公文筐测验说明.doc

公文筐测验说明 公文筐测验所要测评的能力定位于管理者从事管理活动时正确处理普遍性的管理问题时，有效地履行主要管理职能所具备的能力。重点考察管理者对多方面管理业务的整体运作能力，包括对人、财、物、信息等多方面的控制、把握。具体来说，要考察以下五个维量： （1）工作条理性。 （2）计划能力。 （3）预测能力 （4）决策能力。 （5）沟通能力 一、 来电者 1、 部门下属――请示工作－授权 2、 上级领导――指导工作－汇报 3、 横向领导――协商工作－沟通 4、 外部联络――探讨工作－坚持或妥协 二、 回复内容 1、 部门下属：以授权为中心的程序 调查－协商－决策－授权－保障－改善 2、 上级领导：以汇报为中心的程序 调查－策划－准备－汇报－规避－注意 3、 横向领导：以沟通为中心的程序 调查－责任－分工－沟通－内协－外协 4、 外部联络：以坚持或妥协为中心 调查－检验－结论－坚持或妥协－落实－备忘 三、 四、 选择若干方向：回复与不回复、回复的不同态度、回复好的态度的不同策略 回复的扩展 1、 涉及方面的广度：部门方面，时间，地点，事件方面（HR 与非 HR，HR 内部各方面） 2、 涉及探究的深度：为什么？还为什么？怎么办？再怎么办？ 3、 涉及判断的角度：如果不是这样，如果不是那样，如果是谁，如果不是谁，如果可能， 如果不可能 五、 专业化的回复 1、 以品质，行为，结果为维度的逻辑 2、 以三大基础和两大技术（定岗定编定员定额，绩效管理，技能开发，工作岗位研究和 人员素质测评） 3、 以劳动经济学和组织行为学为基础学科的专业基础。 4、 以规划统领的招聘，培训，绩效管理，薪酬管理，劳动关系管理为基本的工作体系。 5、 关注和章的体系，流程，原理，方法或方式（劳动关系管理中为方式其他均为流程） 6、 以人力资源战略，管理，开发和人力资本为组合的领域体系。 7、 以求才，用人，育才，激才，留才为主要的任务体系。 8、 以完善人，开发人，发展人为人本管理的核心要求，原则即衡量标准。 怎样回复文件筐 基本方法 为了妥善处理相关问题，准备好哪些数据资料？ 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 要求您的属下完成哪些具体工具？做什么，如何做？ 明确您处理问题的权限和责任，处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？ 遇到不同情况时，应采取何种方法应对？ 原则 是否全面掌握了与事件相关的各种信息。 是否弄清事件所发生的时间和地点，以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系。 是否对存在的问题做出正确的判断，抓住事件主线。 是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，做出正确决策。 是否能恰当授权，提出解决问题的方式和方法。 提炼要点 一般思路：调查—协商—决策—授权 附加专业：薪酬管理调查—薪酬管理协商—薪酬管理决策—薪酬管理授权所涉及的内容 1. 人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策。 2. 在日常管理活动中遇到的各种问题及解决方法。 3. 在员工招聘与配置中可能出现的问题及解决方法。 4. 在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理。 5. 员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策。 6. 员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策。 7. 员工劳动关系的确定、解决，终止中的问题与对策。 8. 因劳动关系引发的重大突发群体体性事件或个案处理。 作如下考虑后约刘增面谈： 1、派员去国际业务部作已流失人员调查，并分析原因； 2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况； 3、派员与流失人员面谈，了解流失原因； 4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划； 6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性； 7、建立吸引员工、留住人才的机制； 8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。 、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训； 立即电话联系王睿，并作如下安排： 1、 立即向主管总裁汇报； 2、 立即根据公司应急预案组成事故处理小组； 3、 联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治； 4、 联系伤亡员工家属； 5、 联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益； 6、 与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解； 7、 做好伤亡员工家属前往郑州的准备； 8、 联系保险公司，协商理赔事宜； 9、事故处理完后，要召开会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。书面回复并作如下安排： 1、 请在近期内根据工作安排继续落实新方案； 2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的