2014年效考核改革方案.docVIP

2014年全新绩效考核执行方案?（质检部） 一 总则 1、为提升经理人员的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率，促进酒店持续快速发展，特制定本则绩效考核管理制度。 ?　　2、通过对经理的工作业绩、工作能力、工作态度进行，为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据，激励经理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。 ?　　3、本制度适用于。二 考核实施主体 ?　　、酒店成立经理人员绩效考核，负责经理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接领导。 ?　　、考核成员由为考核下设日常工作办公室。?财务、管理人员担任　 考核类别?　　、月度考核和年度考核个类别。 ?绩效考核管理办法㈠㈡㈢㈣③培训保障服务有效性，制定酒店各部门培训计划并实施，保证培训内容符合营业部门实际运营情况，实用性、可操作性较强并且对营业部门的运营及管理能够起到积极正面的作用，如未完成此项保障服务，扣除部门0.3分。 五、企划部： 1.仪容仪表：发型标准、淡妆上岗、工服齐整(要求与前台员工标准一致)。如违反此规定，扣除部门0.3分； 2.行为规范：不得有迟到、早退、无故旷工缺勤现象，如确有紧急事情要处理需提前向部门负责人请假，得到批准后方可离岗；如违反此规定，扣除部门0.3分； 3.对客服务：工作原因在酒店营业区域停留时遇客人、酒店同事必须有礼貌问候，在自己能力范围内，客人有需要帮助的地方，应停下手上工作，第一时间为客人提供帮助；如客人需求在自己能力范围以外可以向其他同事寻求帮助，为客人解决问题；如质检部发现或营业部门反馈有违反者，扣除部门0.5分； 4.办公区域、库房及公共区域卫生：库房物品摆放整齐，分类有序；办公区域各办公设备设施完好，处于正常工作状态，保持办公室整洁并定时打扫卫生；部门所负责的公共区域内无乱堆乱放现象，报损物品及时处理、清理；违反此规定，扣除部门0.1分; 5.保障服务及时性：对各部门上报的企划制作单据，企划部接收单据责任人需在制作单上签字（如在酒店内可以制作，需及时完成；如需外出制作，需根据复印社工作量，确认制作完成时间）。质检部随机抽查各部门申报制作单据或部门反馈如有未及时完成制作情况，扣除企划部0.5分。 六、保安部： 1.仪容仪表：发型标准、工服齐整、站位标准。如有不合标准者，扣除保安部0.3分； 2.行为规范：①消防中心、保安亭及正门不得出现空岗、保安亭在岗期间玩电话等现象，如确有紧急事情要处理需提前向部门负责人请假并得到批准有同事接岗后后方可离岗；如违反此规定，扣除部门0.3分； ②随机检查保安亭内上下班期间保安在岗状态，是否有礼貌问候，是否检查员工持出入证进出酒店等；如有员工违反此规定，扣除部门0.3分； ③为体现酒店保安部“威武之师，文明之师”，要求保安部在执勤时必须按队列行走，不许在队列行进中有打闹等现象。如违反此规定，扣除部门0.3分； 3.对客服务：工作原因在酒店营业区域停留时遇客人、酒店同事必须有礼貌问候，在自己能力范围内，客人有需要帮助的地方，应停下手上工作，第一时间为客人提供帮助；如客人需求在自己能力范围以外可以向其他同事寻求帮助，为客人解决问题；如质检部发现或营业部门反馈有违反者，扣除部门0.5分； 4.办公区域、库房及公共区域卫生：办公区域各办公设备物品摆放整齐，分类有序，设施完好，处于正常工作状态，保持办公室整洁并定时打扫卫生；部门所负责的公共区域内无乱堆乱放现象，报损物品及时处理、清理；违反此规定，扣除部门0.1分; 5.保障服务及时性：①对各部门上报员工通道指示牌及时配合工程部进行更换维修。如未及时完成，扣除保安部0.5分； ②保安部需每日对酒店所有区域进行一次消防巡检，质检部随机进行跟踪检查或抽查部门员工反馈巡检情况。如质检部检查中发现酒店某一位置存在消防隐患，扣除保安部0.5分; 七、质检部： 1.仪容仪表：发型标准、淡妆上岗、工服齐整(要求与前台员工标准一致)。如违反此规定，扣除部门0.3分； 2.行为规范：不得有迟到、早退、无故旷工缺勤现象，如确有紧急事情要处理需提前向部门负责人请假，得到批准后方可离岗；如违反此规定，扣除部门0.5分； 3.对客服务：工作原因在酒店营业区域停留时遇客人、酒店同事必须有礼貌问候，在自己能力范围内，客人有需要帮助的地方，应停下手上工作，第一时间为客人提供帮助；如客人需求在自己能力范围以外可以向其他同事寻求帮助，为客人解决问题；如营业部门反馈有违反者，扣除部门0.5分； 4.办公区域、库房及公共区域卫生：办公区域各办公用品摆放整齐，分类有序；设备设施完好，处于正常工作状态，保持办公室整洁并定时打扫卫生；部门所负责的公共区域内无乱堆乱放现象，报损物品及时处理、清理；违反此