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大厦迎检文档资料目录(内业部分) 目录号（对应示范大厦评分细则) 一级目录 二级目录 三级目录 1-1 物业规划档案 用地批准文件 小区规划图 建设用地规划许可证 土地使用权出让资料 地界界桩放点报告 项目批准文件 建设工程规划许可证 施工许可证 建筑物命名、更名审批资料 建设用地核定红线图 用水用电用气批文 1-2 物业接管验收资料 移交证明资料 物业移交会议纪要或移交证明（移交单三方签字盖章） 工程设备交接资料 工程、设备技术资料交接清单 管理用房确认函 房屋钥匙交接清单 验收证明资料 工程竣工验收证明 消防验收资料 环保达标（噪声）验收资料 房屋验收表 1-3 物业专业化管理 公司专业化管理资料 公司简介 物业管理资质证书 营业执照 税务登记证 组织机构代码证 物业专业化管理 管理处专业化管理资料 服务中心简介 服务中心组织架构图 在职员工花名册 管理服务收费标准及批复 停车场收费许可证、价目表 会所卫生许可证 公章证照登记表 1-4 发展商物业管理服务合同 与发展商签订的前期物业管理服务合同 1-5 前期物业管理服务协议 与业主签订的前期物业服务协议、业主规约等 1-6 房屋本体维修基金管理 地方房屋本体维修基金管理规定 公司房屋本体维修基金管理制度 物价局关于项目收取公维金标准的批复 本体维修基金收支账目 公维金使用审批手续 维修施工合同 1-7 房屋使用及公众制度 房屋使用资料 两书 业主手册 公众制度 外墙装饰管理暂行规定 住宅室内装饰装修管理办法 二次装修管理规定 市容和环境卫生管理条例 消防管理条例 限制养犬规定 业主公约 精神文明建设公约 装修审批表 装修巡查表 1-8 业主委员会 业主委员会筹备及成立资料 筹建业主委员会的申请报告及批复 筹备工作计划 筹备委员会委员简介 筹备委员会会议纪要 业主委员会宣传资料 业主委员会委员自荐/推荐表 业主委员会委员侯选人简介 业主大会通知及会议纪要 业主委员会选票、选举结果公告 业主委员会备案申请报告（附委员名单、业主委员会章程、业主公约、物业委托管理合同）及批复 业主委员会公章刻制手续 业主委员会运作资料 业主委员会会议纪要 业主大会、业主委员会会议照片资料 1-9 业委会物业管理服务合同 与业主委员会签订的物业管理服务合同 1-10 争创规划和实施方案 争创规划方案 争创优秀示范小区规划和实施方案 实施情况 成立争创小组的通知 实施过程的相关资料 争创工作总结 1-11 管理制度及工作标准 质量保证制度及工作程序 业主公约 公司质量管理体系文件 标准政策法规 人事、考核管理档案 人事资料 员工个人资料 人事任免、调动记录 员工培训记录 培训计划 培训记录 预案演习记录 员工考核记录 绩效考核办法 考核记录 员工奖惩通知书 1-12 各类人员岗位资格证书 花名册 岗位资格证书复印件 服务人员仪容礼仪标准 服饰标准 工作手册 礼仪标准 工作手册 管理处组织结构及岗位职责 服务中心组织结构图 服务中心岗位职责 1-13 办公自动化资料 服务中心办公自动化设备清单 物业管理软件安装手册 物业收费管理系统使用手册 物业人力资源管理系统使用手册 巡更系统安装使用手册 1-14 财务管理档案 财务管理制度 地方财务管理制度 公司财务管理制度 各类收费标准批文 财务收支情况 收支明细账 1-15 工程档案 竣工资料 移交的相关资料（档案索引表） 技术资料 移交的相关资料 房屋及共用设施设备大中修、改造变更资料 设施设备台账（设备管理软件） 1-16 产权资料 房屋产权清册 管理用房产权证明 配套设施产权证明及清册 物业房地产证 业主档案 入伙通知书 业主委托书 业主及家庭成员登记资料 委托银行代收款协议书 房屋交付验收表 钥匙（门禁卡）发放记录 停车场车位租用协议书 停车场服务协议书 家庭服务协议书 装修合同复印件 装修施工单位资质证明 装修申请表（附图纸） 装修管理责任书 装修施工人员登记表 装修许可证 装修现场监控记录 租户档案 租赁许可证 租赁合同 暂住人员登记资料 租户管理协议书 停车场车位租用协议书 停车场服务协议书 1-17 值班制度及记录 质量体系相关文件 岗位记录本 客户服务档案 顾客投诉处理、回访制度 顾客投诉/建议及处理回访工作记录 工程事故应急抢修联络表 1-18 顾客意见调查资料 客户满意度调查控制程序 关于开展年度业主满意度调查的通知 客户满意度调查表 客户满意度调查统计表 需整改项的实施情况及回访表 1-19 维修服务资料 维修服务承诺及回访制度（质量体系文件） 工程特约服务一览