公司礼仪策划(初稿).doc

Xxxx公司礼仪文化建设 项 目 介 绍 项目概述 根据xxxx公司的具体要求，结合xxxx公司的性质及理念，为配合该项工作的顺利进行，重庆（南岸）华艺教育培训学校（以下简称华艺教育）积极配合xxxx公司参与到该项工作。 在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。作为一名公司员工，无论是从事什么服务还是进行其他活动，员工的一言一行代表着个人形象和内涵，同时也代表着公司企业的形象。经过华艺教育组织专家团队的调研分析，提出了xxxx公司礼仪文化建设的主体方案，方案围绕“发掘民族历史文化，传承中国文明礼仪”为核心，以“树立员工形象 提升公司业绩”为宗旨，构建“公司为阵地、专家为资源、员工为主体、客户为监督、社会为考评、媒体为桥梁”的“六位一体”礼仪培训新模式。良好的礼仪有助于提高我们公司企业和个人的形象，同时也有助于团队业绩的提升。 一、培训主题 树立员工形象 提升公司业绩 二、培训目的 通过礼仪培训，强化企业员工的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，增强员工的服务意识和团队精神，提高企业的战斗力和知名度，从而达到提升企业的业绩的目的。同时服务企业公司，服务社会，服务国家。为此重庆华艺教育培训学校特制作《公司礼仪课程》规划方案。 三、培训内容 （一）了解中国传统礼仪的基本知识； （二）介绍发达国家的礼仪习惯（西餐礼仪）； （三）掌握正确的礼仪（仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次礼仪、电话礼仪、礼品礼仪、宴会礼仪、会议礼仪、电梯礼仪等交际礼仪）； （四）训练站姿、坐姿、行走、蹲姿、请姿、让路及指引方向 、服务手势等肢体礼仪； （五）商务礼仪（交谈、演讲、邀约、接待、访问、娱乐、名片交换、传递物品、谈判与签约、开业与剪彩、庆典与发布会等）。 四、培训目标 （一）全面细致地讲解公司员工应做到的文明礼仪，树立“礼仪就在身边”的强烈意识，注重文明礼仪，规范员工日常行为；让员工举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合； （二）学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味，增强员工自信心； （三）了解交际心理要点，提高交际能力，提升职业公众度，赢得客户的信赖，把握每一个机会，不错失每一桩业务； （四）塑造个人的专业形象，提升公司公众形象。通过个人的专业形象与风度，加之周到服务，提升客户感知的公司形象，赢得社会和客户良好的口碑，从而全面提升公司业绩。 五、培训重难点 运用礼仪指导员工的工作和生活，形成良好的人际网络，赢口碑，创业绩。 六、培训方法 全员参与，动静结合（教学与训练结合），全面贯穿“听、说、读、写、议、辩、练、评”的教学理念。 培训操作 （一）培训准备：PPT制作和相关教具，多媒体教室。 （二）培训过程：（课时安排及培训内容 附后） （三）培训地点：xxxx公司 （四）培训时间：xx年xx月xx日至xx年xx月xx日 （五）培训人员：全体公司员工 （六）参与人员： xxxx公司人力资源部、办公室及业务部 华艺教育教学部教师 （七）考核方案： XXXX公司服务礼仪培训考核方案 为提高公司服务水平，强化培训效果，全面考察近期参训人员对服务礼仪培训内容的学习掌握情况，拟对全体参训人员进行考核，达到“树典型，带全体，齐参与，促业绩”的目的，具体方案如下： 一、考核时间及地点 考核时间：xx年xx月xx日 地 点：xxxx公司 二、考核对象 全体参加培训人员 三、考核内容 （一）语言礼节（交谈、演讲、访问、介绍、电话等） （二）仪容仪表（包括着装、化妆、发型、配饰等） （三）仪姿仪态（包括表情、鞠躬、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、握手、示意、电梯、引领等） （四）商务礼仪（会议、座次、邀约、接待、娱乐、名片交换、礼品、宴会、传递物品等）。 四、考核形式 公司组建考评委员会，由人力资源部、办公室、一线管理人员代表及华艺教育教师等组成，对参培人员进行现场打分，取平均值计入总分。 （一）参加考核人员，每十人为一组，具体分组见附件。每组考评时间在15分钟以内，请各参评人员及各部门经理提前安排好工作，分配好时间。 （二）参加考核人员，需在考核前按照课堂要求化好妆、盘好头、穿戴整齐入场，根据现场指挥依次完成自我介绍（姓名、部门及岗位）、问候、鞠躬、走姿、坐姿、蹲姿、示意、引领