公司管理规定2.doc

★★★★★ ★★★★★ 武汉红家装饰机构组织结构图 懂事长（周双红） ↓ 总经理（周连生） ↓ 副总经理（周山、彭章红） ↓ 行政部 － 客户部 － 设计部 － 工程部 － 财务部 － 售后部 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 经 理 → 经 理 → 经 理 → 经 理 → 经 理 → 经 理 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ … … ★武汉红家装饰设计有限公司行政管理条例、制度和规范 （2010年公司行政部制） 你好，欢迎加入武汉红家装饰。武汉红家装饰是一个能让你的能力和才华得以尽情释放和完全展示的大舞台。在这个舞台上，你必须要充分发挥你的积极性、主动性、和能动性。从现在这一刻起，你已经属于我们武汉红家装饰精英团队成员中的一员了。为了大家在以后的工作中能更加积极主动的做好公司团队工作和本质工作，在工作中能更更加积极有效的发挥自身的知识和能力优势，以规范性和创造性的姿态去搞好工作，我们特制定了如下公司管理条例制度。这些，对于公司新进员工，一个星期必须熟悉知晓。（此为公司行政部内部资料，非经允许，不得查阅）。 客 户 服 务 部 职 责 服务对象：全体准客户，包括正在施工工地与维修期范围内工程。 二、服务宗旨：以公司的准客户为中心提供全心全意的服务，为客户排忧解难，保证每个工地都能顺利进行并完工；以公司的企业文化感染客户，最终能为公司带来客源，创造价值。 三、主要职能：客户服务，对设计部工作的监督、公关、处理投诉等。 四、具体内容： 定期电话回访客户，宣传企业文化，听取客户意见，对客户提出的疑问予以答复并及时解决。 接收客户投诉，客户服务部安排上班时间接听电话并做记录，对客户提出的问题一般在24小时内从予以解决。无法解决的，将投诉内容转交公司行政助理。 切实为客户负责，对质量及公司内部问题要责任到人，不得搪塞客户，不得有诋毁公司形象的言行，要办实事、及时处理。 定期开展客户交流会，选择合适的满意客户，配合公司企划做好公司的形象宣传，将客户来源、表扬信转至企划部，为企业提供素材。 安排工作人员回访。保修期间之内，服务内容主要为：每3个月电话回访一次，电话回访次数不得少于3次；交底后3小时内、验收后3日内，必须电话服务。 将公司的各种促销手段通过客户服务部回馈于客户。如保洁一次，贵宾卡、贺卡的邮寄和塑料手袋等。 对设计师、质检员、项目经理的客户满意度调查、记录和反馈。 监督和处理设计师、质检员、项目经理之间在工作配合中产生的问题，接受和解决他们之间的投诉，进行调解和作出处理意见。 办 公 室 规 范 十 二 条 公司员工在上班时间必须坚守岗位、各负其责。严禁聚众喧哗、影响他人工作。严禁在办公室吸烟、吃零食及进行与工作无关的活动。 二、公司员工在上班时间内，不得无故早退。如有事项按《员工考勤管理》内容执行。 三、公司员工必须忠于职守、积极主动完成好本职工作。部门间要相互协作、步调一致，发生问题要互相协商解决，不可埋怨指责、互相推拖。 四、公司员工要相互尊重、互相帮助、团结友爱，有话说到桌面上，不背底下嘀咕，不犯自由主义。共同发展、共同进步、使公司永远充满温馨、充满凝聚力的大家庭。 五、公司员工在上班时间，不得与亲友会晤，如特殊情况必须征得主管部门同意，不得利电话与私友长时间闲聊，影响本人和他人工作。 六、公司上下班自行解决交通。因工外出首先考虑本公司的车辆，其次为公交，须乘坐出租车者，须征得办公室主任同意，事后补写用途说明。一般不允许乘坐豪华出租车（客户在场除外）。 七、公司员工不得索要和接受任何形式的钱财物品，无法拒收的应上交公司，不得私下向客户做合同以外的其他承诺或暗地向客户索取钱财。 八、公司员工不得以个人和本公司以外的公司与客户洽装修合同和协议，如有违反，一律解聘。 九、公司各部门分别对本部门员工每季度、每年度进行一次以“忠诚度、工作态度、工作成绩”为内容的书面考评作为员工提级加薪的依据。 十、公司员工正式要求离职，应提前半个月以书面形式通知行政部；可按劳动合同约定办理，填写离职表，归还公司物品及债务，交接好工作手续后，方可补发最后一个月工资。 十一、公司员工违反公司的管理制度，公司将提前三天书面通知被辞退的员工，接受公司的处理。归还公司的物品及债务，才能领取当月的工资。 十二、凡加入公司的员工必须在一周内熟悉公司的制度及各项文件，并在最后一天将规章制度书交给行政部。 员 工 考 勤 管 理 制 度 为加强公司员工考勤管理制度，杜绝