引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。????在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。????介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。舞会礼仪参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，应当待学会后再进舞池。一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级