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[新编—千零一夜——故事中管理
《新编—千零一夜——故事中管理》
科学管理篇
纵横捭阖,管而不死
科学管理就是合理管理
“缩短工作时间”已是目前工厂管理的一个明显的趋势,而且许多工厂
还借“缩短工时”来鼓舞士气,提高生产力。其实,这一套方法,早在1957
年时,台南纺织公司就运用上了。
台南纺织于1956 年12 月开工,采用二班制,每班工作12 小时。轮到夜
班者,每到深夜三四点时,就有人打瞌睡。公司为了防患于未然,严格规定
瞌睡者要记大过一次,三次就得开除。
虽然规定很严,睡者照睡,甚至发现平常表现良好的员工,有一夜被发
现连打瞌睡三次的情形,当时的总经理吴修齐为此事非常困扰。
经过吴修齐深入的研究调查后发现,每班工作12 小时,日班尚可忍耐,
夜班则疲惫不堪,到了深夜三四点,虽明知瞌睡会被重罚,但总是心有余而
力不足,一坐下就打起瞌睡。
为了解决因体力不支而不得不打瞌睡的问题,吴修齐想出了一套劳资双
方均有利的方法:
一、以现有人员,由二班制改为三班制。
二、每班工作时间由12 小时改为8 小时,缩短4 小时的工作时间。
三、虽然缩短工时,但员工每月的收入不变。
虽然缩短了工作时间,但因单位时间的工资增加,员工的收入并未减少,
所以三班制大受员工欢迎,工作更加卖力。
由于工作时间缩短,工作的精神旺盛,不但打瞌睡的情形几乎消失了,
而且工作效率大为提高,使得生产力反而提高,总生产量较未采三班制之前
提高了20%,劳资双方均蒙其利。
吴修齐说:“我未曾学过‘科学管理’,但从打瞌睡这件事使我体悟到,
所谓‘科学管理’,不过是‘合理的管理’罢了!做事跟做人一样,必须求
合理,方能得到事半功倍的效果。”
故事启示录
●违反客观规律办事,事倍功半。按客观规律办事,事半功倍。管理就
是以科学的态度,按客观规律去实现管理目标。符合客观实际的管理使企业
发展,反之,制约企业发展。
管而不死 活而不流
“阿姆斯壮机器工厂”的产品工程师华伦有一次需要一个新电池来装他
的计算机。他到采购部门平常放电池的档案柜去找,但是没找到。
“你现在都把电池放在哪儿去了?”他问部门秘书戴安。
“我们现在已经不存放电池了,因为员工都拿去装收音机。”她回答:
“不过我可以帮你叫。你要多少?一两天内就会到。”
“我不能等那么久。”华伦开始提高他的音调:“我现在就要!我正在
弄一项企划案。”
说完,华伦跳上车子,开到市区去买他需要的9 伏特电池。
回到公司以后,华伦填了一张支出单,要求公司给他报销这一趟花的
3.82 美元。(电池是2.98 元,加上每英里21 分钱的车资,来回4 英里是84
分钱。)
当会计主管肯恩看到这张单据时,他把华伦找来:“你知道公司要花多
少成本来处理这些单据吗?”
“我知道要多花成本。”华伦回答:“但是我认为,你和其他经理应该
知道,公司现在已经不再库存电池了。”
激动、公开地对繁琐的组织程序表达你的不满,甚至愤怒。如果强迫员
工忍受一些幼稚的规定,公司永远不会有效率。
故事启示录
●有时必须夸张一点。华伦要回3.82 美元的目的,并不是真的想和公司
斤斤计较,而是要借机表达他的不满。公司要变得有效率,一定要废除一些
没有价值的规定。但是要改变这些规定并不容易,尤其是当它们存在已久时。
将问题夸张一点表现出来,就好像华伦向公司索回电池钱和油钱一样,问题
才会受到重视。
●偶尔做一个讨厌鬼。在一个竞争愈来愈激烈的社会,我们已经禁不起
把时间浪费在繁琐的组织程序上了。所以不妨做一个讨厌鬼,对组织程序激
动、公开地表示你的不满,咆哮出你的愤怒;拿纸出气,将它们撕成碎片;
暴跳如雷一下,让别人知道我们已经没有时间去容忍一些愚蠢的组织规定
了。
●何时将幼稚的规定淘汰出局?在你公司里还有多少无效率的规定和程
序?你准备如何对付它们?现在该有一些作为了。
因时制宜 因地制宜
在电脑控制厂担任财务主管的老朋友查理,有一次打电话来找我帮忙:
他奉命为该部门编列一套出差交际准则,想知道我对内容有什么看法。
经他这么一问,我心中开始浮现一串待解决的问题。例如,吃顿饭该花
多少钱?该租什么样的车?住几星级的旅馆?这些问题可以让我的清单又臭
又长。
而查理自己也想了一些问题。譬如说,出差的员工可不可以在外面过周
末?(如果可以,吃住由谁付?)该不该把饮料钱算在支出里?听起来,查
理的单子可以列得跟我一样长。
我们原有一套公司准则,但是我恐怕它们太笼统了,派不上用场。这里
面提到的尽量搭乘经济舱、超过25 美元的开销才能缴收据之类的事,并不足
以应付大多数人的问题。
突然间,我想到了所有问题的答案。它不能在任何公司手册里找到,但
却是存在已久的不成文规定:出门在外时,生活方式要像在家一样。如果你
一向吃比萨饼和汉堡包,出差时请你也这么做,如果你一向在比较高级的餐
厅用餐,在外时不妨也去光顾。
这
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