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預備階段：開店前的準備工作 選擇公司名稱及辦理公司登記-經濟部 選擇網域名稱及辦理網域名稱登記-TWNIC (.tw/) 建置階段：如何架構電子商店 店面要開在那？考量硬體、軟體、和連線-自有或承租(成本較低但客製化空間有限) 共享伺服器代管公司選擇考量因素 電子系統：不斷電? 環境系統：恆溫恆濕? 連線頻寬：流量有無限制？ 安全系統：防火牆? 24小時監控? 應用程式：支援 CGI? ASP? 電子郵件：附贈免費郵件信箱？ 營運階段：電子商務的物流與金流規劃 物流服務 郵局系統 (便利箱袋服務/半日配快捷服務) 民間宅配 (價格較高服務較好/可到府收貨) 到店取貨 (需與便利商店業者之資訊系統平台做整合) 營運階段：金流服務 電子商務的付款機制 當下付款 轉帳與匯款 購買匯票 ATM轉帳 (依訂單編號產生獨一繳款帳號) 事後付款 信用卡系統付款 (資料需加密) (電信)業者帳單之代收付款 事先付款(儲值卡) 其它：公信第三者（Trust Third Party, TTP）安全付款 營運階段：金流服務 PayPal的服務架構 E的服務架構 台灣常見的電子商務金流物流服務 企業的獲利模式 企業的獲利模式 願者上鉤：使用者付費(考量競爭者的價格) 銷售利潤（Sales） 租賃使用權（Subscription）Ex:月費 每次使用付費（Pay-per-use） 預付費用（Pre-paid） 劫富濟貧：消費者使用，企業買單 廣告贊助（Advertising，賺取廣告費） 連結費用（Affiliate or Retail Alliances，Connecting Fees，賺取介紹費） 銷售佣金（Transaction Commissions，賺取交易抽成） 贊助內容者（Content Sponsorship）Ex:電子報 獲利模式 網路行銷的三個步驟 步驟一：讓人知道你－Experience Staging（經驗創造） 使用傳統媒體（radio、TV、print ad.） 使用線上媒體（on-line ad.） 聯合策略夥伴（strategic partnership） 使用口碑（word of mouth） 免費連結（free links） 使用公關（PR） 步驟二：讓人喜歡你－Experience Learning（經驗學習） 發掘老客戶 運用經驗學習，記憶網友的需求，以提高轉換成本的方法 網路行銷的三個步驟 步驟三：讓人與你交易－Experience Securing（經驗鎖定） 資訊安全科技（security technology） Ex: SSL或SET加密 廠商正統性（merchant legitimacy）Ex: 品牌知名度 訂單滿足的方便性（robust order fulfillment）Ex: 流程的效率與便利性 語氣與氣氛（tone and ambiance）Ex: 說明淺顯易懂 網友控制程度（customer control） 社群的互動（collaboration） 網路行銷 部落格行銷 讓員工與顧客互動，為公司代言 積極聆聽、尊重顧客、不打官腔、據實以對 關鍵字廣告 Ex: AdSense for content 會自動檢索網頁的內容，然後放送與網站目標對象和網站內容相關的廣告(可選擇文字或圖片廣告)；事實上，系統會媒合出最適當的廣告，讓讀者確實發現這些廣告是有用的。 YouTube上的低成本宣傳短片 議題一：網域名稱的爭議 -「先到先選」的原則；網域名稱為消費者所普遍認知 Ex: Sony 議題二：網頁製作與著作權 -避免使用來歷不明的圖片；最好自行拍攝及撰寫 -職務上的著作，其著作人格權未特別約定時屬於員工，但著作財產權屬於公司 -視框連結(令使用者對網頁著作人產生誤認)與深層連結(喪失廣告機會) 議題三：網站經營技術與專利權 -商業方法之專利保護 議題四：網路廣告的法律問題 -對消費者提供的義務不得低於廣告的承諾 議題四：網路廣告的法律問題 若在明知或可得知的情況下，刊登他人不實廣告於自己的網站上，仍應與廣告主負連帶損害賠償責任 議題五：電子郵件廣告的法律問題 最好採「許可行銷」- 美國已有超過二十個州實施了反垃圾郵件法 議題六：交易契約的法律效力 按下「同意」鍵後視同簽訂交易契約；視同定型化契約，受消保法約束 議題七：網路購物的法律效果等同於郵購買賣 消費者擁有「七天猶豫期」 議題八：網站必須告知消費者的交易資訊 主動告知消費者商品的詳細資料；公司的名稱、負責人、地址 議題九：如何蒐集顧客資料 使用者自行登記；解讀 log file (應事先告知)；運用網站追蹤科技 (cookies) 議題十：如何管理客戶資料 制定隱私權保