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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第一PPT HTTP://WWW.1PPT.COM HR3培训与开发历届技能真题 2010年5月 三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分） 3、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。 请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。（20分） 评分标准 某电信公司新员工入职教育方案 1、制定本方案的依据（2 分） （1）本方案专为2009 年3 月本公司新招收员工入职教育所制订； （2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。 2、实施新进人员教育训练的目的（2 分） （1）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵 守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务； （2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己， 建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。 3、培训的内容和形式（4 分） （1）公司发展历史； （2）本公司现行各种规章制度以及有关法规； （3）公司主营项目以及业务知识； （4）中国以及北京地区电信市场现状； （5）规范化电信服务与客户服务中心的功能； （6）企业文化与团队精神教育； （7）加深对公司的感知与认同； （8）本岗位工作职责和工作要求。 4、培训授课讲师的选定（2 分） 讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。 5、方案实施办法（3 分） （1）本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施； （2）新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。 6、教育经费预算（3 分） 公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。 7、入职教育的管理（3 分） （1）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务； （2）经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处； （3）训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订； （4）本方案经董事长核准后施行。 人力资源部＃年＃月＃日（1 分） 2010年11月 一、简答题（本题共2题，第一小题15分，第二小题15分，共30分） 1、 请简述企业培训的基本内容。（15分） 评分标准： 一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包含： （1）制定企业员工培训制度的依据； （3分） （2）实施员工培训的宗旨与目的； （3分） （3）企业员工培训制度实施办法； （3分） （4）企业培训制度的核准与施行； （3分） （5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。 （3分） 2011年5月 三、综合分析题(本题共2题，第1，j、题18分，第2小题15分，共33分) ??? 1、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12％，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下： ??? 培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。 ??? 培训地点：公司的餐厅。 ??? 培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。 ??? 培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的？内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。 ??? 培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，？？部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经到车间工作去了。??? ??? 张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。??? ??? 针对以上案例，回答下列问题：??? ??? (1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?(10分)??? ??? (2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?(8分) 评分标准 导致该公司培训效果不明显的原因： ??? ①没有深入分析培训需求，未找出