公关礼仪第二次作业.doc

一、单选题 1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（???）。 A.进行解释，尽力为公司开脱 B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录 C.打断客户的抱怨，结束通话 D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见 2、引领人员最好走在客人的（???）。 A.左前方 B.右前方 C.正前方 D.后方 3、接到打错的电话时，应当说（????）。 A.“对不起，您打错了” B.“讨厌，打错了” C.“真烦人，以后别打了” D.什么也不说，直接挂断电话 4、下列不符合宴会席位排列原则的是（????）。 A.左高右低 B.中座为尊 C.面门为上 D.观景为佳 5、接到电话后，应当先说（???）。 A.“你是谁” B.“喂，干嘛？” C.“你是谁？有什么事情？” D.“您好！这里是某某公司。” 6、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（????）。 A.设桌椅 B.以冷菜为主 C.以酒水为主 D.只能在晚上举行 7、下列行为不合邀舞礼仪的是（????）。 A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士 B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝 C.可以口叼香烟请人跳舞 D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞 8、以下关于乘车礼仪正确的是(????)。 A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊 B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座 C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座 D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊 9、假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（???）。 A.边吃边谈 B.先吃东西，暂时不接电话 C.让别人代为接听 D.迅速处理掉口中的东西，接听电话 10、欧式刀叉用法为（????）。 A.左手拿叉，右手拿刀 B.右手那叉，左手拿刀 C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。 D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。 11、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（????）。 A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司 B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为 C.下属应把上司当做自己的职场引路人 D.下属应当为上司分担压力 12、到医院探望病人，较为合适的时间是（?????）。 A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟 13、西餐时，餐巾是用来擦（???）。 A.嘴和脸 B.脸和鼻子 C.嘴和手 D.手和脸 14、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（??）。 A.10日 B.13日 C.4日 D.14日 15、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（?????）。 A.直截了当，一口回绝 B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情 C.清楚而客气地拒绝 D.告知补救办法 16、探望病人时，得体的举动是（???）。 A.和病人谈论单位的人事纠纷 B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人 C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语 D.向病人提供道听途说的偏方 17、谈论时，下列话题合适的是（???）。 A.谈论他人的宗教信仰 B.谈话涉及行业和国家机密 C.非议领导、同事、同行 D.背后说他人的好话 18、如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?……”你应当（???） A.“你才是笨蛋”，并挂断电话 B.“你是谁？凭什么骂人？” C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因 D.直接将电话挂断 19、下列做法不符合拜访礼仪的是（???）。 A.事先预约 B.衣着整洁 C.谈吐得体 D.客人离开时主人应主动伸手告别 20、国宴和正式宴会的主要区别在于（????）。 A.国宴的座次安排按礼宾次序 B.国宴挂国旗、奏国歌 C.国宴配有背景音乐 D.国宴有专人发表祝酒词 二、多选题 1、举办宴会时要考虑（????）。 A.确定宴会的目的和名义 B.确定宴请的对象和规格 C.确定宴请的范围 D.确定宴请的形式 E.确定宴请的时间、地点 2、下列说法正确的有（????）。 A.不要选择易使异性产生误解的物品 B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应