如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管.doc

主管培训资料 第一部分 管好自己 一、相关主管事宜 1、主管的水准决定公司的强弱 2、主管的重要职能，把目标转化成成果，把纸上的东西变成实际的成果 3、合格的中层干部，至少需要培养八—十年左右 二、为什么学到的知识没有实践，是因为心理作障碍，所以要有良好的心理： 1、成功的人比失败的人犯错的机会多，而且比率也大，关键是我们要如何面对错误 2、敢于突破自己畏惧心理 3、我们一定要经历沮丧的过程，敢干面对低谷时刻 三、如何做一名出色的主管？ 1、如何管好自己：角色认知、自我认知、时间管理 2、如何管好部属 四、角色认知：信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色 1、信息沟通角色：ⅰ及时将上级指令传达给下级，变为部属的行动 ⅱ市场上的信息及部属情况及时反馈上级，以便上级决策 ⅲ横向部门之间信息交流，进展情况以便更好协作，并与市场直 接发生联络 2、人际关系角色：ⅰ在上级面前是被领导的角色，完成上级指令 ⅱ在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责 ⅲ在同级面前是协作者的角色 ⅳ在客户面前是公司的形象代表，代表公司履行公司制度 3、决策者角色： ⅰ学会将上级下达的任务和指令转化成部门目标并有效的解 决部门目标实施中的困难和问题（有效：成本、效率问题） ⅱ帮助解决部属在目标实施中碰到的问题 ⅲ善于发现将来的问题，将问题转化为机会，并作为制定规划的依据 五、主管具备的三大能力： 1、专业能力：解决问题，实现最终结果（以用户为目标）的保障 2、决策能力：企业持续发展的保障 3、沟通能力：创造顾客价值的保障，给别人以安全感和信任感 六、管理者的基本五项职能： 1、计划：确定目标，制定计划和程序（进度表） 2、组织：建立有效的组织完成企业的目标，并转化为结果，具体到定岗定编 3、指导：通过对部属的激励在职辅导，让其达标 4、协调：部门之间、部门内加强沟通交流，如何协作达标 5、控制：通过设定各项标准，在目标与结果之间进行必要的调整和控制 七、主管现状调查结果： 1、喜欢抓业务工作 2、责任心强，习惯依靠个人努力完成工作 3、事无巨细，不善于授权 4、虽有工作目标，但缺乏目标控制 5、不善于不习惯做计划 6、救火现象普遍 7、未经过系统的管理培训 8、不善于建立有效的工作团队，工作网络 9、认为对人的管理是人力资源部的事情 10、不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作 八、管理者的角色转变 1、从专才到通才上转 2、从依靠自己的努力转变为依靠团队的努力建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标 3、从善于做具体工作转变为做管理领导工作，反之花较少的时间做具体业务工作 4、不要对技术型职业太强，而要对管理型职业有一定认同 九、自我认知 1、认知自我，自我控制，发展自己优势，克服缺点，调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效 2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作 3、领导要了解部属的风格，便于工作安排，把合适的人放在合适的岗位上 4、便于班子的组员搭配、优化 十、四种工作风格： E想象设计：优：给人感觉新颖，富有想象力，有创新意识，能够纵观全局 缺：不够现实、理论化 A人际关系：优：群体协作，善于表达，温和、忠诚、信任并支持他人 缺：易动感情，易被他人影响 S办事系统者：优：认真、有条理，善于分析、定量能力强 缺：严肃、保守、谨慎、小心 G激励行动者：优：进取以强，行动迅速，办事果断、务实 缺：目光短浅、粗心、缺乏分析 行为模式： B工作风格=P个体变量（气质、性格、兴趣、能力）×E环境变量 十一、时间管理： 第一代时间管理——备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排 第二代时间管理——事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率，明确责任 第三代时间管理——规划、制定优先顺序，操之在我 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表 第四代时间管理——现代时间管理的问题， a、单位时间价值的观念 b、今天要管好明天的时间，如何超越时空（今天出了问题，是因为你昨天没做好，要讲预防） c、以人为本的观念：价值观统一的问题 注重培训、价值观的统一：有否达到一至半小时的培训交流，有否告诉员工怎么做并且为什么要这样做 d、系统的时间管理而不是个人的时间管理 十二、处罚标准：