威尼斯销售部制度威尼斯销售部制度.doc

威尼斯小镇销售部规章制度 行为规范 仪容仪表 员工上班时要精神振作、情绪饱满，以积极的态度和端正的仪容投入工作岗位； 员工在接待中心上班时内外着装必须保持整洁； 注意随时保持个人卫生，做到无汗味、无异味；上班不得食用异味食品； 员工要讲究文明礼貌，待人要热情友好，不讲粗话、脏话；会见客户必须面带微笑、举止大方，在任何情形下都不准与之争执、顶撞；与客户同行时，不许礼让，请客户先行； 员工在上班时间内对上级主管必须称呼职位，如“X总”、“X总监”、“X经理”； 工作守则 员工要遵守纪律，服从管理，专心工作，严格执行公司的各项规章制度，履行各自的岗位职责； 销售人员的手机必须全天开通（开会时调为震动）； 在工作期间不准嬉戏、扎堆聊天、高声喧哗、唱歌听音乐、吃东西、玩手机； 不准未经主管许可而擅自脱岗；不准工作时间外出办私事；不准阅读与销售无关的报刊、杂志或书籍； 不得长时间打私人电话，不准用销售热线拨打私人电话； 不得私下传播闲言闲语或背后诋毁他人；不得做出有损客户尊严或上级领导形象的言行； 爱护工作区内的各种设施、设备、办公家具、文具等，努力降低消耗；下班前应随手关闭空调、灯及门窗； 禁止利用工作及业务上的便利，收取不正当的财务或回扣。 来电客户接待制度 基本要求 销售代表应及时迅速的接听电话并在电话铃声响起三声前接听，接听电话时应精神饱满、语言亲切、吐字清晰，开场白为“您好，威尼斯小镇售房部”； 主动询问客户姓名、认知途径、工作区域、客户需求等重要讯息，随手做好记录工作，便于日后追电、追访跟进客户 主动询问客户的联络方式，并热情邀约其亲临现场看房； 通话结束后必须等客户先挂断电话后轻放听筒； 将所得信息完整记录在来电登记表上 注意事项 通话内容应尽量简短，以不超过3分钟为宜； 尽量创造诱因以吸引客户亲临现场看房； 每天下班前必须约访完所有当天所接待客户，尽量使其牢记你的姓名及联系方式； 遇到找人电话时回答“请稍等”，轻叩听筒于桌面，如对方不在应回答“对不起，X人暂时不在，请问您是？方便留言吗？”并随手做好记录工作 遇到寻找甲方、上级领导或询问甲方电话时，应问清原因再给予答复。 来访客户接待制度 基本要求 销售代表应持资料夹迅速上前自我介绍并辨明客户来意； 了解客户的认知途径并确定是否与其他销售代表曾有接触或事先预约； 迅速把握客户的需求方向，结合项目实际情况，生动自然并由侧重点的介绍本案的地理位置、交通状况、周边环境、开发理念、规划、建筑形式、配套设施、建筑设备及物业管理等方面； 适时创造生活性话题，引导客户视线，同事确认客户所需户型、面积、楼层及其购买动机； 结合户型为客户做出形象的说明，尽量营造真切的空间感受； 请客户落座洽谈区，将户型面向客户摆放，从平面空间为客户做详细解说； 引导客户发问，引发客户对产品的兴趣，消除其购买抗性；判断客户的需求重点，购买能力与诚意度； 与销售主管配合，适时制造卖场气氛，调动客户的购买欲望，说服下定； 确认客户的联络方式并邀请其再次看房，将客户送至门口； 如实完整的填写来访客户登记表，并认真填写工作日志，制定切实有效的客户追踪计划并积极实行 注意事项 热情诚恳待客，努力建立彼此信任关系； 注意重点强调本案的区域性整体优势； 不得对客户轻言许诺； 不得刻意诋毁贬损其它竞争楼盘； 带客户看工地现场时应注意安全，并佩戴安全帽； 其余未接待客户的销售人员应及时给客户倒水； 客户走后销售人员应及时打扫洽谈区域，整理桌面卫生。 收定制度 基本要求 视具体情况收取客户的定金，并告知客户其对买卖双方的行为约束； 详尽解释《认购书》中的各项条款与内容； 客户决定购买并下定金时及时呈报各同事及销售主管做好销控； 若使特殊情况客户交小定金，应与客户确定大定金的不足日期（不超过3天）以及应补足金额，填写于认购书上； 详细告诉客户签约或补足定金时的各种注意事项及所要带齐的各类证件。 签约制度 基本要求 协助验证客户身份证原件，审核其购房资格； 出示《商品房买卖合同》样本，解释合同主要条款以及补充协议等附件的主要内容； 与客户确定所购房屋的内容，价格优惠在职权范围内的作适当的让步； 签约后将客户的认购书及时收回备案，整理完合同后报于销售经理。 注意事项 事先充分预估签约时可能出现的各种问题，及时向销售经理报告，研讨解决方案； 签约时，如遇客户出现临时问题而无法将其说服，应迅速呈报销售经理寻求帮助； 解释合同条款时，应准确无误，无模糊概念； 对于签约后的客户，应始终热情保持接触，请其介绍朋友看房，详细介绍老带新的优惠政策。 考勤制度 销售人员上班时间为：上午10:00—13:30，下午15:30-20:00.值班销售人员除外。（按季节、天气情况变动） 销售人员上班执行点到制度，考勤表不得涂改，严禁代点、补