外网、设备故障应急预案外网、设备故障应急预案.doc

处置电力中断应急预案1、电专业运行值班室随时做好应急处理必需的物资准备（包括工具、材料、备件），以备急需，并保证对讲机、应急灯等能随时投入使用。 2、客户服务人员接到突然停电的报告后，迅速通知工程值班人员，并做好对客户的解释工作。 3、遇有影响重大的停电事故，保安人员迅速赶赴现场，帮助维持秩序，必要时通知工程顾问部或中央维修服务中心给予援助。 4、配电室值班人员要坚守岗位，巡检设备，保证重点设备的安全，并保持配电室对外联系的畅通。 5、工程维修人员要迅速到现场判断故障原因。如系因内部供电系统故障造成的停电，要及时查找到故障点，采取措施。故障排除后，确认系统无问题方可合闸送电 。 6、如因外网的突发故障造成，且双路同时失电时，配电室值班人员要按照操作规程迅速启动备用发电机，并立即与供电局相关部门取得联系，了解事故原因和停电所需的大致时间，迅速报告工程负责人和客户服务负责人。没有发电机的项目要指派专人在专用通道上提供应急照明。 7、重大停电事故要迅速逐级报告，事故未排除不得进行交接班。 8、在事故排除后3日内，由物业经理和工程负责人提交事故报告，填写事故报告表，报工程部或中央维修服务中心。处置人员触电应急预案1、发现人员触电后立即关闭点源，切记！再未关掉电源之前不可用人体接触触电人，要用绝缘木棒或其它绝缘物件隔离电源或人拉开。 2、当触电者脱离电源后，应注意防止2次伤害，并应尽快将其平卧在床板上，放在通风位置，解开衣服纽扣，立即进行人工呼吸，通知就近医护人员或医院进行紧急救护。 3、医护人员抵达现场后，应积极配合其开展工作；应记录下现场处理的时间、医护人员的姓名、编号及报案编号，同时详细记录现场情况，以便日后查阅、参考之用。处置水管爆裂或突发跑水应急预案1、 本物业水为责任人，并明确岗位职责和操作规程。 2、做好日常应急措施的培训，保证应急处理措施的有效性。 3、给排水值班室或工程库房必须随时做好应急处理必须的物资准备（包括排水泵、吸水机、输水管、电源接线板等工具、材料），以备急需，并确保随时投入使用。 4、人员接到跑水的报告后，迅速通知工程值班人员。 5、工程维修人员到达现场后，要沉着冷静。对跑水有可能引起的电气短路等危及人身安全时，要首先切断电源，避免导致人身伤亡及由此引发的电气火灾。 6、工程维修人员首先判断跑水故障点，立即有效地切断相应系统水源。 7、、工程人员要密切配合，积极做好排水工作，尽力将损失降低到最小。8、工程维修人员迅速对跑水系统及部位进行抢修。故障排除后，确保系统无误，方可按操作程序恢复供水。 9、重大跑水事故要迅速逐级报告，事故未排除，不得进行交接班。 10、处置外网停水应急预案1、本物业为责任人，并明确岗位职责和操作规程。 2、工程人员应坚持按程序巡视储水箱，保证水箱的基本储水量。3、写字楼、公寓物业服务中心，应根据具体情况制定应急用水的措施，最低限度地解决停水时的用水需求。 4、人员接到停水的报告后，迅速通知工程值班人员。 5、工程维修人员确认是外网停水后，立即与市政供水单位联系，了解事故原因并确认可能恢复的时间。 6、如果停水时间较长，除采取水箱供水和启用应急用水措施外，物业服务中心要及时与政府有关部门联系送水事宜。 7、客户服务人员及时将事故情况通报并安抚客户，最大限度地解决客户的实际困难。 8、重大停水事故要迅速逐级报告。事故未排除，不得进行交接班。 9、 处置燃气泄漏应急预案1、当发现燃气泄漏时，应立即通知工程维修人员赶赴现场。 2、工程维修人员首先应迅速查明泄漏位置，关闭漏气点前的阀门。 3、客服、人员协助做好现场管理工作，不准开排风扇，不得点火、吸烟、开灯、关灯等。严禁一切火种，限制无关人员进入。应打开门窗通风，降低燃气浓度，必要时通知中央维修服务中心给予援助。 4、燃气泄漏的检测，应使用燃气检测仪或用肥皂水。查明泄漏点，立即采取有效措施抢修。故障排除后，确保系统无误方可按相关程序恢复送气。 5、如属外网系统的燃气泄漏，要迅速通知燃气公司维修人员到场抢修。在维修人员到达前，物业服务中心有关人员要注意保护现场，并做好人员疏散等配合工作和对客户的解释工作。 6、属重大事故要迅速逐级报告。事故未排除，不得进行交接班。 7、处置燃气设备故障应急预案1、厨房燃气管道常见故障及处理方法 1）燃气管道螺纹连接处或燃气管道漏气 由于燃气管道本身质量不良或受力不均匀以及在管道上悬挂重物造成螺纹连接处或焊缝开裂漏气时，关闭燃气管道总阀门，将燃气排除干净，立即通知煤气公司派员抢修或由工程部门派员检修。 2）燃气管道堵塞 （1）水堵多发生在引入管地下拐弯处，因施工时燃气管道倒坡，或可发生在室内燃气管道水平管和主管拐弯处。 （2）冰堵多发生在引入管或敷设在楼梯间的管段，由于冬季管道保温差