如何做好产品解说答案如何做好产品解说答案.doc

测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 客户（ ）表明他已经在思考购买的数量和预算了，接下来他可能会和销售人员进行价格谈判。?√ A??保持沉默不语 B??双手抱胸沉思 C??身体呈茶壶状 D??紧握产品或简介 正确答案：?B 2. 客户摸着下巴不说话，表明他（ ）?√ A??表示他对产品感到满意 B??已经在思考购买的数量和预算 C??心中已经有触动，开始进入评估 D??最后的要求即将出现 正确答案：?C 3. 客户紧握产品或简介，表明他（ ）。?√ A??对产品质量有所怀疑 B??对产品价格有所不满意 C??对产品十分好奇 D??对产品产生了强烈的兴趣 正确答案：?D 4. 顾客身体向前，双手平放在桌面，叹了一口气。这种肢体语言表示（ ）?× A??客户心中有所决定了 B??对产品产生了强烈的兴趣，想要据为己有 C??已经在思考购买的数量和预算了，价格谈判可能开始 D??已经松了一口气，心中下了决定，最后的要求即将出现 正确答案：?D 5. 顾客在你面前大谈对基督教的看法，这时你应当（ ）。?√ A??随声附和 B??提出异议 C??言辞谨慎 D??岔开话题 正确答案：?C 6. 销售人员的精神面貌是（ ）?√ A??无形的形象 B??有形的形象 C??内在的形象 D??以上全是 正确答案：?A 7. “工欲善其事，必先利其器”用来形容销售人员要注重（ ）?√ A??内涵 B??形象 C??语言 D??经历 正确答案：?B 8. 以下可以让顾客对产品增加信赖感的是（ ）?√ A??产品照片 B??推荐函 C??试用品 D??以上全是 正确答案：?D 9. 专卖店销售员：“这条牛仔裤简直就是为你设计的，穿上它显得您的身材更加修长。”，从而激发客户的（ ）。?√ A??虚荣心 B??参与感 C??占有欲 D??满足感 正确答案：?C 10. 下列哪种肢体语言表明客户对产品已经开始产生兴趣？（ ）?√ A??客户双手抱胸 B??客户站在专柜侧面 C??客户由侧面转向正面 D??客户上身前倾或触摸产品 正确答案：?D 11. 销售语言中不需要回避的词语是（ ）?√ A??“一定” B??“应该” C??“可能” D??“或许” 正确答案：?A 12. 顾客将要走出门去，又显得有些犹豫，这时销售人员应（ ）?√ A??不要发话，让顾客自己思考 B??询问顾客的真正疑虑所在 C??再次讲明刚才的观点 D??礼貌地送顾客出门 正确答案：?B 13. 作好销售人员的第一步是（ ）?√ A??练好口才 B??注重仪表 C??大方漂亮 D??包装自己 正确答案：?D 14. 销售人员利用构图的效果是为了（ ）?√ A??展现其口才与想像力 B??让顾客享受快乐 C??突出产品的特点 D??刺激客户的购买欲望 正确答案：?D 15. 对于交换名片，下列说法不正确的是（ ）?√ A??看过之后应迅速放在口袋里 B??应当迅速记下客户名片上的内容 C??应当称呼对方的职称 D??应当主动把自己的名片递给客户 正确答案：?A 单选题 1. 客户：“不可能有效，简直就是骗人嘛！”，销售人员最好的应对方法是（ ）?× A??充耳不闻 B??据理力争 C??以牙还牙 D??再次演示 2. 客户（ ）表明他已经在思考购买的数量和预算了，接下来他可能会和销售人员进行价格谈判。?× A??保持沉默不语 B??双手抱胸沉思 C??身体呈茶壶状 D??紧握产品或简介 3. 销售人员通过对产品的描述从而在顾客脑海中展现一幅图景，时机要选择（ ）。?× A??突出特点的时候 B??功能叙述的时候 C??产品使用的时候 D??以上全是 4. 成为一名成功的销售人员，最需要具备的能力是（ ）?× A??说服客户的能力和承受被拒绝的能力 B??承受被拒绝的能力和选择角度看问题的能力 C??说服客户的能力和选择角度看问题的能力 D??察颜观色的能力和把握机会的能力 5. 销售过程中有时贬低竞争者的产品，这是（ ）?√ A??销售人员应竭力避免的 B??市场竞争的必然结果 C??偶尔使用一下无妨 D??销售的有效策略之一 6. 顾客身体向前，双手平放在桌面，叹了一口气。这种肢体语言表示（ ）?√ A??客户心中有所决定了 B??对产品产生了强烈的兴趣，想要据为己有 C??已经在思考购买的数量和预算了，价格谈判可能开始 D??已经松了一口气，心中下了决定，最后的要求即将出现 7. 客户提出对产品终身免费保修，事实上销售人员办不到，应当（ ）?√ A??捍卫公司利益，坚持原则 B??当场解释，争取谅解 C??先予承诺，事后再说 D??先做模棱两可的答复 8. 化妆品试用装是利用了（ ）的影响力。?× A??占有欲 B??参与感 C??视觉效果 D??图便宜心理