天猫退换货规则天猫退换货规则.doc

适用范围：本规则适用于天猫电器城中标识“无忧退换”的商品；对于本规则未作规定的事项，则适用《淘宝规则》、《天猫规则》及《淘宝争议处理规范》予以处理。 一、交易行为规范 第一节 发货规范 （一）商家首次发货应当在买家付款后的72小时内或与买家约定时间内，但有特殊规定的除外； （二）买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后再发货。 ? ? 商家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。 （三）除非买卖双方另有约定，商家应当负责将货物送达到买家收货地址。 ? ? 商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。商家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。 第二节 签收规范 （一）买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。 买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得商家的明确同意。 （二）买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反签收规范义务的，由买家承担相应责任。 （三）因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，运费由买家承担。 （四）买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。 （五）发货人按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由收货人承担。 （六）收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品。 因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。 （七）收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。 （八）收货人签收商品时，应当对商品进行验收。 涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。 本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不仅限于货物的形状、大小、数量、重量等。? （九）收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由发件人转移给收件人。? 第三节 退换货/维修规范 天猫电器城的商家所售商品符合以下情况，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货。（手机合约机不在此退换货范围内。合约机订单一旦在线签署协议生效后，则合约机套餐中手机卡不支持退换货，手机如有质量问题可以换货，但不支持退货） 退换类别 具体描述 是否支持7天（含）内退货 是否支持15天（含）内换货 是否收取返回运费 备注 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由品牌商认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的商品问题，并出具有效检测凭证 是 是 否 提供有效的质检凭证。 商品破损、少件 收到商品存在外观变形、损伤、少件等情况。少件指缺失主件或配件。 是 是 否 提供第三方物流有效凭证（证明签收货物时商品即存在破损、少件等情况）。 商品颜色、尺寸、型号不符 收到商品与订单商品颜色、尺寸、型号等不一致情况。 是 是 否 收到商品实物与订单商品的对比图片。 消费者主观原因 个人原因（不喜欢、不想要了）导致的退换货 是 是 是 商品须不影响二次销售。 （一）买卖双方达成退换货协议，或天猫做出退换货处理结果后，商家应当在收到天猫处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退换货地址。 商家逾期未提供退换货地址的，以其在天猫系统内填写的“默认退货地址”作为退换货地址。 （二）商家提供的退换货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，商家承担因此产生的运费。 （三）买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退换货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。 除非得到收件方的明确同意，发件方不得使用到付方式支付运费。 退货后，商家有收货的义务。商家提供换货服务并重新发货后，买家有收货义务。 （四）商品属于“三包”(系指法律法规规定的三包或天猫所在地适用的三包，以下简称“三包规定”)范围内的，买家要求商家履行换货或维修义务的，商家应当按照买家的要求提供相应服务。 （五）享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出申请。 二、物流规范 第一节 物流方式规范 （一）商家应当使用有揽收和签收凭证的运输方式发货。 买家要求使用没有揽收和签收凭证的运输方式(以下简称“平信方式”)发货的，商家应当在发货前以阿里旺旺的方式明确告知买家该方式存在的风险。 （二）买卖双方指定了特定承运人的，商家应当委托该特定承运人运送商品。商家违反前款约定的，买家有权