汽车服务工程论文【参考】.doc

成人教育学生毕业论文 汽车4S店售后服务营销及管理研究 系部名称： 汽车工程系 专业班级： 汽车服务工程08级 学生姓名： 高 娃 指导教师 The Graduation Thesis for Bachelors Degree Vehicle Maintenance Parts Inventory Optimization Enterprise Research Candidate：Gao Wa Specialty：Automobile Service Engineering Class：08 Supevisor：Associate Professor.Yu Chunpeng Heilongjiang Institute of Technology 2010-06 毕业设计（论文）任务书 题 目 汽车4S店售后服务营销及管理研究 一、设 计（论文） 内 容 通过对售后服务的介绍以及对售后服务管理的研究，了解售后的现状，从而去改变里面存在的问题把缺点变为优点，主要有以下几方面：1.汽车售后服务的日常管理，2.人员的任用与解聘，3.对维修质量的控制，4.维修接待的标准服务流程，5.售后服务业务 拓展方案。 二、设 计 （论文）要 求 以某汽车4S店为调查分析对象，通过分析影响该企业汽车售后服务现状：企业具备的维修能力和修理技术水平、所处的地理环境、季节的变换，采取一些能够改变售后服务活动来提高产值、加强对车间及前台接待的管理，注重售后服务的生产质量，要时刻发现问题，去解决问题，为客户排忧解难，还要不定时的开发一些项目，提高产值，已达到目的。 三、设计完成后应提交的文件和图表 （一）计算说明部分 （二）图纸部分 四、设计进度分配及最后完成日期 （1）调研、资料收集、完成开题报告； 第1～2周 （2）调研确定论文大纲，确定论文的调查方向； 第3～6周 （3）根据实际情况确定进行案例分析； 第7周 （4）撰写论文，完成初稿； 第8～9周 （5）毕业设计（论文）审核、修改； 第10～11周 （6）毕业设计（论文）答辩准备及答辩； 第12周 五、主要参考资料 1.维修配件库存控制策略的实证研究 赵学锋 华中科技大学学报 2004 2.建立合理汽车维修配件库存的研究 王俊昌 安阳工学院学报 2007 3.定量分析模型在维修配件库存控制中的应用 赵学锋 中国机械工程 2004 4.供应链与物流管理 赵林度 机械工业出版社 2003 六、备 注 指 导 教 师 于春鹏 教研室主任 于春鹏 教研室地址 机电工程楼C326 通讯联系方式 电话：0451 QQ 固定指导时间 固定指导地点  摘 要 中汽协统计数据显示，到2010年我国汽车保有量将达到5600万辆，而到2020年中国民用汽车保有量将达到1.4亿辆。汽车销售量的迅速增加给汽车的售后服务带来了机遇和挑战。据悉，国外成熟的汽车4S店的经营盈利模式是汽车销售占30％，售后服务占60％，其他仅占10％。可见，汽车售后服务市场其实是汽车产业链中最稳定的利润来源，在美国被誉为“黄金产业”，甚至可占据总利润的60％至70％。正是意识到了这一点，汽车4S店经销商们已经开始将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移。但是，我国汽车4S店的售后服务并不成熟规范，还存在着很多问题。 文章关键词: 经营管理 4S汽车店售后服务 ZhongQi association statistics show that by 2010, China will achieve car quantities, while 56 million by 2020, China civil car quantities will reach 1.4 billion ca