.质量管理计划.ppt

3.1 领导力 “最重要的一点是高层管理人员的质量意识。在上层缺乏诚恳的表现兴趣时，很少会在下层发生。” (Juran, 1945) 很大比例的质量问题是由于相关的管理造成的，而不是技术问题 3.2 组织影响，工作环境因素和质量 DeMarco and Lister 的研究发现组织因素对程序员生产率的影响远大于技术环境或编程语言 程序员生产率的变化在各个组织中由1-10个因素造成，但只有21%的比率发生在同一个组织 研究发现生产率与编程语言、编程经验和薪水无关A 贡献率和一个安静的工作环境是改善编程人员质量的关键因素 3.3 成熟度模型 成熟度模型是用以帮助组织改善过程过程和系统的基础框架 软件质量功能部署模型聚焦在定义用户的需求和计划软件项目 软件工程研究所的能力成熟度模型为改善软件开发过程提供了一个基本的道路 很多团队工作在管理项目的成熟度模型 Not always step-by-step Often our 质量控制 平均值s we need to revisit the 质量 Planning and the 质量保证 设计和规范的基本责任由项目工程师来承担,而非项目经理. Deming(戴明):PDCA循环 plan,do ,check,action Motorola ,GM,的six sigma 2.1 质量规划 输入 工具和技术 输出 .1 事业环境因素 .2 组织过程资产 .3 项目范围说明书 .4 项目管理计划 .1 成本效益分析 .2 基准对照 .3 实验设计 .4 质量成本 .5 其他质量计划工具 .1 质量管理计划 .2 质量测量指标 .3 质量检查表 .4 过程改进计划 .5 质量基准 .6 项目管理计划 (更新) 项目质量特性/属性 在项目和产品的质量计划编制过程中,必须考虑如下属性: 可生产(可构造)性- producibility or constructibility 可用性-usability 可靠性-reliability(mean time between failure-MTBF) 可维护性-maintainability(mean time to repair-MTTR) 有效性-availability(MTBF+MTTR) 可操作性-operability 可伸缩性-flexibility 社会可接受性-social acceptability 可支付性-affordability 质量计划（策划） 1、 谁来策划 2、 策划的方式 质量策划—谁来策划 一般地： 非专业人员——没有受过质量学科培训的人员策划 质量专业人员—— 质量工程师、可靠性工程师 为非专业人员提供咨询服务 应该： 训练非专业人员成为专业人员 质量策划—传统方式 “我们过去就是按照这种方式来策划的” 预算 时间 质量规范 规则程序 政府规章 质量策划—科学方式 设定质量目标 识别顾客 确定顾客需求 开发反映顾客需求的产品特征 开发能够生产具有这种特征产品的过程 设定过程控制，并把由此得出的计划转换为操作计划 质量策划路线展开图 顾客 顾客需要 产品特征 过程特征 过程控制特征 顾客需要 产品特征 过程特征 设定质量目标 质量目标的来源： 顾客的需求 技术推动（WALKMAN） 人类的内在驱动 社会强加 设定质量目标 在公司中，质量目标分为： 战术质量目标 由公司的职能部门制定，具体指产品特征等 战略质量目标 公司经营计划的一部分，由公司制定 战略质量目标的来源 设想（VISION） 成为成本最低的生产者 成为市场的领导者 成为再创新的领导者 成为质量的领导者 战略质量目标 到1989年，产品和服务质量提高10倍（摩托罗拉1987年的目标） 5年内降低不良质量成本50%（1982年3M公司） 减少发票差错90%（佛罗里达电力公司） 战略质量目标的好处 选择目标的过程促进高层经理目标的一致性 由于这些目标要经上级批准，高层经理亲自参加 作为经营计划的一部分，更容易获取必要的资源 与经营计划联系在一起的奖励制度可使质量目标更容易实现 设定战略质量目标的基础 技术水平 市场需求 水平对比法 参照历史资料 质量目标是一个不断移动的靶的 战略质量目标的展开 质量目标广泛用于： 产品性能 竞争性能 质量改进 不良质量成本 主要过程的绩效 提供测量指标 质量策划要求与测量有关的沟通精确 模糊的术语不能保证沟通的精确 用数字说话变得必要 建立测量指标系统 测量指标系统 产品缺陷的测量指标 1、质量的缺陷率=缺陷频率/缺陷的机会数 2、不良质量