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旅行社经营管理 主编：杜江 旅行社经营管理 第一章 导论 第一节 旅行社的产生与发展 一、旅行社的产生 关键词： 产业革命 托马斯·库克 托马斯·库克旅行社 二、旅行社的发展 三、我国的旅行社业 第二节 旅行社的性质与职能 一、旅行社的性质 １．旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。 ２．旅游业务是指“为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 　——《旅行社管理条例》 （1996年） 二、旅行社的职能 （一）单项旅游产品销售代理职能 二、旅行社的职能 （一）单项旅游产品销售代理职能 二、旅行社的职能 （二）包价旅游产品组织服务职能 二、旅行社的职能 （三）协调旅游活动相关部门职能 旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多方面，旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持 。 二、旅行社的职能 （四）旅游接待收入分配职能 二、旅行社的职能 （五）沟通旅游信息职能 第三节 旅行社的基本业务 一、前台业务 (一)旅游信息咨询 (二)单项旅游服务预订 (三)包价旅游产品的销售 (四)旅游接待业务 (五)售后服务 一、后台业务 （一）产品的设计与市场营销 （二）协作网络的建立和维持 （三）服务质量控制 （四）财务管理 第四节 旅行社的组织结构 一、旅行社部门设置的依据 （一）企业规模 （二）业务范围 （三）目标市场 （四）旅游目的地 二、旅行社部门设置的思路 旅行社设置业务部门时一般考虑两种思路： （一）按照工作流程进行设计； （二）按照目标市场或者产品特点进行设计。 三、旅行社的典型组织结构 （一）单级组织结构 （二）直线式组织结构 三、旅行社的典型组织结构 （二）直线式组织结构 三、旅行社的典型组织结构 （二）直线式组织结构 三、旅行社的典型组织结构 （三）集团组织结构 思考与练习 结合旅行社产生的历史背景分析旅行社产生的条件。 简述旅行社的基本职能，并分析图1-3和图1-4中箭头所代表的意义。 简述旅行社的基本业务，比较前台业务与后台业务的区别与联系。 比较旅行社采用各种类型直线制组织结构的利与弊。 第二章 旅行社的设立 第一节 旅行社的设立条件 一、旅行社设立的人员要求 设立国际旅行社，应当具有下述任职资格的经营管理人员： 持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名； 持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少3名； 取得会计师以上职称的专职财会人员。 一、旅行社设立的人员要求 设立国内旅行社，应当具有下述任职资格的经营管理人员： 持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名； 持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少2名； 取得会计师以上职称的专职财会人员。 二、旅行社设立的资金要求 （一）注册资本 注册资本是指旅行社向政府的主管部门登记注册时所填报的财产总额 包括流动资产和固定资产，它是旅行社承担债务的一般担保财产。 （二）质量保证金 在旅行社设立阶段，必须向旅游行政管理部门以现金的形式交纳一定数量的质量保证金。 三、旅行社设立的营业场所和设施要求 设立国际旅行社，应当具备下述规定的营业场所和经营设施： 足够的营业用房； 传真机、直线电话、电子计算机等办公设备； 具备与旅游行政管理部门联网的条件； 业务用汽车等。 三、旅行社设立的营业场所和设施要求 设立国内旅行社，应当具备下述规定的营业场所和经营设施： 足够的营业用房； 传真机、直线电话、电子计算机等办公设备； 具备与旅游行政管理部门联网的条件。 四、旅行社设立分社的条件 年接待旅游者达到10万人次以上； 进入全国旅行社百强排名； 分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》； 符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求 。 五、旅行社经营出国旅游业务的条件 取得国际旅行社资格满１年； 经营入境旅游业务有突出业绩； 经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。 六、设立外商投资、外商控股或外商 独资旅行社的条件 外商投资旅行社和外商控股旅行社的中国投资者，应当符合下列条件： 是依法设立的公司； 最近3年无违法或者重大违规记录； 符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和特定行业的要求。 六、设立外商投资、外商控股或外商 独资旅行社的条件 外商投资旅行社的外国旅游经营者，应当符合下列条件： 是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业； 年旅游经营总额4000万美元以上； 是本国旅游行业协会的会员。 第二节 设立旅行社的基本程序 一、申请营业许可 （一）申请营业许可时旅行社需提交的文件 1 .设立申请书 2 .可行性研究