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专题九 人事心理 ----人力资源管理中的心理学问题 问题一、人力资源管理的结构 问题二、人员选拔的心理学问题 问题三、绩效评估的心理学问题 问题四、员工帮助计划（EAP） 问题一: ----人力资源管理的结构 一、人员选拔 二、培训与开发 三、绩效评估 四、劳资关系 问题二： ----人员选拔的心理学问题 人员选拔是人力资源的核心问题之一，也是人力资源技术含量最高的部分。 一、职位分析（工作分析） 二、申请表及背景信息 三、书面测验：智力或认知能力测验、人格测验、诚实性测验、兴趣测验 四、工作抽样测验 五、评价中心（主要评估管理潜能） 六、面试：结构化面试和非结构化面试 问题三： ----培训的心理学问题 一、组织培训的意义 培训是一个组织运行和发展必不可少的内容。美国管理协会（AMA）1999年对美国公司的调查显示，超过38%的求职者不具备干他们正在申请的工作所需的基本阅读（说明书）、写作和数学能力。 不断地更新知识和技术是个体适应发展的需要，也是组织适应不断变化的环境的需要。 越来越多的企业开始建立企业大学。 二、培训的类型（技能分类） 1、基本读写能力和算术能力培训 2、技术技能培训 ----技术的发展和工作方法的改进 ----组织设计的变化：组织结构扁平化、工作团队 3、人际技能培训 4、问题解决技能 例如：逻辑推理能力、问题界定能力、因果判断能力、开发各种备选方案、分析方案和选定方案的能力等。 三、培训方法 1、在职（岗位上）培训 2、门厅培训（Vestibule Training） 指雇员在开始工作之前过培训关 3、学徒制（主要针对操作工人） 4、电脑辅助教学（光碟、网络课程） 5、工作轮换 通常被用于培训刚开始工作生涯的大学生 6、公文包训练（又称文件筐技术，主要用于培训准经理） 问题四： ----绩效评估的心理学问题 一、绩效评估的目的 1、人力资源决策 2、培训和开发的依据 3、评估人员选拔和培训的效果 4、员工反馈 5、奖励和分配依据 二、绩效评估技术 1、书面报告法 2、评定量表法 3、比较法 ----小组排序法 ----个人排序法 三、绩效评估的文化维度 　1、个人主义（正式评估体系）与集体主义（非正式评估体系） 　2、个人与环境 　3、时间取向 　4、责任点：个人作用或群体贡献 问题五： ----员工帮助计划（EAP） 一、什么是EAP 　　EAP即员工帮助计划（Employee Assistance Program），又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。随着心理资本概念的出现，EAP正在成为人力资源管理的一项重要内容。 二、 EAP的工作内容和工作方式 　1、EAP的工作内容 　　EAP的内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、饮食习惯、减肥以及与员工心理健康相关的法律纠纷、理财问题等全方位的员工个人问题。现在的EAP还涉及与员工心理问题相关的组织和工作设计、组织文化、管理风格等方面 。　 2、EAP的工作方式 　　 EAP的工作方式主要包括： 　 （1）诊断：帮助员工诊断问题症结所在。???（2）解决：提供咨询和解决方法。???（3）甄别：定期对高压力工作或工种人员进行审查和甄别，以发现潜在问题的早期征兆。???（4）预防：向高压群体提供教育和训练项目，以帮助其克服工作压力和其他压力。 * *