如何理解人如何理解人.doc

第一章在人际关系中管理者的作用 如何理解人 如果我们假设员工们像机器一样地工作，管理员工就会是比较容易的。不用考虑他们的态度或感情，只需交接权力钮。但员工是人、是有情感的。如果管理者希望做有效的工作，就不能不考虑他们的情感。 （1）人和机器 有一位资深的管理者说：“如果管理者对所管理的人的了解程度达到对机器、加工工艺以及产品之了解程度的一半，就能将生产效率提高一倍。”他们的陈述说明了一个有趣的事实：我们了解机器胜过了解运转机器的人。 （2）人类工程 当某台机械设备出故障时，管理者和员工聚在一起来找出故障所在，解决之，然后再继续生产。当员工犯了错误，或者做了更糟的事，我们大部分人可能都不知道问题出在哪里，从何着手找出错误所在，人们在适应机器方面比相互之间的适应有更多的进展。 （3）两种基本原因 管理者为什么了解人不如象了解机器那样好，有两个基本原因：第一，人类比任何工业机器都复杂的多，没有人能定义人类行为的基本原理并付诸实践。关于人类我们了解了许多，但是这些知识的应用是很少直接、更难于理解，又是因人而异的。第二：可能是这个问题太难了，普通的管理者不去像研究机器那样来研究并试图理解人类。 （4）典型例证 某个人的工作表现一直很好。他为公司工作了很久，他满意自己的工作并喜欢这项工作，对工资和个人发展很满意，感觉公司对他很公平。一天公司调动了他的工作，但没有做解释，管理者也没有考虑到他会反对工作调动，虽然他的工钱没有变化，工作同样重要，但事先没同他商量，所以他不高兴，对工作失去信心，开始制造麻烦。 （5）没有标准的程序 对大多数机器设备，管理者有排除故障的规则程序，以最短的时间来解决问题，当查找故障时，他知道应进行的步骤。 当故障是一个员工时，管理者就没有确定的解决程序，他会以试探的方式来工作。 在下面的比较中我们可以注意到一件事情：对机器来说，其中每个特殊的构件或特殊类型的机器通常有确定的故障排除程序，同样的程序不能应用到车间中的所有机器，我们应该会猜得到由于人类比车间中所有的机器都复杂得多，如果把排除故障程序用于人的管理，那么每个人都是不同的。 （6）寻找迹象 某个人是一个稳定的员工，他不会一晚上就变坏，但是2—3个月以来，管理者注意到他对工作好像不感兴趣，对工作方面的问题不热心提出解决办法，与同事及管理者的关系不友好。管理者非常忙，而他却使事情变得越来越糟，希望他能自己恢复正常工作状态，如果他操作的机器发生了类似的情况，他和管理者就会调查故障的原因，在机器完全不能工作之前解决之。防患于未然，如果他们未查明故障的原因，未在初始阶段解决这个问题，他及其管理者就会感到他们没有用其能力来操作和控制机械事情。 （7）人的维护 为什么我们尽力使机器和工具处于良好的工作状态，而对人的问题一而再、再而三地发生直到事情变得更糟，以至必须采取强硬的手段去解决呢？大概是我们对人的理解不如对机器的理解。 保持人的工作效率与保持机器的工作效率不是同样必要吗？管理者们在保持工人们稳定地高生产率方面比保持机器正常工作显得更无能吗？人的维护比在工业生产中的机器的维护保养更重要。 （8）新机器 某员工是一位有能力的机械师，即使如此，管理者也不允许他操作一台新买的机器，管理者花了很大气力去消化理解这台机器，包括其操作、维修、最初时的预防性维修，他将学习制造商提供的手册，试用这台机器，然后他将同该员工一起仔细地查看说明书，在管理者允许他在生产中使用这台新机器之前要确定他已明白了这台新机器，该管理者知道在新机器投产之前必须要消化、理解它。他知道如果不这样做就是冒险，会损坏机器，造成昂贵的修理，或在生产中不能使其充分发挥作用。 （9）新员工 当一位新员工上岗时，管理者的态度是怎样呢？该管理者真的要试图找到如何能与这个新员工合作的方法？该管理者确实明白怎样维持员工合作的意愿、积极性以及工作质量？他确实明白员工为生产做贡献的能力吗？管理者找到有助于防止员工陷入困境的预防性维修点？机会是该新员工得到的注意，比一台新机器少得多。他的管理者对他所能做的知之甚少，对他在生产中如何充分发挥作用，在哪儿可能陷入困境和怎样做能防止他陷入困境知之甚少。 （10）代价高的错误 管理上，在机械方面不允许存在错误，效率低下等现象，但这些问题在工人中会发生，因为换人比换机器更难。 如果你有一百万元月资本的工厂和一千人，更换工厂或人力资源结构哪一个更难？如果你有一位使用一定工具且培训有素的工人，这个工人或工具哪个更换的更快呢？ 让我们从机械效率的提来看是否能得到要用于人类工程的某些基本原理。 1、我们必须研究人类 正如同知道在怎样操作和维修这台机器之前要将它研究透一样，在希望得到员工们的合作，志愿地工作，表现得突出之前必须要研究他们。 2、我们必须实行人的预防性维修 我们必须学习能预防人的故障