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* 作者：任万强 如何做一个合格的班长 我的管理心得 班长：是一线的监督和管理者； 是企业达成经营目标的实施者； 是企业未来的希望。 引子：班长的基本概念 第一部分：职责的理解 合格班长的三大要素： 第二部分：管理目标的实现 第三部分：部下培养 ② 按时、保质、保量地完成本职工作； ③ 加强沟通，对上司负责；（报告、联络、商谈） ④ 指导部下、同级和比自己职务低的人。 （人人都是公司的主人） 第一部分：职责的理解 1、公司员工的义务 ① 遵守规章制度；（社会、公司） 第一部分：职责的理解 2、班长和作业者的不同点 班长是带领部 下达成集体目标 的责任者。 班长是管理者， 是实践公司和部 门经营方针的 责任者； ① ② Ａction(反省) Do(实施) Plan(计划) Check(效果确认) 第二部分：管理目标的实现 1、管理就是不断进行PDCA循环 ① 理解市场环境的要求； ② 理解公司的经营方针； ③ 理解本部门的活动方针。 第二部分：管理目标的实现 2、PDCA循环的应用 充分认识责任部门的现状； 在头脑中画出责任部门的理想状况； 理想部门与现实部门的差距就是本部门的课题。 （用实际行动思考、实施、确认和调整解决上述课题的方法） 第二部分：管理目标的实现 3、班长必备的能力 ① 班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的： ●只是利用职权命令部下是不行的 ●与部下沟通心灵、提高士气， 获得部下发自内心的支持是十分必要的 （如果对部下作过指示，务必确认指示的成效） （P管理图、X-R分布图、检查表等） ② ●重视部下的报告 ●亲自看看状况状态（不要说大概是、估计等） ●数字化管理分析，提高解决问题的能力 ●一针见血， 洞察现象的本质； 举一反三， 防微杜渐。 ●勇于承认错误， 不推卸责任。 ●充分把握事实 （现场、现物、现实） ③追求真正原因的能力； ④ 体 现 人 格 与 魅 力 ●具备相关专业知识和技能； ●能争取上司和部下的支持； （最重要的是不要忘记自己应该做的事） ●具备横向协调能力。 5W2H Who(谁) What(什么) Why(为什么) Where(哪里) When(什么时间) How(怎么样) ⑤用5W2H的方式明确地向上司报告； How much(效益) ⑥追求成果的能力； （最重要的是得到环境的认可） ●坚持不懈地进行PDCA循环， 就能增强实力，逐步达到目标。 4、管理者的评价尺度 为了发挥部下才能、建立信赖关系， 应该做部下的榜样，做有魅力的班长！ 第二部分：管理目标的实现 T：Training(培训） 第三部分：部下培养（TWI） W：Within（在…之内） I：Industry（企业） 1、部下指导的基本要求 ①管理者是通过部下的工作取得成绩 ②管理者应把部下当作“人”对待 考虑各自不同的条件，尊重部下 ③管理者的两个误区： A、关于人际关系与工作纪律 必要的了解和有针对性的指导 B、关于对生活的指导和对个人的干涉 “业务严格”与“爱心”关系 ④真正了解自己的部下 善于表述 倾听 注意行为 心 情感 态度 健康 周围条件 留意自己的部下 生　搬硬套 忽　视个性 极　端主义 2、部下指导方法 ①第一阶段: ●使他平心静气 ●告诉他将做何种工作 ●摸清他对该项工作了解程度 ●造成使他乐于学习的气氛 ●使他进入正确的位置 学 习 准 备 将主要的步骤 强调要点 清楚地、完整地、耐心地指导 不要超过他的理解能力 讲给他听；写给他看；做给他看 ②第二阶段:指导工作 ③第三阶段:试做 A、让他试做—改正错误 B、让他一边试做，一面说出主要步骤 C、再让他做一次，同时说出要点 D、教到确实了解为止 C、常常检查 A、让他开始工作 B、指定协助他的人 D、鼓励提问 E、逐渐减少指导 ④第四阶段:检验成效 A、对方没有学会，是因为我没有教好 B、任何事，如果没有反省，就不会有进步 组织性 指导性 计划性 研究性 统帅性 B、具有对部下的指导能力 C、具有计划工作的能力 D、具备必要的专业知识 E、具有领导能力 A、具有优秀的组织能力 优秀班长的十一要素 *