如何做好客户转介绍如何做好客户转介绍.doc

如何做好客户转介绍 课程描述： 客户转介绍是开发客户的重要方法。由于客户转介绍具有客户开发效率高、开发成本低、客户质量好等优点，所以销售人员对于客户转介绍乐此不疲。不过，要想做好客户转介绍，充分发挥客户转介绍在客户开发中的重要作用，这不是一件容易的事情。 我们应该如何做好客户转介绍呢？本课程将从实战出发，透过鲜活有趣的案例，为您一一阐述做好客户转介绍的方法与技巧，给您指点迷津。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然各行各业、各个销售人员在实施客户转介绍时，都有不同的方法和技巧，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴。 客户转介绍是一种开发效率高、开发成本低、客户质量好的新客户开发方法。要想做好客户转介绍，需要做到： 首先，要提高客户做转介绍的意愿度； 其次，要引导客户进行转介绍； 最后，要做好客户转介绍的后续工作。 提高客户做转介绍的意愿度，可以从两方面着手： 一是提高客户对销售方的信任度，主要包括让客户信任销售人员、信任产品及其销售方式、信任企业与品牌等，其中让客户信任销售人员尤其重要。销售人员要想获得客户的信任，就要做到真诚地对待客户，帮助客户解决各种问题，建立良好的客情关系，与客户交朋友。要想让客户信任产品及其销售方式，就要求产品与服务品质过硬，并且产品的销售方式是能够让客户接受的，客户的购买成本能够让客户满意。要想让客户信任企业和品牌，就要提高顾客对企业及其品牌的忠诚度，做好客户关系管理，真诚为客户服务；同时，企业要有社会责任感，要获得消费者对企业的尊重。 二是建立客户转介绍激励机制，一方面，要确保被推荐人的利益不会受到侵犯，还要让被推荐人受益；另一方面，要让做转介绍的客户受益，使客户积极地去做转介绍。 引导客户进行转介绍，需要做到： 首先，销售人员要大胆请求每一个客户帮忙转介绍，这是对老客户的信任和尊重，同时也是销售人员自信的表现。 其次，销售人员要引导客户采用合适的推荐方式。对于转介绍意愿度非常强烈，并且比较看重得失的客户，我们不妨让客户成为编外的销售人员；当销售人员不能够和被推荐人直接面谈时，我们不妨让客户邀约并辅助面谈，并为今后直接与被推荐人联系打下基础；当客户不方便直接出面时，销售人员可以让客户写推荐信、打推荐电话，或者让客户提供被推荐人的联系方式等相关信息。不管是采用何种推荐方式，一定要做到因人而异，要采用客户和被推荐人都愿意接受的方式。 再次，企业和销售人员一定要及时总现承诺，让做转介绍的客户和被推荐人从客户转介绍中切实获得好处，从而让更多的客户愿意去进行转介绍。 做好客户转介绍的后续工作，需要做到： 一方面，销售人员要尊重客户转介绍的劳动成果，要积极追踪被推荐人，并在第一时间把追踪情况反馈给推荐客户，还要争取把被推荐人成功转化为客户。在追踪和转化过程中，不能一蹴而就，要求销售人员不断地努力付出。 另一方面，销售人员在由客户牵线搭桥，与被推荐人建立初步的信任关系之后，争取尽早与被推荐人建立直接对话关系。 最后，将这几部分的导图串在一起。就形成了“做好客户转介绍”完整的方法流程！ 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何做好客户转介绍。 相关课程： 如何解读顾客购买信号 如何处理客户投诉 销售代表如何做到准确发问 如何管理好销售渠道 如何防止攒销量获得高提成 学习以上课程可以扫描下面的二维码，里面有详细内容及课程