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项目管理概论 —— 项目质量管理 项目质量管理 项目质量计划 项目质量保证 项目质量控制 项目质量计划 1、项目质量管理概述 2、质量计划的作用及一般要求 3、质量计划的内容 4、质量数据 5、质量检查表 6、ISO 9000质量管理体系基础知识 7、项目质量管理原则 8、项目质量计划编制方法 9、质量检查表的选择 1、项目质量管理概述 (1)质量的概念 我国国家标准GB/T 1900-2000对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。 质量不仅指产品，质量也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。 1、项目质量管理概述 质量还包括以下含义： 1)质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方 2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性 3)质量是满足要求的程度 4)质量的动态性 5)质量的相对性 1、项目质量管理概述 (2)顾客满意 国家标准GB/T1900-2000对顾客满意的定义是：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 理解术语“顾客满意”要注意：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意；即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 1、项目质量管理概述 (3)质量管理的概念 国家标准GB/T1900-2000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。 1、项目质量管理概述 (3)质量管理的概念 国家标准GB/T1900-2000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。 1、项目质量管理概述 1)质量方针和目标 质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。它体现了该组织的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。质量方针是总方针的组成部分，由最高管理者批准。 1、项目质量管理概述 2)质量管理体系 质量管理体系是指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。质量管理体系的各组成部分是相互关联的，质量管理体系的内容要以满足质量目标的需要为准，质量管理体系是实施质量方针和目标的管理体系。质量管理体系在项目内外发挥着不同的作用，对内实施质量管理，对外实施外部质量保证。 1、项目质量管理概述 (4)项目质量管理的概念 项目质量管理是为满足项目利益相关者的需要而开展的项目管理活动。项目质量管理包括工作质量管入和项目产出物的质量管理。 1、项目质量管理概述 项目质量管理过程包括： 质量计划编制—确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准； 质量保证—定期对项目质量计划执行情况所进行的评估、审核与改进等工作； 质量控制—确定项目质量实施情况是否符合相关质量标准，并制定相关措施使其达到规定的质量标准。 1、项目质量管理概述 在现代项目管理中，认为下述理念是非常重要的： 1)用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度 2)质量是干出来的不是检验出来的 3)质量管理必须坚持“三全管理” 4)质量管理必须坚持PDCA（Plan Do Check Act）循环 2、质量计划的作用及一般要求 (1)质量计划的作用 1)质量计划可以作为一种工具。 2)编制并执行质量计划，有利于实现规定的质量目标和全面、经济地完成分合同的要求。 3)质量计划编制过程实际上是各项管理和技术工作协调的过程，这将有助于提高管理效能。 4)质量计划可作为质量审核、评定、监督的依据。 2、质量计划的作用及一般要求 (2)编制质量计划的一般要求 1) 在编制质量计划时应处理好与质量手册、质量管理体系、质量策划的关系。 2)当一个组织的质量管理体系已经建立并有效运行的，质量计划仅需涉及与项目有关的那些活动。 3)为满足顾客期望，应对项目或产出物的质量特性、功能、进行识别、分类、衡量，以便明确目标值。 2、质量计划的作用及一般要求 (2)编制质量计划的一般要求 4)应明确质量计划所涉及的质量活动，并对其责任和权限进行分配。 5)保证质量计划与现行文件在要求上的一致性。 6)质量计划应由项目组织的技术负责人主持，由质量、技术、工艺、