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项目 份数 满意项数 基本满意项数 不满意项数 满意度 患者满意护士 患者建议或意见 科室分析意见 整 改 措 施 效果 评价 内二科优质护理满意度调查反馈表 2013内二科优质护理满意度调查反馈表 项目 份数 满意项数 基本满意项数 不满意项数 满意度 患者满意护士 10月 104份 92项 12项 0 89％ 李宏坡、赵爱琳、昂菊仙、祖万会、 解进贤 患者建议或意见 病房装修味道重。 卫生间热水供应不及时。 科室分析意见 病区未开窗通风。 护士未及时告知病人热水供应时间。 整 改 措 施 病区开窗通风。 每间病房贴温馨提示热水供应时间。 效果 评价 已经整改 内二科优质护理满意度调查反馈表 项目 份数 满意项数 基本满意项数 不满意项数 满意度 患者满意护士 11月 102份 92项 10项 0 90％ 赵爱琳、祖万会、尚艳、 牛瑞坤、马跃映、温晓玲 患者建议或意见 病区卫生间脏。 食堂伙食贵。 科室分析意见 1、新清洁员对工作不熟悉。 2、物价上涨。 整 改 措 施 科室督促清洁员工作到位。 向食堂反映。 效果 评价 部分整改 内二科优质护理满意度调查反馈表 项目 份数 满意项数 基本满意项数 不满意项数 满意度 患者满意护士 12月 110份 99项 11项 0 90％ 李宏坡、昂菊仙、牛瑞坤、 解进贤 患者建议或意见 病区被服太烂。 病房有人抽烟。 科室分析意见 医院新买的被服未到。 责任护士未及时制止吸烟。 整 改 措 施 科室更换新被服。 制止在病房内吸烟。 效果 评价 已整改 2014年内二科优质护理满意度调查反馈表 项目 份数 满意项数 基本满意项数 不满意项数 满意度 患者满意护士 1月 109份 1438项 197项 0 88％ 牛瑞坤、赵爱琳、马跃映、 潘珊珊、张建琼、解进贤 患者建议或意见 卫生间太臭，通风不好。 病房无电视机。 科室分析意见 清洁员未及时打扫卫生间的卫生。 电视机问题已经向医院领导反映。 整 改 措 施 1、加强对清洁员管理，督促到位。 效果 评价 已整改 内二科优质护理满意度调查反馈表 项目 份数 满意项数 基本满意项数 不满意项数 满意度 患者满意护士 2月 81份 1081项 134 0 89％ 张建琼、杨吓、解进贤、段燕菊、温晓玲 患者建议或意见 床单元未及时整洁，护士未及时巡视输液。 对疾病用药相关知识知晓不全。 科室分析意见 责任护士未认真扫床，输液时未及时巡视。 对分管病人相关知识宣教不到位。 整 改 措 施 每班认真执行扫床，每天检查。 病人宣教到位，责任到人。 效果 评价 床单元、宣教改进明显。 内二科优质护理满意度调查反馈表 项目 份数 满意项数 基本满意项数 不满意项数 满意度 患者满意护士 3月 129份 1761项 174项 0 91％ 赵爱琳、祖万会、潘珊珊、尚艳、马跃映、昂菊仙、杨吓 患者建议或意见 病人打铃护士到病房不及时。 床单元有污渍未及时更换。 科室分析意见 责任护士对分管病人未做到责任明确。 科室更换床单元不及时，洗衣服不能及时将床单元送回科室。 整 改 措 施 责任护士对分管病人责任明确，保证护理的8个病人能随叫随到。 科室与洗衣房沟通能否将床单元及时送回科室，科室及时添加新床单。 效果 评价 已整改 内二科优质护理满意度调查反馈表 项目 份数 满意项数 基本满意项数 不满意项数 满意度 患者满意护士 4月 127份 1620项 174项 0 85％ 李宏坡、赵爱琳、朱智艳、段燕菊、祖万会、解进贤、温晓玲 患者建议或意见 责任护士不固定，病房管理欠缺。 科室分析意见 责任护士分管病人未固定人，未能及时更好的护理病人。 整 改 措 施 科室加强责任排班，负责病区责任到人，使病房满意度提高。 效果 评价 已整改 内二科优质护理满意度调查反馈表 项目 份数 满意项数 基本满意项数 不满意项数 满意度 患者满意护士 5月 133份 1736 259 0 87％ 赵爱琳、昂菊仙、温晓玲、尚艳、解进贤、祖万会、段燕菊 患者建议或意见 责任护士对病人关心不足，病房缺乏软件措施。 科室分析意见 责任护士对病人关心不够，交流还存在不足，病房设施已向医院领导反映。 整 改 措 施 科室加强与病人交流、沟通学习，责任护士多为病人考虑，改进工作中的