多多驿站开店手册多多驿站开店手册.doc

多多驿站开店手册 2011年12月第3版 200万自助游爱好者，是全国最大的自助游社区，会员遍及全国各地且非常活跃； 拥有全国最详细的旅游攻略，在百度和Google相关有哪些信誉好的足球投注网站中排名位居前列； 每月900多万的访问量，相关景区、线路、驿站的访问量持续增长； 首创“入住保障”“代收房款”等商家增值服务项目，维护了互联网买卖双方的公平交易，形成良好的行业口碑； 定期出版的“游多多旅友自助旅行经验丛书”汇集了广普大众的旅游经验介绍的同时更方便了驿站文化的推广； 第一章 经营前您必须了解的 多多自营店铺 多多店铺是驿站经营者自主在游多多旅行网—多多驿站平台上注册、开设的独立网店。可进行在线预订、销售咨询等服务，宣扬驿站文化。 【服务提示】 游多多是在客人下单时以订金方式收取服务费及代收房款，从客人的角度来看，订金即是房费的一部分。这样可以有效保证客人的入住率。 客人怎么预订您的驿站 多多店铺只能通过网络预订。（客人需通过：选择入住日期—确定订房数量—填写入住人信息—提交订单—支付订金）到店入住时支付剩余房款。 费用结算 多多店铺订单产生的费用分为两部分，房费和服务费。 1.房费：客人成功预订并支付了订金后，剩余房款需到店支付（若有设置代收房款，则剩余比例的房款由客人到店支付）。 2.服务费：由客人通过订金的形式先行支付，交易成功后，订金直接转化成服务费。（订金=服务费） 创建店铺品牌形象 多多驿站建有一套完善的店铺等级制度，对店铺的经营、服务、客人的评价实行评分处理，评级制度将会直接显示于店铺前台页面，以对商家的经营做出客观公正的评定。 【重要声明】 多多店铺是由商家自主经营并管理，（包括房价、房态的修改）游多多仅提供平台、资源的支持； 第二章 驿站管理系统 一 驿站店铺主要功能 驿站管理 项目包含驿站的基本资料，注册联系人的信息，驿站营业证件。在此项目下的商家公告，可发布驿站必威体育精装版动态。 房间管理 项目包含各房型的房价（包括特殊时段房价）、房态（可售数量）、设施、房间描述以及房间照片等详细内容。 订单管理 项目包含各种状态的订单详情，需由商家进行确认订单、无房退单的操作和订单查询、统计等。 代收房款 项目包含代收房款的设置、明细查询、以及结算账户信息的提交。 咨询管理 项目展示了店铺前台客人的咨询和点评，可在此进行留言回复，方便商家与客人沟通。 营销服务 项目包含“入住保障”（游多多首创）、“客栈直营”、“入住体验”等各项增值服务措施。 【服务提示】 请详细记录并保存多多店铺登陆所需用户名、密码；若有遗忘，请与店小二联 系；QQ：800002415 TEL：02-164511044转8010/8011  二 网店直销入门很容易 房间管理 1.房间列表 查看店内所有房型，并可调整价格、可售数量或关闭房间。 2.房价调整 可设置最长2个月以内的房间销售价格。 平日价设置根据实体店售价进行网上房价的设定。可参考同一地区或景区的驿站房价进行设定。 特殊时段房价可直接按日期调整，或通过 “新建房价规则 ”进行调整。 3.房态调整 进行网上可售房间数量的调整，设“0”为关闭房间。 4.新建房间 设置新的房间类型、价格及可售数量。 设置方法一 将实体店全部房间放在网店中销售； 优点：可获得更多的订单量，实体店与网店的房态可通过多多店铺统一管理； 设置方法二 分配部分房源在网店上销售； 优点：适用于多渠道分销的店家，可降低店铺的无房退单率，合理分配房源需要店家有较强的综合管理能力； 5.房型照片 可添加房间全景、细节图片以增强客人感性认识。传照片的另一途径：在“驿站管理 ”栏可添加外景、公共空间、周边风景图片； 注：在注册开店流程中第四步上传的各个房型图片是为了审核需要； 【服务提示】 后台房态、房价的调整需要做到与实体店同步，以免发生客人预订无房的情况； 【经营技巧】 高质量的图片对于网店宣传很重要，且图片具有更强的吸引力； 订单管理 1.订单操作流程 2.特殊订单处理 客人修改订单 时间限制：入住日前提前2天/节假日提前7天（不含入住日）通知游多多； 修改方式：由游多多联系商家，确认修改事宜； 客人取消订单 时间限制：入住日提前2天/节假日提前7天（不含入住日）通知游多多； 订金退还：订金由游多多全额退还（若有代收房款，以店家规定为准）； 退还操作：收到客人取消通知后，游多多将联系商家退款，之后进行操作； 【服务提示】 确认订单，客人和商家均会收到有对方联系方式的确认短信；无房退单，客人将会收到无房短信通知；特别提醒无房将会影响店铺的有房指数； 【经营技巧】 1.无房时，可跟客人协商调换房型，或让客人重新预订； 2.订单若超过24小时时限。将以无房退单处理； 代收房款 设置