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西安高校学生公寓服务和管理学习考察报告 考察内容 基本情况 陕师大数字化平台系统 亮点借鉴 防爬绳 专业洗衣店 学生宿舍家具的改良 门厅配备电脑 值班室内配有电脑，显示有：学生刷卡进出时弹出的该学生的信息，门厅及各楼层的监控。 学生需要报修、维修登记、桶装水购买都直接在电脑上操作。门厅不建立纸质的住宿卡本，所有住宿学生的信息都在电脑里查阅 消防设施明晰 在消防箱玻璃上 清楚的表明灭火器、 消防水带的配置时间 及有效期，清楚明 了，及时更换。 节能减排 对节约的进行奖励。超支了在查明原因后相应的进行扣除。这样极大地鼓励了楼长和值班员节约的意识。 网络报修 考察小结 随着移动互联网的飞速发展，我们赶上信息化的时间可以大大缩短，利用微信通道，可以把现有系统进行整合，符合学生的使用习惯——手机，用于物业服务。而在物业管理上，我们必须融入互联网思维，把信息化的建设落地，形成新宇的大信息化系统。 Thank You! * * * 考察组成员： 杨春华、方建民、阮伶俐、林成强、蒙晓辉潘哲峰、沈莺、李晓、谢钦赵、倪玉英 祝东来、张学军、周燕青、谢长根 报告人：祝东来 微信平台或APP在宿管方面的运用 后勤服务的信息化建设 安全防盗方面的技防和人防措施 维修管理 管理服务人员的情况 管理费用 学生服务 节能减排 信息化及工程建设组 学生公寓服务管理组 学校 管理费用 人员配置 西北工业大学 1.2元/平方米 老校区1.3元/平方米， 考核奖金0.1元/平方米 每幢楼3名值班员， 2名安全员， 每层楼1名保洁员 西安交通大学 管理费用153.07元/人 （含零修费用） 每幢楼5名值班员 每层楼1名保洁员 3幢楼1名管理员 学生公寓管理系统 数字移动平台 学生社区监督平台 针对不同工种制定了一套三方（校方考核、公众考核（学生）、内部考核）考核机制。 与HOTEL功能基本相同 公寓宿舍报修实现网络报修，有维修提醒、回访、统计等功能 数字应用平台的功能都可以通过手机客户端app登录进行操作，包括员工的日常工作考评、工资查询、手机报修、维修，手机订桶装水、住宿基本信息等功能，简单、便利、快捷、及时。 三方考核 APP平台 门厅电脑 防爬绳 专业洗衣店 消防设施明晰 家具改良 网络报修 节能减排 西北工业大学老校区引进社会上专业洗衣店来提升后勤服务的全面化、多样化、专业化。 家具之间的楼梯采用柜子的形式，增加储藏的空间，学生的物品可以收纳在方便拿取的地方，设计更为合理。 每个单元楼都安装单独的水电表并且每个月 进行合对，比较。（便于及时发现跑水电现象） 每个单元楼进行统计。（扣除学生住房率 的水电补贴后收取学生用水电的超额费用） 其余水电费用就产生在公共设施的用水电 由楼长和值班员来控制 效率高 易监督 满意度 实时性 维修响应效率非常高，能够做到按照分钟来计算，可以督促各个部门及时办公，提高效率。 报修的状态分得非常清楚：未受理、已受理、已派出、已完成、已回访、已驳回。能够让维修人员，报修人员，主管人员以及领导非常清楚知道每个报修的情况，监督所有人相关人员。 能够很好的体现维修工的工作状态以及维修质量。特别是其中的评价因子概念非常值得我们学习 网络报修中，增加“响应”状态，以便同学了解所报修项目的状态。维修结束后，短信或电脑指示同学所报修的项目“完成” * * * *