内管员专柜管理培训资料.doc

“专柜店务流程”课件 专柜目前存在的问题： 1.员工专业知识欠佳，水平参差不齐 2.员工流失率高，招聘不到位 3.试穿环节薄弱，进点数少，试穿率低 4.老板缺乏投资意识，库存数量不足 5.店务工作不细致，监督力度不足 6.近来返单率低，没有效果 7.专柜店长缺乏管理能力 8.在卖场环节不会了解顾客需求 9.每天缺乏总结，专柜店长不知如何辅导员工 10.不按专柜店长管理流程执行，不填写表格 11.进店数少 12.表格分析时用时不用 13.奖罚不明确，制度执行不到位 14.业绩监控不到位 15.会员管理靠自觉没有规范 16.员工学习不到位 17.表格分析不透彻 18.专柜位置不好 以上都是大家熟悉的一个个问题吧！ 综上所述18个问题：怎么办？ 保护积极性 抓关键点 明确目标，先教再做 作为内官员要抓关键点即重点品牌柜组，抓关键人，即专柜店长。 所有问题都是由动作组成：改变不是状态，而是动作。 找到动作就是找到问题！ 监督——提醒——检查——辅导——监督 循环式动作 *工作完成要有反馈，否则叫这工作没有完成。 *监督标准动作，才能达到目标。 二、标准化专柜店务流程 1、? 2、? 演练：晨会（关键动作：目标确认和分解） 晨会原则： 理性：转变对人对事的态度，即对事不对人。 表扬，鼓励 合理分配 自然销售——赌：没有掌控的目标就没有具体精确动作 常规工作检查项目： 月底检查：业绩完成情况，业绩评估，人员考勤，仪容仪表，环境检查，二次培训记录，4个案例分析，月顾客流量，销售日报表，货品盘点表 月初检查：月目标分解，月培训计划，日工作计划，日行分解，人员储备计划 每周检查，同上 每天到柜看4表：销售日报表，仪容仪表，环境检查，每日店务流程 一月报告一次 月业绩计划表 月总业绩 关键动作 具体操作指标 专柜来客数 月 周 日 成交率 客单价 销售额 新会员数量 关键动作：上月最影响业绩的 *“不生气，不放弃” 1，繁琐提问者，都是问题存在者 目标精准：进店数，成家率，客单价 为了结果而计划——坚持一个方向坚持不懈，才会达到终点。 2，做的好的人没有鼓励，犯错的人没有提醒 管理的是动作 三、制定业绩目标： 1自然增长法 2，同类门店参考法 3，平效预估法 4，顾客数与顾客单价预估法 5，盈亏平衡点计算法 *销售盈亏平衡点=固定成本/毛利率 *固定成本=业主提成（店面租金）+装修物品折旧+人员工资+水电+税金+其他费用 *平均毛利率=总零售价—折扣金额—总进货价/零售价 *统一进货折扣=供应商拿货折扣 例如：某服装柜当月销售30000元，其中零售价销4000，8折9000， 7折17000，当月固定成本：业主提成6000，装修折旧3000，人员工资3000，税金700，其他费用500，供应商拿货折扣30%，计算该供应商运营状况？ 平均毛利率=[(30000-2250-7285-9000)/30000]*100%=38.22% 固定成本=6000+3000+3000+700+500=13200 销售盈亏平衡点=13200/38.22%=34537 结果：该柜当月经营亏损。 如何协助员工改善工作表现 员工辅导六部曲 第一步：以友善的态度提出问题 *要清楚明确 *对事不对人 第二步：请员工协助提供解决办法 *态度要诚恳 第三步：讨论问题产生的原因 *征询员工的意见 *采用开放式的问题 *总结问题的原因 第四步：找出合适的解决办法 *首先请员工提出解决办法 *必要时提出你的解决方法 第五步：双方决定采取的具体行动 *安排具体行动计划 *在适当的情况下采用员工的意见 *让员工承担全部或部分解决办法的责任 第六步：确定再次讨论的日期 *安排日期和时间 *说该说的话，做该做的事（不能按本能说话） 管理步骤： 事前：提醒，预演，确认 事中：跟进，反馈，纠正 事后：总结，评价，改进 *人有个性，但管理无个性 案例：“小李，9点了，9点半你要去XX谈异业联盟，把资料准备一下，谈话时间2个小时，这样，每半个小时你装出来上洗手间，给我电话沟通下谈判情况，OK，去吧，路上小心。” 影响工作表现的行为 序号 行为表现 频率 方法 1 仪容仪表 每天1次 运用检查表 2 员工士气 至少1次 4个1鼓舞方法 3 标准销售服务动作 随时 根据标准服务流程 4 日常行为规范 随时 4级果实和奖惩措施 5 其他不良行为 随时 问题员工标准处理动作 管理人员与员工沟通的方法： 表扬鼓励法：多种多样，不列举。 三明治法：三明治=先肯定+提出建议+肯定 三明治标准语术：小刘，我看到/我注意到······，如果···