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Topic 1：管理与管理者 组织 组织: 组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。 组织都具有三个共同的特征 每一个组织都有一个明确的目的 每一个组织都是人的组合。 每一个组织都有一种系统性的结构。 盈利与非盈利组织 企业——Businesse growth 政府——employment rate 医院——？ 学校——？ 组织资源 组织的资源是组织赖以生存的形形色色的资产，包括: People, Machinery, Raw materials, Information, skills, Financial capital. 组织目标 组织目标:组织试图实现的目的与希望获得的地位 目标是环境要求变化而变化，随组织战略变化而变化,从生产率-职工福利-股东收益-消费者利益-环境保障-社会公众利益 目标的多重性 单一的衡量尺度无法有效评价组织绩效 经常被大型公司综合使用的目标： 利润率 利润的绝对额或投资报酬率 增长 销售额、雇员数量等方面的增长 市场份额 本企业销售额与行业全部销售额的比重 社会责任 雇员福利产品质量和服务 研究与开发 多元化 识别和进入新市场的能力 效率 以最低的成本将输入转化为输出的能力 财务稳定性 真实的目标与宣称的目标 宣称目标（Stated objectives）是一个组织对其目标的官方陈述，是要使公众相信该组织打算做什么 组织的章程、年度报告、公共关系通告，或组织管理者的公开声明 宣称目标通常是互相冲突的并受社会对组织的舆论影响的 真实目标（Real objectives）是指组织成员实际在做的，一个组织内优先考虑的事情 谁来完成组织的活动 ? 管理者与操作者 Managers and Operators 管理者负责监督组织资源的使用，并使组织绩效达到组织目标的要求。 操作者 管理者的工作是什么? 管理职能 管理角色 基层管理者 First-line Managers 负责日常工作的运营. 它们监督操作人员，完成各自生产或服务所必要的活动 中层管理者 Middle Managers 监管基层管理责 负责使本部门的组织资源得到充分有效使用 高层管理者 Top Managers 监督管理各部门组织绩效，并对各部门的活动进行协调 他们制定组织目标，并监管中层管理者的工作 管理角色 Managerial Roles 二十世纪60年代末期，亨利·明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细的研究，得出结论：管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。 三大类角色 人际关系（Interpersonal roles） 信息传递（Information roles） 决策制定（Decision roles） 人际关系角色 Interpersonal Roles 概念：指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务 挂名首脑Figure head ：象征性的首脑，履行法律性或社会性的例行义务 领导者leader ：激励和动员，配备、培训员工的职责 联络者Liaison ：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息 信息传递角色 Informational Roles 指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息 监听者Monitor：寻求和获取各种特定的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢 传播者Disseminator ：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员(依靠管理者的理解力完成的组织内部沟通) 发言人Spoken person ：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息 决策角色 Decisional Roles 管理者都必须制定决策 企业家Entrepreneur：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划 混乱驾驭者Disturbance handler：当组织面临重大的，意外的动乱时，负责采取补救行动 资源分配者Resource allocator：负责分配组织的各种资源 谈判者Negotiator ：在主要的谈判中作为组织的代表 管理层次与管理角色 管理技能 Managerial Skills 管理者完成管理职能与管理角色需要三种技能： 概括分析能力Conceptual skills: 分析、诊断问题，并发现、解释问题的能力 2. 人际交往能力Human skills: 理解、改变、诱导和控制他人的行为的能力 3. 专业技术能力Technical skills： 专业技术能力 三种技能可以通过的正规培训、学习和实践获得提高 Skill Type Needed by Manager Level 管理职能 Managerial Functions 五大职能说