公司前台接待管理制度.doc

公司前台接待 第一条 为了加强对前台人员的管理，规范前台接待工作，提升我公司的形象，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司前台人员。 第三条 前台接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止，衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。 接待员应经常性的征询客人意见，看管好宾客意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容坚守岗位，把好门望，在没有领导同意的情况下，谢绝参观，特殊情况，经批准可以参观工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。接待员应负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》） 接待员应接待员为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。 人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。 接待员应负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。接待员应随时注意前厅内的卫生状况，管理好前厅内的设施、设备，例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。 接待员站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳承担经济责任元。 接待员不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑，承担经济责任元。 前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为，发现以上情况，承担经济责任元。 来访登记表 来访人 姓 名 证件名称、号码 来访时间 被 访 人 楼座、房号 离开时间 值班员 备注 编制： 审核： 前台来访记录表 单位： 来访人姓名 来访人单位 来访时间 接待人员姓名 接待内容 处理意见 处理结果 编制： 审核： 前台接待日志表 单位： 日期： 记录人： 考勤记录 姓名 上班签到时间 下班签到时间 接待记录 收发记录 电话记录 来电单位或来电人姓名 来电事由 通讯方式 被联系人 处理情况 备注 备注 编制： 审核： 函件收发登记表 函件签收登记： 日期 编号 来函（件）单位 数量 级别 接收部门 签收人 编制： 审核： 函件寄送登记： 日期 编号 寄送部门 数量 级别 送达单位 接收人 寄送人（签字） 编制： 审核：