供电所抄收作规范化的思考.docVIP

重庆电力职工大学毕业设计（论文） 课题名称： 供电所抄收工作规范化的思考 课题性质：生产实际 专 业： 供用电管理 班 级： 2007级用电专科(开县)班 指导教师： 徐老师 学生姓名： 供电所抄收工作规范化的思考 ? 【摘要 】作为供电所农村电网及用户的管理，除了搞好线路的日常维护工作，主要的工作是要搞好日常的用电抄表和电费的回收工作。由于农村客户处于山区,交通不便，离供电营业所较远，缴费不方便；农村客户外出打工较多，长期无人在家，收费很难。因此，供电所对表计的抄收工作，是所有电力行业及专家学者长期研究和探索的课题。供电所的抄表和电费回收工作的好坏，直接关系到线路线损率的大小和电费回收的结零。同时，抄收工作又直接面对客户，客户对供电所服务满意程度，也反应出供电企业优质服务好坏。 因此，对供电所抄收工作规范化，是当前供电企业工作的首要任务。 【关键词】抄收工作 电费结零 优质服务 规范化 【引言】农村供电所客户交通不便，客户居住分散，客户文化素质低，外出务工人员多，因此要在法律、规章制度和优质服务下对完成线路线损和电费回收结零的工作造成相当大的困难，所以对抄收工作的规范化，搞好优质服务是完成线损和电费结零的关键。 目录 第一章 对供电所抄收工作的问题与分析… 一、? 抄表 3 1.代抄表 3 2.抄表不到位 3 3.抄表员不按抄表例日、线路抄表 3 4.抄表不认真 4 二、收费 4 1.走收费 4 2坐收费 4 第二章对抄收工作的规范化的要求 4 一、? 抄表收费工要具备相关法律法规知识 4 1、学习电力法基本知识 4 2、掌握国家电网公司规定 4 3、加强优质服务工作 4 二、 抄表收费工掌握必要的业务知识 4 1、对抄表员应掌握的基本知识： 4 2、计量装置异常的判断与处理 4 3、对窃电的检查方法 4 三、抄表要求 4 1.按抄表例日抄表 4 2.抄表时检查 4 3.加强抄表质量 4 四、收费要求 4 1.加大考核力度 4 2.加大素质培养 4 3.应用现代化的管理经验，加强微机管理，加大技术措施 4 4. 加强电费人员责任心的培养 4 5.真心服务用户，让用户心服口服 4 6.坚持收费原则、让用户无可挑剔 4 7.做好各种准备、让用户方便交费 4 8.以优质服务促进和强化电费回收工作 4 9.构建和谐供用关系 4 五.解决陈欠电费的对策 4 1.对部分已经无偿还能力的用户 4 2.解决钉子户的对策 4 ? 第一章 对供电所抄收工作的问题与分析 由于农村供电所营业厅都是设在各个场镇上，而客户很多都是地处偏远山区，交通不便，住户与住户之间相互都比较分散，而且客户离供电营业厅都较远，这就给抄表收费工作带来极大的不方便，因此，农村供电所的抄表收费工作都出现了许多问题，给农村供电所抄表收费管理工作带来不便，同时供电公司的优质服务也得不到更好的体现。 一、 抄表 1.代抄表 于客户较远 ，山区交通不便，路不好走，客户与客户之间较分散，这就给抄表工作带来了困难，抄表员一天抄不了几只表，并且感觉每天很累，抄表员图省事，干脆在当地请一个协电员，把抄表收费的工作交给他，自己就不去了。 此种做法，既不与公司抄表规定相符合，同时，抄表员没有进入现场，对用户的用电情况缺乏了解，发现不了用电计量装置计量缺陷，如不计量、少计量、以及用户采取非法手段窃电……这样，就会企业造成财产损失，同时抄表员没有进入现场，没与客户面对面的接触,对客户的要求不了解，公司向客户宣传的政策，不能及时向客户宣传，这与公司的优质服务也相违背。 2.抄表不到位 抄表员在山区抄表时漏抄、估抄，由于客户表计分散，路不好走，抄有一些表计很费时费力，抄表员图省事，就采取不抄或者几个月一抄；或者为了使抄表率达到100%，每次抄少量几度，自己把钱垫上，几个月后在抄表计电量，把钱一次收齐；或者每次抄表时对较远的客户，电话通知客户自己抄计量电量，再到某某地方来缴费。这样就造成了客户的用电量波动大，不能反映出客户平时的真实用电量情况，同时抄表员进入现场较少,对计量装置是否准确计量（表计是否转动过快、过慢、或者不计量），客户是否有窃电行为和窃电痕迹，表计、表箱封口是否完好等等都不甚了解，这就给供电企业造成了电量损失；同时，抄表员对电量的几个月一抄或者少抄，造成了各个变台的变损、线路的线损波动过大；抄表员的少抄、几个月一抄表，客户的用电量变化不一，客户很可能不理解，抄表员又很少与客户见面