如何与下属沟通如何与下属沟通.doc

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 了解与下属沟通的正确方式； ● 明白如何有效下达指示； ● 知道如何与下属沟通； ● 掌握责骂、表扬与批评下属的技巧。 ? ? 如何与下属沟通 一、与下属沟通的正确方式 要成为一名优秀的领导者，一定要能跟下属进行有效的沟通。 通常来说，与下属的沟通的正确方式有七个：第一，尊重下属；第二，站在下属的立场想问题；第三，倾听下属的声音；第四，随时表扬、激励下属；第五，关注下属的进步；第六，适当授权给下属；第七，正确处理越级报告。 1.尊重下属 每个下属都有长处和短处，要相信下属的潜力，善于发现下属的长处，并用下属的长处补自己的短处，特别是自己不具备的技能。 2.站在下属的立场想问题 不同的职位，职责和要求各不一样。职场上有个“八、十六、二十四原则”，即作为员工，八小时想到工作就是一名非常优秀的员工，作为干部要十六小时想工作，作为老板则要二十四小时想工作。在管理下属时，领导越站在下属的立场想问题，与下属的沟通越顺畅。 3.倾听下属的声音 作为领导，应每月跟每名下属沟通一次。 在现代社会，企业吸引员工的最好方法就是在人情上下工夫，用心留住员工，多跟员工沟通。 4.随时表扬、激励下属 作为领导，应每星期表扬每名下属一次。 将下属分为三个类别并给予相应的分数标准，即A类下属，90分；B类下属，70分；C类下属，60分。A、B、C类都要表扬，而且最应该表扬的是C，C做到65分就开始表扬，表扬以后做到75分时，再表扬，以此类推。 5.关注下属的进步 在职场中，领导的心态一般有两种：一种是只管员工现在好好干工作，不管员工的将来；一种是真心想让员工在工作中学到本领。拥有两种心态的领导讲的话都是“各位努力工作，为了你们将来”，但对员工的关心却完全不同。优秀的领导应当多关注下属的进步，多关心员工。 通常来说，关心员工可以达成“三赢”： 第一，越关心员工，员工就越关心领导； 第二，越关心员工，员工的业绩做得越好； 第三，员工业绩做得越好，对领导、员工和企业越有好处。 6.适当授权给下属 授权也是一种沟通。 领导要想成功授权，需注意以下两点： 第一，授权之前要跟下属做良好沟通，要对部下非常了解； 第二，定好游戏规则。 ? 【案例】 懂得授权的女老板 2003年的三八节，有个电视栏目采访了一位新新女性。这位女性为一家服装公司的女老板，32岁，一般私企的老板一周工作七天，一天工作十几个小时以上，但她一周只工作两天，每天8小时。 采访时，女老板透露了自己的工作方式：每周星期一早上到公司，把上星期设计师设计的服装拿出来，让内部的模特走台，看看哪个服装好，哪个服装不好，决定选择的产品；第二天到企业开会，询问有没有什么事情需要协调的，如果没有就散会，接着当天剩下的时间会留在办公室，谁有事就可以去找她，下午五点半准时下班。 当主持人问到这样管企业会不会出问题时，女老板回答：“我开始也担心出问题，后来我发现我把工作交给他们做，他们做得比我还好。” ? 在上面的案例中，女老板适当授权给下属，不但自己工作轻松，也能让下属充分施展才能，成功实现双赢。 7.正确处理越级报告 部门工作目标的达成80%取决于上级主管跟下属的沟通方式正确与否。 在企业中，越级报告是时常出现的现象，也是非常考验管理者能力的事情。要正确处理越级报告，管理者需要做好两项工作： 第一，确定越级报告和越级指挥事项； 第二，在沟通中不能出卖上司和下属。 通常来说，管理者刚上任召开部门会议时，须告知部门员工三件事：举报可以越级报告；同一件事情与主管讲了三次，主管仍未理会，可以越级报告，除此以外的所有事情皆须跟主管报告；如果上司越级指挥或者还有其他上司指挥你，第一时间报告主管。 二、有效地下达指示 有效地下达指标应注意两个要点：给下属留有发挥余地、适时跟进项目。 1.给下属留有发挥余地 给下属留有发挥余地，就是给下属尽量多一点自主权，书面指示的规定不应过细，让下属可以发挥自己的能力。 一般来说，给下属留有发挥余地的方案有两种： 第一，按部下的正确方式去做； 第二，按自己的正确方式，使部下理解了以后去做。??? 2.适时跟进项目 在项目执行过程中，管理者要适时跟进项目，及时发现问题。如果执行原来的指示导致项目进展不顺利，就要重新指示，保证项目保质保量完成。 三、与下属沟通的注意事项 1.与下属单独沟通的注意事项 与下属单独沟通时，应注意四个事项： ?做好准备，特别是面对比较难沟通的下属 与下属沟通时，准备得越充分，效果就越好。 ?倾听员工心声 与下属沟通时，要多倾听员工的心声，因为许多令人不满的问题都可以通过辅导和咨询得到解决。 ?了解员工的情绪 主管不了解员工的情绪，会造成很恶劣的后果。所以，在与下属沟通时，要多关注员工的情绪。 ?留心员工面临的问题 员工面临的问题可