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产品质量先期策划 Advanced Product Quality Planning 课程内容 APQP定义 APQP是产品质量先期策划英文（Advanced Product Quality Planning）简称。 APQP目的 制定产品质量计划来开发产品，满足顾客要求，达到顾客满意. 及时完成关键任务. 按时通过生产件批准. 持续地满足顾客的规范 持续改进. 产 品 质 量 策 划 循 环 一般 APQP 时间表 何时进行APQP 进行APQP的时机： 1、新产品开发时，即顾客与公司签定新产品试制协议/合同时，应进行APQP； 2、产品更改时，应进行APQP。 1、计划和确定项目 本过程的任务和要点： 确定顾客的需要和期望； 做一切工作都必须把顾客牢记在心上； 确认顾客的需要和期望已经十分清楚。 输入内容： 1.1顾客的呼声 1.2业务计划/营销策略 1.3产品/过程基准数据 1.4产品/过程的设想 1.5产品可靠性研究 1.6顾客输入 1.1 顾客的呼声 “顾客的呼声” 包括来自内部/外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息 1 计划和确定项目- 收集顾客呼声的方法 1.1.1 市场调研 对顾客的采访 (访谈) 顾客意见征询(顾客问卷)与调查 市场测试和定位报告 新产品质量和可靠性研究 竞争产品质量的研究 最佳实践 习得经验 1 计划和确定项目- 收集顾客呼声的方法 1.1.2 保修记录和质量信息 制订一份以往顾客所关注问题/需要的清单 以下项目的内容有助于小组识别顾客关注问题/需要 最佳实践 习得经验 保修报告 能力指数 供方工厂内部质量报告 问题解决报告 顾客工厂退货和废品 市场不良产品分析 1 计划和确定项目- 收集顾客呼声的方法 1.1.3 小组经验 小组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源： 来自更高层体系或过去质量功能开发(QFD) 项目的输入 媒介的评论和分析：杂志和报刊报告等； 顾客的信件和建议； 最佳实践\习得经验 销售商意见； 车队负责人的意见； 现场服务报告； 利用指定的顾客代理所作的内部评价； 1 计划和确定项目-收集顾客呼声的方法 1.1.3 小组经验（续） 道路行驶体验； 管理者的意见或指示； 由内部顾客报告的问题和议题； 政府的要求和法规； 合同评审。 1 计划和确定项目- 业务计划/营销策略 1.2 业务计划/营销策略 顾客的业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。 业务计划可以将限制性要求施加给小组（如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发资源等）而影响其执行方向。 营销策略将确定目标顾客、主要的销售网点和主要的竞争者。 1 计划和确定项目- 产品 / 过程指标 1.3 产品 / 过程(标杆)数据 基准为建立产品/过程能力目标提供输入，研究和开发也可提供基准和概念。成功的基准确定方法为： 识别合适的基准； 了解你目前状况和基准之间产生差距的原因； 制定一缩小差距、符合基准或超过基准的计划。 基准数据可用于找出您目前的产品或过程与“全世界最好”的产品或过程之间的“差距”。 应以成为“全世界最好”的目标，制订纠正措施消除存在的“差距”。 1 计划和确定项目- 产品 / 过程设想 1.4 产品 / 过程设想 设想产品具有某些特性、某种设计和工艺过程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠性评定和新技术。所有这些都应作为输入。 例子有： 材料特性和性能 可靠性评定 机器性能 管理架构 1 计划和确定项目- 产品可靠性研究 1.5 产品可靠性研究 这一类型的数据考虑了在一规定时间内零件修理和更换的频率，以及长期可靠性/耐久性试验的结果。 这一领域与确定零件修理频率或零件更换的周期有关。 例如： 每30，000公里维修一次 每两年更换一次 1,000,000个周期后维修一次 1 计划和确定项目- 顾客输入 1.6 顾客输入 产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值的信息，此外，后续产品顾客可能已进行部分或全部前面已提到的评审和研究。顾客和/或供方应使用这些输入以开发统一的衡量顾客满意的方法。 1 计划和确定项目- 设计目标 1.7 设计目标 设计目标就是将顾客的呼声转化为初步并具体的任务。设计目标的正确选择确保顾客的呼声不会消失在随后的设计活动中。 1 计划和确定项目- 可靠性和质量目标 1.8 可靠性和质量目标 可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性基准的基础上制定的。顾客需要和期望可以是无安全问题和可维修性。有些可靠性基准可以是竞争者产品的可靠性、顾客的报告或在一设定时间内修理的频率。总的可靠性目标可用概率和置信度表示。质量目标是基于持续改进的目标。诸如（PPM）零件/百万、缺陷水平或废品降低率。 1 计划和确定项目- 初始材料清