...提高快乐享受服务的道德能力 积极打造 幸福尊严企业.ppt

《快乐服务的美德智慧》 —— 提高快乐享受服务的道德能力 积 极 打造 幸 福 尊 严 企 业 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开 创 者 中国和学研究院 副 院 长 陈步峰 共享网站：中国服务文化网 chenbufeng@126.com 课程背景： 服务员是接触人和遭受误解甚至歧视最多的个体，也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有强化职业化修炼，才能快乐服务——快乐客—忠诚客——和谐共赢。快乐的团队才有战斗力，快乐服务力就是竞争力 作为领导，您是否思考过也烦恼过这些问题： 您的员工服务快乐吗？能够让顾客满意而归吗？ 您的员工有多少患了服务倦怠症浮躁症甚至忧郁症？ 您的员工能否用心服务用情呵护用智和谐？ 您的员工创造展示传递的是优质的服务文化吗？ 您的员工有多少在自觉不自觉地损害着公司的品牌？ 您的员工有多少是吓跑赶跑气跑顾客的职业杀手？ 有多少是创造传递快乐的快乐天使服务明星？ 你的员工有多少是创造传递正向文化价值，顾客青睐的文化使者快乐天使？ 解决服务顽症的金钥匙在于建设快乐服务的文化，修炼快乐美德，养成快乐微笑的自觉，激发服务创新的热情，提高员工快乐享受服务的智慧能力。  共享内容 快乐就在奉献服务之中 快乐服务的内涵特征 快乐服务的意义动力 是谁偷走了我的快乐？ 和谐快乐通道， 营造幸福家园 快乐服务的十大智慧源泉 修炼阳光心态，激情快乐服务 乐观心态幽默性格 快乐生活时时刻刻 快乐服务激发活力 创建服务型智慧型和谐幸福公司 ——快乐服务成功案例探秘 第一单元 快乐就在奉献服务之中！ ——快乐是您智慧的选择 快乐是人生永恒的主题 快乐来自智慧的选择 快乐其实就这么简单 奉献服务的人最快乐 服务并快乐着 每天扪心自省的快乐服务的十个问题 数十万封读者来信中中评选出四个快乐的最佳答案是什么 思考：什么人最快乐 您服务快乐吗？ 第二单元 快乐服务的内涵特征 ——乐观微笑愉悦顾客的天使服务 快乐来自您的明智选择 你能快乐服务吗？ 今天你正以那种面貌在对待服务？ 分享内容 快乐服务六大原则 快乐服务八大本质特征 八大服务规范： 态度热情八要求： 服务自信自豪的十大理念 “小蜜蜂”缘何飞进大会堂？ 为何众多企业争抢“洗碗哥” 营销神鹰的成功的秘诀 吴小莉杨澜何晓的金字招牌是什么 雷锋精神的真谛是什么 快乐服务内涵—— 快乐服务六大原则—— 服务自信自豪的十大理念—— 快乐服务八大特征 微笑 热忱 赞美 高效 自信 用心 到位 品质 团队联谊活动：激发活动力并释放潜能 晨训 演讲 创新 兼职 活动 分享内容 快乐服务十大智慧源泉 微笑的十大魅力 担责尽孝的五个层次 心存感恩十准则 用心感恩的十要点 赞美的五大原则、六大方法 幽默六大利好八项注意 养心八珍汤的六大功效 威商银行缘何后来居上占比第一 北雁商城缘何占比70% 职业服务人快乐服务十大智慧源泉 使命 感恩 宽容 乐业 分流 倒立 放下。 微笑 畅想 幽默 * * 服务经济时代的反思？ 为什么条件极差的红军能打败蒋军？ 为什么面目可憎的小老鼠能打败孙悟空？ 为什么沃尔玛、麦当劳长盛不衰？ 为什么春晚成了离不开的文化大餐？ 为什么服务明星能激情服务每一天？ 为什么快乐幸福成了两会和经营管理的主题？ 为什么工作越来越‘无聊’、管理越来越‘无力’；老板越来越‘辛苦’、员工越来越‘郁闷’，条件好快乐少？ 如何才能让企业充满快乐和幸福？ 如何让员工焕发活力，以快乐服务赢得顾客青睐？  共享共赢共创价值 （课程收益） ——我能为您做些什么？ 建设快乐文化，浓厚快乐氛围 提高快乐自觉 了解快乐服务内涵外延特征作用，明确努力的方向 掌握快乐服务的智慧源泉，提高快乐享受服务能力 掌握打造幸福企业的十大路径，营造快乐氛围 “隐恶扬善”开心服务 和谐内外关系 培养发现一批创造传递快乐的开心果、报喜鸟 方法：撞击反射 沟通互动 参与共享 共鸣共赢 陈氏快乐观：快乐的五