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保险经营管理学 主讲人:张代军 引言 一.课程特征 边缘性 实用性 广泛性 二.现实状况 理论与实践脱节 应用领域局限性 三.前景 理论日趋成熟 应用日趋广泛 地位日趋提高 第一章 概论 第一节 管理理论概述 一.管理的含义 资源＋职能～目标 资源:人.财.物.管理.技术 二.管理的四大职能 计划。 组织。 领导。 控制。 第二节 经营与管理的关系 一.何谓经营 科斯的企业的性质：经营和管理的不同,经营就是意味着预测和通过签定新的契约,利用价格机制进行操作,管理则仅仅对价格变化作出反应,并在其控制下重新安排生产要素。 间言之:“运筹帷幄,经度营造” 二.两者的主要区别 经营旨在做对的事,管理是要求如何将事做对; 经营要效益,管理要效率; 经营指方向,管理定路线; 管理主内,经营主外; 管理是功夫,经营开发利用功夫 两者的主要联系 经营是管理的载体,没有经营的管理则苍白无力; 管理是经营的要素资源,没有管理的经营是散沙; 两者相伴相随,贯穿于人们活动的始终. 课程小结 思考题: 谈谈你对保险公司管理内涵的理解 如何理解管理基本职能及其关系 你对经营与管理的关系有何见解 第二章 保险公司治理 第一节 保险公司治理概述 一.公司治理的内涵 狭义:所有者(股东)对使用者(经营者)的一种监督与制衡机制. 广义:与公司利益相关者,对经营者制衡的运作模式.如公司员工.债权人.政府等利益主体. 公司法:公司法人治理结构是有股东大会\董事会\监事会和经理组成的一种组织结构 二.公司治理的目标.主体与客体 治理的目标:通过治理机制的有效运作,降低代理成本和代理风险,实现股东利益最大化. 治理的主体:股东 治理的客体:经营者 三.保险公司治理机制 决策机制:科学性的决策体系 运行机制:激励机制是其动力系统的核心构成 监督机制:具有审核.监察与督导功能的控制体系 第二节 保险公司激励机制 一.激励思想与理论概述 中国古代激励思想综述: 第一，情感激励法。 “视卒如婴儿，故可以与之处深溪；视卒如爱子，故可以与之俱死。” ----《孙子兵法》《地形篇》 第二，公平激励方法。 “赏不可不平，罚不可不均”----葛孔明：《诸葛亮集》 第三，榜样激励法。 “岂止为一州而已，当今天下模范之，卿等宜师学也” ----《隋书·房恭爵传》 第四，考绩激励法。“帝曰：格汝舜，询事考言，乃言底可绩，三载，汝险帝位。”意思是说:尧说，考核舜的办事能力和言行，各事致成，成绩可嘉，能力突出，三载考绩已结束，根据你的德行可升帝位，接我的班了----- 《尚书·舜典》 西方激励理论综述 近代西方激励理论主要包括两种形式:内容型激励理论和过程型激励理论。 内容型激励理论:马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论，麦克莱兰的需要分类法等。 马斯洛的需要层次理论:人的需要分为生理、安全、友爱和归属、尊重和自我实现的需要五个层次 赫茨伯格的双因素理论 美国心理学家赫茨伯格(Herzberg)在他的专著中，提出了“双因素理论” “保健因素”:意指能防治疾病，不能医治疾病 “激励因素”:他认为传统的满意与不满意的观点是不正确的，满意的对立面应该是没有满意，不满意的对立面应该是没有不满意。 麦克莱兰(Megregor)的需要理论: 麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论，由麦克莱兰和亚特金森提出的。他们认为人有三种需要：成就需要，权力需要和亲和需要 . 成就需要:追求卓越，实现目标和寻求成功的驱动力 权力需要:是指试图影响别人顺从自己的愿望 亲和需要:是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。 过程型激励理论 过程型激励理论主要研究人们动机的形成和行为目标的选择，即激励过程的理论，其中主要包括斯金纳的强化理论；弗罗姆的期望理论；亚当斯的公平理论和洛克的目标设置理论。 斯金纳的强化理论:强化理论是美国心理学家斯金纳在对有意识行为特性深入研究的基础上提出的一种新行为主义理论，也被称之为刺激理论或诱导条件理论。它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。 弗罗姆的期望理论 期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标 价值X期望X绩效获奖估计=动机 期望模型中的三个因素可以有无穷多的组合，产生最强动机的组合是高价值、高期望和高获奖估计。如果得到报酬的愿望高，但是另两个估计的概率值较低，则动机充其量是中等水平。如果期望和绩效获奖估计很低，那么价值就是很高，动机也会很弱。 亚当斯的公平理论 美国心理学家亚当斯(Adams)于1956年提出公平理论 ,亚当斯的公平理论指出，企业雇员倾向于将自