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第一章、管理概述 名词解释： 管理：管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标 . 核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 价值链：每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅辅助作用的各种价值的集合，企业的各种价值活动分为基本活动和辅助活动，这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。 目标管理：是指企业根据决策确定的目标，从上至下，再从下至上，上下结合反复协商，确定一定时期各个部门或组织成员的分目标，并为各分目标的实施而进行的组织管理和控制的一种计划制定与实施方法。 管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量。 参谋职权：是指管理者拥有某种特定的建议权或审议权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。 组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 9领导：1.领导是指领导者利用组织所赋予的职权和个人所具有的能力，指挥、命令和引导、影响下属为完成组织目标而努力工作的过程。亦称领导工作。（动词属性）2.领导是指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人。亦称领导者。（名词属性） 有效沟通：简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力强，因而和组织智能是连在一起的。 、激励：激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。 控制：控制可以定义为监视各项活动，以保证其按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。简单地说，控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。 其它： 管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新、 管理者的技能要求：⑴ 技术技能 运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 ⑵ 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 ⑶ 概念技能 把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 科学管理理论的要点：着重研究如何提高单个工人的生产率。泰罗的贡献：泰罗被称为“科学管理之父” （1）工作定额。要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作的研究。进行了搬运生铁块试验（2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。进行了铁锹试验（3）能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。（4）差别计件工资制：指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。（5）计划职能与执行职能相分离。 美国工程师弗兰克?吉尔布雷斯以及夫人莉莲?吉尔布雷斯的贡献：（1）用高速摄影记录工人的操作动作（2）分析哪些动作是合理的，哪些是不合理的（规范为17个基本动作）（3）制订标准的操作程序 美国管理学家、机械工程师甘特的贡献：（1）协助泰罗完成科学管理实践（2）创立甘特图（3）采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范围内，可领取日工资，超额完成部分记以件方式发给奖金） 4、人际关系学说的内容：梅奥，原籍澳大利亚的美国行为科学家，在美国西方电器公司霍桑工厂进行了霍桑试验，分为四个阶段：工作场所照明试验、继电器装配室试验、大规模访谈和接线板接线工作室试验。总结：（1）工人是社会人，而不是经济人（2）企业中存在着非正式组织（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。还包括马斯洛的激励理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X- Y理论、维克托?H.弗鲁姆的期望理论、戴维?麦克莱兰的成就需要论 5、法约尔的贡献：1916年发表代表作《工业管理与一般管理》一书，总结了管理经验和管理思想：（1）将企业的生产经营活动分为六项基本活动： ①技术活动—生产（制造、加工）与生产技术 ②商业活动—采购、销售和交换③财务活动—资金的筹措、运用和控制④安全活动—设备的维护和人员的保护⑤会计活动—货物盘点、成本统计和核算 ⑥管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制(2)管理的一般原则： ①劳动分工 ：专业化分工可提高效率②权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务和个人权力③纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重④统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令⑤统一领导：目标相同的活动，一个计划